LỜ I CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài luậ n văn Thạ c sĩ Kinh tế “Nâng cao chấ t lư ợ ng
dị ch vụ chăm sóc khách hàng Doanh nghiệ p tạ i Chi nhánh MobiFone Quả ng
Trị ” là công trình nghiên cứ u củ a riêng bả n thân tôi và chư a đư ợ c công bố dư ớ i bấ t
kỳ hình thứ c nào. Các số liệ u và kế t quả nghiên cứ u trong luậ n văn này là trung
thự c và chư a hề đư ợ c sử dụ ng để bả o vệ mộ t họ c vị nào.
Tôi xin cam đoan rằ ng mọ i sự giúp đỡ cho việ c thự c hiệ n luậ n văn này đã đư ợ c
cám ơ n và các thông tin trích dẫ n trong luậ n văn đề u đã đư ợ c ghi rõ nguồ n gố c.

Tác giả

LÊ KIM NGỌ C BÍCH

i