Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thò đòa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing
Niên khóa 2004-05 Bài đọc
Clifford J. Shultz Biên Dòch: Đình Dũng
Hiệu Đính: Xinh Xinh

1
BÀI KIỂM TRA TÀI LÃNH ĐẠO VỀ MARKETINGGiới Thiệu

Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing (tiếp thò) bao gồm các thành tố giáo dục và
xây dựng nhóm làm việc. Mục đích đầu tiên của phần này là đánh giá đònh hướng
thò trường của công ty bạn. Bạn sẽ thấy rằng có nhiều yếu tố nằm bên dưới đònh
hướng thò trường và mức độ một công ty-và một nhà quản lý-có đònh hướng thò
trường tùy thuộc phần nào vào nhận thức của nhân viên. Vì vậy, mục đích thứ hai
là tạo cơ hội cho bạn thảo luận một cách cởi mở với các bạn đồng nghiệp của mình
về những khác biệt trong nhận thức về đònh hướng thò trường của công ty bạn và
xem xét những lónh vực trong đó các nỗ lực của công ty có thể được tăng cường, và
nhờ đó trở thành hoặc tiếp tục là người lãnh đạo thò trường.
Hướng Dẫn

1. Hoàn thành cẩn thận Bài Kiểm tra Tài Lãnh đạo về Marketing. Cứ thong dong
mà làm, suy nghó kỹ về mỗi mục trước khi chọn câu trả lời bằng số. Có lẽ bạn
nên ghi chú bên lề, để khi thảo luận với các đồng nghiệp bạn có thể xem xét
các vấn đề liên quan chi tiết hơn.
2. Tự phân thành nhóm 4 người (số lượng thành viên mỗi nhóm có thể ít hơn hoặc
nhiều hơn tùy theo số lượng người tham gia seminar). Chọn các đồng nghiệp có

4. Người sao chép bản thảo phải chắt lọc các ý kiến thảo luận và ghi chép các vấn
đề quan trọng và nổi bật trong thảo luận. Kinh nghiệm cho thấy việc thảo luận
trong nhóm sẽ có ý nghóa và hiệu quả hơn nếu phần ghi chép của người sao
chép bản thảo được đưa cho các thành viên khác trong nhóm tham khảo.
5. Tóm tắt các kết luận của nhóm bạn và chuẩn bò phim trong.
• liệt kê các yếu tố và điểm trung bình của mỗi yếu tố.
• Ghi lại điểm trung bình cho bài kiểm tra toàn bộ.
6. Giúp người phát ngôn chuẩn bò một bản tóm tắt những điều quan trọng trong
phần thảo luận của nhóm mình.
• người phát ngôn phải:
¾ trình bày các kết luận chung
¾ báo cáo lại các vấn đề dẫn đến nhiều thảo luận và các quan điểm bất
đồng
¾ đánh giá đònh hướng của công ty (tổ chức) về tài lãnh đạo marketing Kiểm Tra Tài Lãnh Đạo Về Marketing

Các Giá Trò

Mối quan tâm đối với khách hàng được thể hiện đến mức độ nào trong thái độ, lòng
tin, và các thông lệ quản lý của tổ chức bạn? Đánh dấu vào ô thích hợp. Không có
Mức độ ít
Mức độ nào
đó
Mức độ
nhiều

3.
Chúng tôi cố gắng hết sức không chỉ để thỏa
mãn mà còn vượt mức kỳ vọng của khách
hàng
{

{

{

{

{

Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thò đòa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing
Niên khóa 2004-05 Bài đọc
Clifford J. Shultz Biên Dòch: Đình Dũng
Hiệu Đính: Xinh Xinh

3
4.
Chúng tôi cố gắng đạt chất lượng cao nhất
cho các sản phẩm và dòch vụ của mình, và dù
khó khăn đến mấy cũng sẽ truyền đạt điều
này đến các nhân viên của chúng tôi
{


{

{

{

7.
Trong tổ chức, chúng tôi giảm nhẹ tầm quan
trọng của sản phẩm và nâng cao tầm quan
trọng của cam kết đối với khách hàng
{

{

{

{

{

8.
Sự quan tâm của chúng tôi đối với khách
hàng là rất rõ ràng ở cả từng chi tiết nhỏ, ví
dụ như, chúng tôi luôn dành chỗ đậu xe tốt
nhất cho khách hàng
{

{

{

{

{

11.
Chúng tôi ấn đònh giá của sản phẩm dựa theo
giá trò được cảm nhận của chúng
{

{

{

{

{

12.
Các chiến lược của chúng tôi xuất phát từ
việc phân tích nhu cầu của khách hàng cũng
như năng lực và chiến lược của các đối thủ
cạnh tranh của chúng tôi, chứ không phải từ
ngân sách của năm nay và kết quả hoạt động
của năm trước
{

{

{


Chúng tôi xem tính tự mãn là mối đe dọa
thường trực và làm mọi cách để tránh nó
{

{

{

{

{

15.
Sự đáp ứng đối với khách hàng là chủ đề
thảo luận thường xuyên trong công ty chúng
tôi
{

{

{

{

{

16.
Mọi người trong tổ chức chúng tôi đều cảm
nhận được rằng những điều họ làm là có ý
nghóa – họ biết phần giá trò mà họ đã gia


{

{

{

{

19.
Mọi người trong công ty chúng tôi đều có
cảm giác là mình làm chủ doanh nghiệp và
có trách nhiệm giúp công ty thành công
{

{

{

{

{

20.
Tất cả nhân viên công ty chúng tôi đều nắm rõ
điểm tốt và xấu trong hoạt động của công ty
{

{


{

23.
Trong tổ chức, chúng tôi quan tâm đến sự
công bằng đối với khách hàng, nhà cung cấp,
và nhân viên
{

{

{

{

{ Điểm cho từng câu trả lời trên mỗi cột 1 2 3 4 5 Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thò đòa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing
Niên khóa 2004-05 Bài đọc
Clifford J. Shultz Biên Dòch: Đình Dũng
Hiệu Đính: Xinh Xinh

5
Kiểm Tra Tài Lãnh Đạo Về Marketing

Marketing, bán hàng, và dòch vụ khách hàng
được hợp nhất ở cấp cao nhất để thúc đẩy sự
hợp tác và điều phối
{

{

{

{

{

3.
Bộ phận marketing và các bộ phận khác kết
hợp với nhau tốt – mức độ truyền thông và
phối hợp cao
{

{

{

{

{

4.
Chúng tôi làm hết sức để tạo ra sự quen
thuộc cá nhân và trách nhiệm chung trong


{

{

{

{

7.
Chúng tôi để khách hàng dự phần sớm và
trực tiếp vào qui trình phát triển sản phẩm
{

{

{

{

{

8.
Mỗi phòng, ban trong tổ chức chúng tôi biết
khách hàng bên trong và bên ngoài của mình
là ai
{

{


đó
Mức độ
nhiều
Mức độ rất
nhiều
1.
Chúng tôi dành một lượng thời gian như nhau
để phân tích các yêu cầu về dòch vụ và các
yêu cầu về sản phẩm của khách hàng
{

{

{

{

{

2.
Trong tổ chức chúng tôi, bộ phận dòch vụ
trực tiếp báo cáo với quản lý cấp cao
{

{

{

{


Chúng tôi bảo đảm rằng khi đưa ra một sản
phẩm mới thì chúng tôi cũng có thể cung cấp
dòch vụ cho sản phẩm đó
{

{

{

{

{

6.
Chúng tôi đặt ra những tiêu chuẩn rõ ràng về
thời hạn phúc đáp, cách giải quyết khiếu nại,
bảo trì, và các nhân tố khác ảnh hưởng đến
chất lượng dòch vụ
{

{

{

{

{

7.
Chúng tôi xem dòch vụ là một nguồn lợi thế


Clifford J. Shultz Biên Dòch: Đình Dũng
Hiệu Đính: Xinh Xinh

7
9.
Chúng tôi nhận thức được rằng những thứ
“vô hình” như dòch vụ cũng có tầm quan
trọng ngang bằng với sản phẩm hữu hình
{

{

{

{

{

10.
Chúng tôi huấn luyện nhân viên của mình
cách trả lời câu hỏi của khách hàng
{

{

{

{


Kiểm Tra Tài Lãnh Đạo Về MarketingCác Hệ Thống

Mức độ “nhạy cảm với khách hàng” của các hệ thống ở công ty bạn là như thế nào?
Đánh dấu vào ô thích hợp.

Không có
Mức độ ít
Mức độ nào
đó
Mức độ
nhiều
Mức độ rất
nhiều
1.
Chúng tôi có thể theo dõi các đơn đặt hàng
và cung cấp cho khách hàng những thông tin
nhanh chóng và đáng tin cậy về tình trạng
thực hiện các đơn đặt hàng của họ
{

{

{

{

{

4.
Chúng tôi có hệ thống tính chi phí trực tiếp
giúp xác đònh khả năng sinh lãi của các thò
trường, phân khúc thò trường, kênh khách
hàng, sản phẩm và độ lớn các đơn đặt hàng
{

{

{

{

{ Điểm cho từng câu trả lời trên mỗi cột 1 2 3 4 5