TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
------------------o0o----------------
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Thực hiện từ 11/04/2011 đến 13/05/2011.
1. Sinh viên thực tập:
- Họ và tên : NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY
- MSV : CCTM02_115
- Lớp : CCTM02C Khóa : 2008 - 2011
- Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
- Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2. Giáo viên hướng dẫn:
- Họ và tên : NGUYỄN THỊ QUỲNH ANH
- Học vị : CỬ NHÂN KINH TẾ
- Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
- Đơn vị : KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3. Đơn vị thực tập:
- Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO
- Địa chỉ : Số 07 Hàm Nghi – Thanh Khê – Đà Nẵng
- Điện thoại : 05113 690 099
- Cán bộ hướng dẫn : ĐẶNG THỊ KIM CHUNG
;
Báo Cáo Thực Tập Trang 2
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VẼ
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 3
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 4

giáo và những ý kiến đóng góp của các bạn để bài báo cáo của em được hoàn
thiện hơn.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 5
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường, trong
khoa và cũng xin cảm ơn các anh, chị các cô chú trong công ty đã giúp đỡ em
trong quá trình thực tập.
Em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo hướng dẫn Nguyễn Thị Quỳnh Anh đã
giúp đỡ em trong quá trình thực tập vừa qua.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà nẵng, tháng 05 năm 2011.
Sinh Viên
Nguyễn Thị Bích Thủy
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 6
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO
1.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Tầm Cao (HighMark).
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO.
Tên giao dịch quốc tế: HIGHMARK JOINT STOCK COMPANY.
Địa chỉ: Số 07 Hàm Nghi – Q. Thanh Khê - TP Đà Nẵng.
Logo:
Website:
Email:
HighMark Laptop Service Center (HighMark LSC) ra đời vào tháng 7 năm
2010 là Trung tâm sửa chữa máy tính trực thuộc Công ty Cổ phần Tầm Cao.
Được khách hàng cá nhân và doanh nghiệp biết đến như một địa chỉ tin cậy
trong lĩnh vực “cung cấp các giải pháp và sản phẩm về công nghệ thông tin”.
Với tôn chỉ hành động: “Khách hàng sử dụng sản phẩm & dịch vụ lần 2
là tiêu chí đánh giá sự thành công của HighMark LSC”, chính vì điều này

− Tiên phong trong công nghệ, sáng tạo, đột phá trong giải pháp nhằm đem đến
những sản phẩm, dịch vụ ưu việt nhất để đáp ứng nhu cầu cho Quý Khách hàng.
− Chất lượng nguồn nhân lực và sự gắn bó là động cơ thúc đẩy sự phát triển và đạt
được các mục tiêu của tổ chức.
− Quan tâm, lắng nghe, chia sẽ với khách hàng và đối tác để cùng tạo ra những sản
phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo và đẳng cấp nhất.
− Sẵn sàng đàm phán với các đối tác để hợp tác cùng phát triển.
− Cam kết gắn liền hoạt động kinh doanh với lợi ích của nhân viên, khách hàng,
cổ đông và xã hội.
1.1.3. Lĩnh vực kinh doanh.
1.1.3.1. Sản phẩm.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 8
Công ty đã cung cấp những mặt hàng có chất lượng cao và giá cả hợp lý
nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và nhằm tăng cường
mở rộng quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp.
Các sản phẩm của công ty là:
− Linh kiện desktop (CPU, Mainboard, Ram, HDD, Case, Power, Keyboard &
Mouse, Monitor, CD-DVD),
− Linh kiện laptop.
− Phụ kiện.
− Thiết bị văn phòng và mạng.
− Phần mềm.
1.1.3.2. Dịch vụ.
Công ty nghiên cứu tìm tòi các giải pháp cho ứng dụng thực tế nhằm cung
cấp cho khách hàng các dịch vụ tối ưu nhất.
Dịch vụ công ty bao gồm:
− Sửa chữa phần cứng Laptop & Desktop.
− Cài đặt phần mềm Laptop & Desktop.
− Xử lý sự cố và bảo trì tận nơi.

thay thế và tư vấn khách hàng sử dụng.
1.3. Đặc điểm về thị trường kinh doanh.
Thị trường chính của HighMark LSC là tại thành phố Đà Nẵng, tiếp đến là
các tỉnh lân cận. Đà Nẵng chính là thị trường mang lại nguồn thu lớn nhất cho
hoạt động kinh doanh của HighMark LSC. Ở đây những mối khách hàng của
công ty tập trung chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có hệ thống máy tính,
còn lại là các khách hàng có nhu cầu thì sẽ tới tận nơi để được tư vấn và sửa
chữa.
Thành phố Đà Nẵng cũng là nơi tập trung nhiều công ty, văn phòng, trường
học, quán internet tư nhân,... bên cạnh đó Thành phố Đà nẵng còn có các khu
công nghiệp lớn, công nghệ máy tính cao. Đây là thị trường tiềm năng, tạo điều
kiện cho HighMark LSC phát huy thế mạnh, trao đồi kỹ năng tạo nên sự tin
tưởng và hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 10
Hình 1.1 : Cơ cấu khách hàng của HighMark LSC phân theo lĩnh vực.
1.4. Cơ cấu tổ chức.
1.4.3. Sơ đồ tổ chức.
HighMark LSC là công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên và
chủ doanh nghiệp có tham gia vào công tác quản lý công ty. Sơ đồ tổ chức bộ
máy của HighMark LSC như sau:
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của HighMark LSC
Thông qua cơ cấu tổ chức của công ty có thể thấy công ty bố trí theo quan
hệ chức năng và quan hệ trực tuyến, về mặt quản trị dễ quản lý và đi sâu, sát,
trực tiếp đồng thời nắm bắt và giải quyết công việc nhanh gọn, không cồng
kềnh.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 11
1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.
− Hội đồng quản trị.

Báo Cáo Thực Tập Trang 12
− Bộ phận kỹ thuật
Bộ phận kỹ thuật của HighMark LSC gồm 4 nhân viên. Các nhân viên kỹ
thuật có nhiệm vụ tiếp nhận việc sửa chữa máy tính, thực hiện sửa chữa máy
tính theo đúng quy trình sửa chữa máy tính của công ty. Các nhân viên này làm
việc trong công ty và làm việc ở ngoài khi khách hàng có nhu cầu sửa chữa tân
nhà hoặc các dịch vụ bảo trì.
− Bộ phận Sales & Marketing.
Bộ phận này chỉ đang giai đoạn hình thành. Công ty đang tuyển dụng nhân
viên kinh doanh. Nhiệm vụ của bộ phận này là lên các kế hoạch và triển khai các
hoạt động Marketing và bán hàng cho công ty. Khi bộ phận này đã được thành
lập có thể đảm nhiệm cả chức năng chăm sóc khách hàng.
− HighMark Family.
Các thành viên trong công ty cũng chính là thành viên của HighMark
Family. HighMark Family thường tổ chức các hoạt động nhân ngày lễ, chịu
trách nhiệm về các hoạt động thể thao, văn nghệ, dã ngoại,…Đây là tổ chức giúp
cho các nhân viên trong công ty hiểu và gắn bó nhau hơn.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy
Báo Cáo Thực Tập Trang 13
CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TẦM CAO NĂM 2010.
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010.
2.1.1. Kết quả kinh doanh chung năm 2010.
Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010.
Đơn vị : VNĐ
STT CHỈ TIÊU NĂM 2010
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 584,560,723
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0
3
Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ

chiếm được sự ủng hộ của khách hàng.
Với mức lợi nhuận gộp của công ty là 89,281,176 VNĐ, để thu được mức
lợi nhuận này thì công ty phải bỏ ra nhiều chí phí như: chi phí tài chính, chi phí
lãi vay, chi phí quản lý kinh doanh. Trong đó khoản chi phí kinh doanh là cao
nhất 87,329,381 VNĐ dẫn đến lợi nhuận kế toán trước thuế của công ty chỉ có
170,381 VNĐ. Lợi nhuận này quá nhỏ so với nguồn thu ban đầu của công ty,
công ty nên chú ý điều này để tìm ra nguyên nhân dẫn đến việc tăng chi phí và
có cách khắc phục để công ty phát triển lâu dài.
Do công ty mới thành lập, không có sự tái đầu tư, cơ cấu lại hay nâng cấp
tài sản nên việc kinh doanh rất thuận lợi. Nhưng công ty kinh doanh về lĩnh vực
dịch vụ nên không có nguồn thu từ bên ngoài do đó lợi nhuận sau thuế âm
383,846 VNĐ. Không có gì đáng quan tâm vì công ty mới hoạt động nên nguồn
vốn đủ để kinh doanh chưa có khoản dư nên chưa có thể đầu tư vào doanh
nghiệp khác.
Trong kinh doanh thì khó khăn và thách thức là điều không thể tránh nhưng
nếu biết vươn lên, lấy khó khăn làm nền tẳng, lấy thách thức là bàn đạp thì sẽ
hóa giải tất cả. Có làm được như vậy thì doanh nghiệp mới đứng vững trên thị
trường. Với HighMark LSC hiện nay có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy
và có khả năng làm hài lòng khách hàng, các nhân viên kỹ thuật đã có kinh
nghiệm nhiều năm làm việc trong ngành sửa chữa máy tính. HighMark LSC đầy
triển vọng phát triển và hy vọng sẽ đem đến cho quý khách hàng những giải
pháp công nghệ thông tin tốt nhất.
Vì thế trên thị trường kinh doanh với nhiều đối thủ cạnh tranh, nhất là kinh
doanh trên lĩnh vực dịch vụ công ty phải hết sức chú ý về thái độ của khách
hàng và chất lượng của dịch vụ, có như vậy lợi nhuận mang lại cao. Và trong
tương lai không xa con số lợi nhuận sẽ tăng nhiều hơn so với hiện nay.
2.1.2. Cơ cấu doanh thu.
Công ty cổ phần tầm cao đã thành lập được một năm có những kết quả
đáng kể và công ty đang từng bước hoàn thiện mình.
Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy