Cơ bản về Marketing
ThS Võ Tất Thắng

Nội dung

Tại sao marketing?

Khái niệm marketing

Quy trình marketing
Tại sao phải Marketing?

Khan hiếm cung chuyển sang khan hiếm cầu

Cạnh tranh thu hút người tiêu dùng tăng ở cả 2 nhóm nước phát
triển và đang phát triển

Lợi nhuận là cơ hội sống còn của các doanh nghiệp

Tài sản quan trọng nhất là khách hàng và đây là điều kiện để có lợi
nhuận

Nhu cầu chọn lọc khách hàng
=>
Cần mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng để thu hút và tái tạo
họ
Khái niệm về Marketing

Các công ty rất thành công biết rằng nếu họ chăm sóc các khách
hàng của họ, thì thị phần và lợi nhuận sẽ là kết quả tất yếu


triển các khách hàng hiện hành bằng cách đem đến sự thỏa mãn.
Khái niệm về Marketing

Nhu cầu (needs) là cơ bản, ước muốn (wants) theo văn hóa và cầu
(demands) theo khả năng

Hàng chào tiếp thị (Marketing offer) là một kết hợp nào đócủa các
sản phẩm, các dịch vụ, thông tin hay những trải nghiệm được chào
bán trên thị trường để thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn.
• Lưu ý về sự thiển cận trong tiếp thị và trải nghiệm tiếp thị

Kỳ vọng về giá trị và sự thỏa mãn của hàng chào tiếp thị

Chọn lọc khách hàng để phục vụ và lời xác nhận giá trị

Quang cảnh tiếp thị ngày nay (thời đại số, internet, toàn cầu hóa,
trách nhiệm xã hội, tiếp thị không lợi nhuận)
Tạo ra giá trị cho các khách hàng
và xây dựng các mối quan hệ với
khách hàng
Đổi lại, thu nhận giá
trị
từ các khách hàng
Hiểu biết thị
trường và
nhu cầu
cũng như
ước muốn
của khách
hàng

Đổi lại, thu nhận giá
trị từ các khách hàng
Thiết kế một
chiến lược tiếp
thị được thúc
đẩy bởi khách
hàng
Xây dựng một
chuơng trình tiếp
thị mang đến giá
trị vượt trội cho
khách hàng
Xây dựng các mối
quan hệ có lợi và tạo
ra sự thích thú cho
khách hàng
Thu nhận giá trị
từ các khách
hàng để tạo ra lợi
nhuận và chất
lượng khách
hàng
Mô hình mở rộng về qui trình tiếp thị
Hiểu biết thị
trường và nhu
cầu cũng như
ước muốn của
khách hàng
Chọn lọc các khách
hàng để phục vụ: sự

tạo ra giá trị thực tế
Phân phối:
quản lý các chuỗi cung
và cầu
Xúc tiến:
truyền thông lời xác
nhận giá trị
Quản lý mối quan hệ
đối tác: xây dựng
các mối quan hệ
mạnh với các đối tác
tiếp thị
Nắm vững và
Điều khiển công nghệ
tiếp thị
Quản lý các thị trường
toàn cầu
Đảm bảo trách nhiệm
xã hội và về đạo đức
Chiến lược marketing
theo mục tiêu
ThS Võ Tất Thắng

Nội dung

Phân khúc thị trường

Chọn thị trường mục tiêu

Định vị thương hiệu

(quốc gia, vùng, thành phố, vùng lân cận)

Công ty có thể quyết định hoạt động tại một khu vực
nhất định hoặc tất cả nhưng tập trung sự chú ý và khác
biệt địa lý trong nhu cầu

Địa phương hóa sản phẩm để phù hợp với từng vùng
(starbucks, Las Vegas..)

Tìm kiếm các vùng lãnh thổ chưa được khai phá
Phân khúc các thị trường người tiêu thụ
Phân khúc địa lý
Vùng hay quốc gia
trên thế giới
Bắc Mỹ, Tây Âu, Trung Đông, Vành đai Thái Bình
Dương, Trung Quốc, Ấn Độ, Canada, Mêhicô
Vùng quốc gia
Thái Bình Dương, Dãy Núi, Tây Trung Bắc, Tây Trung
Nam, Đông Trung Bắc, Đông Trung Nam, Nam Đại
Tây Dương, Trung Đại Tây Dương, New England
Qui mô thành phố
hay đô thị
Dưới 5.000 người; 5.000-20.000, 20.000-50.000,
50.000-100.000; 100.000-250.000; 250.000-500.000’
500.000-1.000.000; 1.000.000-4.000.000; trên
4.000.000
Mật độ Thành thị, ngoại ô, nông thôn
Khí hậu Phía bắc, phía nam
Phân khúc các thị trường người tiêu thụ
Phân khúc theo nhân khẩu

Hindu, tôn giáo khác
Chủng tộc Da vàng, da nâu, da đen, da trắng
Thế hệ Thế hệ Bùng nổ Trẻ em, Thế hệ X, Thế hệ Y
Quốc tịch
Người Bắc Mỹ, người Nam Mỹ, người Anh, người
Pháp, người Đức, người Ý, người Nhật
Phân khúc các thị trường người tiêu thụ
Phân khúc theo tâm lý

Phân chia những người mua hàng thành các nhóm khác
nhau dựa vào giai tầng xã hội, lối sống hay đặc tính cá
nhân

Ví dụ quảng cáo Honda với hình ảnh đứa trẻ và khẩu
hiệu
“Bạn đang cố gắng đến đótrong suốt cuộc đời
mình”