BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHI VIỆC CỦA NHÂN
VIÊN CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON ĐẾN NĂM 2024

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

NGUYỄN THỊ KIM PHƯỢNG

Hà Nội - Năm 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHI VIỆC CỦA NHÂN
VIÊN CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON ĐẾN NĂM 2024

Chuyên ngành: quản trị kinh doanh

NGUYỄN THỊ KIM PHƯỢNG

Người hướng dẫn: PGS.TS TRẦN THI KIM ANH

Hà Nội - Năm 2019


1.1. Khái niệm dự định nghỉ việc............................................................................. 14
1.1.1. Khái niệm nghỉ việc.................................................................................... 14
1.1.2. Phân loại nghỉ việc..................................................................................... 14
1.1.3. Dự định nghỉ việc:...................................................................................... 17
1.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của
nhân viên tại Công ty TNHH Grant Thornton.......................................................... 18
1.2.1. Các căn cứ đề xuất...................................................................................... 18
1.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................... 21
1.2.3. Tổng hợp thang đo và biến quan sát........................................................... 26
TÓM TẮT CHƯƠNG 1............................................................................................. 30
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGHỈ VIỆC VÀ DỰ ĐỊNH NGHỈ
VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM.. 31

2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam..................31
2.1.1. Tên và địa chỉ giao dịch.............................................................................. 31
2.1.2. Lịch sử hình thành phát triển và sản phẩm, dịch vụ.................................... 31
2.1.3. Cơ cấu tổ chức............................................................................................ 33
2.1.4. Đặc điểm nguồn nhân sự tại Công ty GT.................................................... 33


2.1.5. Thực trạng nghỉ việc của nhân viên Công ty GT ......................................... 35
2.1.6. Kết quả hoạt động tài chính của công ty ...................................................... 36
2.2. Khảo sát các yếu tố tác động đến dự định nghỉ việc của nhân viên Công ty
TNHH Grant Thornton Việt Nam .............................................................................. 37
2.2.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 37
2.2.2. Kết quả nghiên cứu ...................................................................................... 37
2.3. Đánh giá thực trạng các yếu tố tác động đến dự định nghỉ việc của nhân viên
Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam ................................................................ 41
2.3.1. Cấp trên trực tiếp .......................................................................................... 42
2.3.2. Thu nhập....................................................................................................... 45


Bảng 0.1: Số lượng nhân viên nghỉ việc theo vị trí/chức vụ giai đoạn 2016 – 2018.

2

Bảng 1.1: Phân loại nghỉ việc tự nguyện và nghỉ việc không tự nguyện.

15

Bảng 1.2: Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến DDNV của nhân viên.

18

Bảng 1.3: Tổng hợp thang đo và các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu
đề xuất tại Công ty AASCS.

27

Bảng 2.1: Thống kê thông tin mẫu nghiên cứu.

38

Bảng 2.2: Điểm trung bình các yếu tố ảnh hưởng đến DDNV của nhân viên.

41

Bảng 2.3: Thống kê mô tả yếu tố “Cấp trên trực tiếp”.

42


nghiệp”.

53

Bảng 2.12 Thống kê mô tả yếu tố “Áp lực công việc”.

53

Bảng 2.13: Ưu điểm và nguyên nhân của yếu tố “Áp lực công việc”.

56

Bảng 2.14: Hạn chế và nguyên nhân của yếu tố “Áp lực công việc”.

56

Bảng 2.15: Thống kê mô tả yếu tố “Sự gắn bó với nghề nghiệp và công ty”.

57

Bảng 2.16: Ưu điểm và nguyên nhân của yếu tố “Sự gắn bó với nghề và công ty”.

58

Bảng 2.17: Hạn chế và nguyên nhân của yếu tố “Sự gắn bó với nghề và công ty”.

59

Bảng 2.18: Kết quả phân nhóm các vấn đề hạn chế ở Công ty AASCS.


Hình 0.6: Mô hình các yếu tố tác động đến quyết định nghỉ việc của người lao
động trong ngành chế biến đồ gỗ.

6

Hình 0.7: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến DDNV của nhân viên khối văn
phòng tại TP. HCM.

7

Hình 0.8: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến DDNV của nhân viên ngành
ngân hàng tại TP.HCM.

8

Hình 0.9: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến DDNV của nhân viên tại các
doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn TP.HCM.

9

Hình 0.10: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến DDNV của nhân viên Công ty
TMA Solution.

9

Hình 1.10: Mô hình nghiên cứu đề xuất.

21

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty GT

2016 – 2018.

46

Hình 2.9: Thu nhập nhân viên bình quân hàng tháng các công ty cùng ngành
năm 2018.

48

Hình 2.10: Ma trận định vị các vấn đề hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến DDNV
của nhân viên trong Công ty GT

60


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

APT

: Học viên nghiên cứu và đạo tạo APT

A&C

: Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn A&C

Big4

: 4 công ty kiểm toán hàng đầu trên thế giới

CBNV


KPI

: Key Performance Indicators - Chỉ số đo lường kết quả hoạt động

KPMG

: Công ty TNHH KPMG

KTV

: Kiểm toán viên

PHCKT

: Phòng Hành chính – Kế toán

PWC

: Công ty TNHH PriceWaterhouseCoopers Việt Nam

RSM

: Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn RSM Việt Nam

STT

: Số thứ tự

TCKT

kiếm các giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc của nhân viên Công ty TNHH Grant
Thornton Việt Nam. Dựa trên cơ sở lý thuyết về các khái niệm dự định nghỉ việc và kế
thừa các nghiên cứu trong nước và ngoài nước, qua kết quả nghiên cứu định tính lần 1,
tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến dự định nghỉ việc của nhân
viên Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam, bao gồm: “cấp trên trực tiếp”, “thu
nhập”, “đào tạo và phát triển nghề nghiệp”, “áp lực công việc”, “cân bằng giữa cuộc
sống và công việc” và “sự gắn bó với nghề và Công ty”. Trong bài nghiên cứu, tác giả
đã kế thừa thang đo và kết hợp nghiên cứu định tính nhằm hoàn chỉnh thang đo để có
được bảng câu hỏi khảo sát tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp và kết hợp với các dữ liệu
thứ cấp có liên quan trong giai đoạn 2016 – 2018. Từ đó tiến hành phân tích tìm ra các
điểm tích cực và tiêu cực để có cơ sở tiến hành đưa ra các giải pháp nhằm hạn chế dự
định nghỉ việc của nhân viên Công ty. Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu
tham khảo, và phụ lục, luận văn có 3 chương: trong đó chương 1 trình bày cơ sở lý
luận về dự định nghỉ việc, chương 2 trình bày thực trạng các yếu tố tác động đến dự
định nghỉ việc của nhân viên Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam và chương 3
trình bày các giải pháp từ kết quả phân tích thực trạng ở chương 2.


1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) đã và đang tác động mạnh mẽ
lên nhiều lĩnh vực, làm thay đổi diện mạo nhiều ngành nghề trong nền kinh tế. Bên
cạnh nâng cao hiệu quả sản xuất, tiết kiệm chi phí, CMCN 4.0 còn đem đến làn sóng
giúp doanh nghiệp đổi mới sáng tạo trong sản xuất – kinh doanh nhằm đáp ứng nhanh,
chính xác các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.
Sự phát triển và tăng tốc của nền kinh tế đặt ra cho doanh nghiệp nhiều thách
thức trong quản trị doanh nghiệp trong thời đại CMCN 4.0. Trong lĩnh vực kiểm toán,
cuộc cạnh tranh về nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ quyết liệt hơn bởi lúc đó đòi hỏi

Năm 2017

Năm 2018

Ban giám đốc

0

0

1

Kiểm toán viên

2

4

4

Kỹ sư

2

3

3

Trợ lý KTV


2024”.


3

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Thiệt hại của thôi việc không chỉ tác động đến tổ chức mà còn ảnh hưởng đến
tinh thần của những nhân viên còn lại, vì vậy nghỉ việc luôn là đề tài nóng cho trong
mỗi doanh nghiệp.
Cả trong nước và nước ngoài đã có rất nhiều dự án nghiên cứu về các nhân tố
ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên.
2.1. Nghiên cứu nước ngoài
Nghiên cứu của Dua’a Abdul Rahim Mohammad Issa et Al (2013), mối quan hệ
giữa thỏa mãn công việc và dự định nghỉ việc của nhân viên, được khảo sát ngẫu nhiên
từ 200 nhân viên bán hàng tại các cửa hàng dược phẩm Aman tại Malaysia đưa ra kết
luận rằng trong các yếu tố khảo sát đến dự định nghỉ việc của nhân viên tại cửa hàng
dược phẩm thì yếu tố về tiền lương tác động mạnh nhất, lần lượt theo đó là sự hài lòng
với quản lý, sự hài lòng với đồng nghiệp, sự hài lòng trong công việc, và cuối cùng là
sự thăng tiến trong công việc.

Tiền lương
Sự thăng tiến trong công việc
Sự hài lòng với quản lý

Dự định nghỉ việc Sự

hài lòng với đồng nghiệp
Sự hài lòng trong công việc

Hình 0.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên bán

nhất.
Sự thỏa mãn công việc
Gắn kết với tổ chức
Cuộc sống gia đình

Dự định
nghỉ việc

Tình trạng sức khỏe chung

Hình 0.4: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên làm
việc trong các tổ chức tại Tây Nam Nigeria
Nguồn: Babajide, E. O. (2010)


5

Trong nghiên cứu về: “Nghỉ việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng ở Trung
Quốc” của TM Easy (2008), tác giả tiến hành nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến
dự định nghỉ việc của nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn với dữ liệu thu thập
bởi các giám đốc nhân sự trong 24 khách sạn Shangri-La ở Trung Quốc trong giai đoạn
từ 15/07/2008 đến 30/07/2008. Kết quả nghiên cứu đã đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến
dự định nghỉ việc của nhân viên tại khách sạn Shangri-La bao gồm yếu tố liên quan
đến công việc (Điều kiện làm việc; quản lý công việc và năng suất làm việc), yếu tố
thuộc về tổ chức (Mối quan hệ giữa nhân viên và quản lý; hiệu quả thuộc về tổ chức;
cam kết thuộc về tổ chức), sự thỏa mãn công việc, điều kiện lương, sự đào tạo và phát
triển nghề nghiệp và cuối cùng là những lý do khác (Sự căng thẳng trong công việc; Sự
cân đối thời gian công việc và cuộc sống).
Đào tạo và phát triển
Chi trả lương

động và một số biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro nguồn nhân lực trong ngành chế
biến đồ gỗ” với mục tiêu phân tích sự biến động lao động, đo lường ý định thay đổi nơi
làm việc của người lao động trong ngành chế biến gỗ. Chỉ ra có 06 (sáu) yếu tố tác
động đến quyết định thay đổi nơi làm việc của người lao động là thu nhập, đánh giá
khen thưởng và phúc lợi, chuyên môn nghề nghiệp, cơ sở vật chất và điều kiện làm
việc, mối quan hệ giữa mọi người trong công ty và các lý do khác.
Thu nhập
Đánh giá khen thưởng phúc
lợi
Chuyên môn nghề nghiệp
Cơ sở vật chất và điều kiện
làm việc

Dự định
nghỉ việc

Mối quan hệ giữa mọi người
trong công ty
Các lý do khác

Hình 0.6: Mô hình các yếu tố tác động đến quyết định nghỉ việc
của người lao động trong ngành chế biến đồ gỗ
Nguồn: Nguyễn Quang Thu (2005)
Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng các yếu tố gia đình, người thân,
bạn bè và ý thích bản thân lại không có tác động gì đến quyết định nghỉ việc của nhân


7

viên. Tuy nhiên, nghiên cứu còn hạn chế vì chỉ thực hiện cho lao động ngành chế biến



8

giữa các yếu tố như tiền lương, ngành nghề, thu nhập, giới tính…vv đối với dự định
nghỉ việc hay không.
Cũng trong lĩnh vực dịch vụ thực hiện tại địa bàn TP. Hà Nội, tác giả Nguyễn
Viết Quý (2014) nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân
viên ngành ngân hàng tại TP. Hà Nội”, dựa trên mô hình nghiên cứu của Hazrina
Ghazali (2010) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của người lao động
trong ngành thức ăn nhanh tại Malaysia” và đã hiệu chỉnh phù hợp với điều kiện thực
tế của đề tài nghiên cứu tác giả đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý
định nghỉ việc của nhân viên đó là sự công bằng trong tổ chức, yếu tố gây nên căng
thẳng, cam kết với tổ chức và cuối cùng là sự thỏa mãn công việc. Trong đó, yếu tố sự
công bằng trong tổ chức được đánh giá cao nhất, ảnh hưởng lớn nhất đến ý định nghỉ
việc.

Sự công bằng trong tổ chức
Nhân tố gây nên căng thẳng

Dự định
nghỉ việc

Cam kết với tổ chức
Sự thỏa mãn công việc

Hình 0.8: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên
ngành ngân hàng tại TP. Hà Nội
Nguồn: Nguyễn Viết Quý (2014)
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ về phạm vi và quy mô của loại hình doanh

Cơ hội thăng tiến
Lương
Sự công bằng
Nhân tố lôi kéo

Hình 0.10: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên
Công ty TMA Solution
Nguồn: Trần Việt Đức (2014
Trong nghiên cứu này, dựa trên kết quả khảo lược các mô hình nghiên cứu
trước, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu với bảy yếu tố chính: sự hỗ trợ từ lãnh


10

đạo, căng thẳng công việc, điều kiện làm việc, cơ hội thăng tiến, lương, sự cân bằng,
nhân tố lôi kéo.
Trong luận văn này tác giả sẽ nghiên cứu về các yêu tố tác động đến dự định
nghỉ việc của công ty làm trong ngành kiểm toán, cụ thể là công ty TNHH Grant Thorn
Việt Nam, từ đó sẽ đưa ra giải pháp hạn chế.
3. Mục tiêu nghiên cứu
3.1. Mục tiêu tổng thể
Mục tiêu tổng thể của luận văn là đề xuất những giải pháp thực tế có tính khả thi
nhằm hạn chế dự định nghỉ việc của nhân viên Công ty TNHH Grant Thornton Việt
Nam.
3.2. Mục tiêu cụ thể
Để đạt được mục tiêu tổng thể trên, các mục tiêu cụ thể của luận văn là:
- Thứ nhất, hệ thống hóa và làm rõ những lý luận cơ bản về nghỉ việc và dự định
nghỉ việc.
- Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng dự định nghỉ việc, những yếu tố và
nguyên nhân ảnh hưởng tiêu cực tác động đến dự định nghỉ việc của nhân viên tại

hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam.
Nghiên cứu định tính lần 2: Sau khi đã xác định được các vấn đề hạn chế ảnh hưởng
đến dự định nghỉ việc của nhân viên, tác giả tiến hành thảo luận nhóm 12 chuyên gia
để xác định những vấn đề tồn tại chính tại Công ty và đánh giá mức độ ưu
tiên giải quyết của từng vấn đề.
Nghiên cứu định tính lần 3: Tác giả tiến hành lấy ý kiến 12 chuyên gia để góp ý,
sửa đổi, bổ sung các giải pháp cho từng vấn đề mà tác giả đề xuất và đánh giá tính khả
thi của từng giải pháp căn cứ vào tình hình thực tế tại Công ty.
- Địa điểm khảo sát: Tại trụ sở Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam - Tầng
18, Tháp Quốc tế Hòa Bình, 106 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy,
Tp.Hà Nội.
- Xử lý số liệu khảo sát: Các số liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm
MS Excel 2010 và phần mềm SPSS 23.


12

5.2. Nguồn số liệu thứ cấp
Được tác giả thu thập từ thư viện, tạp chí tài chính, tạp chí kế toán kiểm toán,
internet.
Tác giả sử dụng phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp phân tích tổng hợp
dữ liệu từ năm 2016 đến năm 2018. Ngoài ra, tác giả còn sử dụng các bảng, biểu đồ và
hình vẽ minh họa nhằm làm tăng thêm tính trực quan và thuyết phục trong quá trình
nhận xét, đánh giá.
6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Đề tài thực hiện nhằm phân tích, đánh giá thực trạng và xác định các yếu tố tích
cực và tiêu cực ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên Công ty TNHH Grant
Thornton Việt Nam. Từ đó tác giả đề xuất các giải pháp phát huy các ưu điểm và giải
quyết các hạn chế ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên Công ty trên cơ sở
tham khảo ý kiến của Ban lãnh đạo, nhân viên làm việc lâu năm tại Công ty và các