BẢN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI KHUYNH HƯỚNG TIÊU DÙNG THỜI
TRANG TUỔI TEEN.
Tôi tên là …………………………, sinh viên ngành ………………………………
thuộc trường Đại học ……………………. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài là “Khuynh
hướng tiêu dùng thời trang tuổi teen tại thành phố KonTum”.
Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi có cơ sở để cải thiện, nâng cao chất lượng của sản
phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách. Trong cuộc khảo sát này, không
có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cả đều là các thông tin hữu ích. Do vậy, tôi
rất mong nhận được sự cộng tác chân tình nhất của Anh/ Chị. Chúng tôi mong Anh/chị bỏ
chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp.
Số thứ tự mẫu:..............................................
Tên đáp viên:................................................
Số điện thoại:...............................................
Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
Tuổi: ……………………
Tên phỏng vấn viên: ……………………
Ngày phỏng vấn: ……………………….
Câu 1: Số lần Anh/ Chị đã đi tham quan, mua sắm tại các shop thời trang trong năm vừa
qua là:
 Không lần nào  1lần  2lần  3lần  Nhiều hơn 3 lần
Câu 2: Lần gần nhất cách đây khoảng: ……….. tuần , với mục đích (có thể đánh dấu vào
nhiều mục):
 Tham quan
 Mua sắm với loại sản phẩm(xin ghi rõ): …………………………
Câu 3: Dưới đây là những phát biểu có liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ , xin cho
biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý của Anh/ Chị bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui tắc:
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Tương đối không đồng ý
(3) Không đồng ý cũng không phản đối (4) Tương đối đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý
ST
T

25 Dịch vụ giao hàng tại nhà rất thuận tiện cho khách hàng
26 Nhân viên thân thiện và lịch sự
27
Nhân viên biết cách lắng nghe và hiểu được vấn đề hoặc nhu
cầu của Anh/chị
28
Luôn xử lý tình huống theo cách tiện lợi nhất dành cho
Anh/chị
29
Nhân viên giải đáp các thắc mắc hoặc tư vấn cho Anh/chị về
sản phẩm một cách rõ ràng và dễ hiểu
30 Nhân viên nhiệt tình khi giúp đỡ Anh/chị
31 Xử lý phàn nàn, khiếu nại của Anh/chị nhanh chóng
32 Giá bán hợp lý
33 Anh/chị an tâm khi đi mua sắm và sử dụng các dịch vụ
Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước trong bảng:
4.1 Mức độ hài lòng chung của Anh /Chị về chất lượng dịch vụ tại các shop thời trang hiện
nay:
Rất
Không hài lòng
Tương đối
Không hài lòng
Tạm được
Tương đối
Hài lòng
Rất
Hài lòng
    
4.2 Nếu lần sau có nhu cầu thì Anh/ Chị sẽ trở lại mua sắm
Hoàn toàn

chúc Anh/chị và gia quyến dồi dào sức khoẻ và đạt nhiều thành công trong công việc cũng
như trong cuộc sống.

Nhóm 8/K208DL