7 bí quyết của chuyên gia bán hàng thành công
Trở thành một người bán hàng giỏi không
phải là kết quả của sự may mắn tình cờ.
Thành công là thành quả của sự nỗ lực mẫn
cán với lòng tận tâm và niềm đam mê. 7
nguyên tắc dưới đây được đưa ra với mục
đích giúp bạn trở thành một chuyên gia bán
hàng thành công.
1. Giới thiệu bản thân sau đó là im lặng và
lắng nghe
Kinh nghiệm bán hàng không chỉ là vấn đề
về liên kết kinh doanh mà đối tượng chính
cần quan tâm hơn cả là khách hàng. “Nghi
thức tìm hiểu” là nhân tố quyết định đến sự
đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm/
dịch vụ xem giá trị của nó có đủ để họ đầu tư hay không. Cách duy nhất để có thể
tìm ra sở thích và nhu cầu của khách hàng là chú ý lắng nghe. Nếu cứ chăm chăm
nghĩ về kế hoạch xúc tiến tiếp theo thì bạn sẽ không thể tập trung vào những gì
khách đang nói. Tốt hơn hết bạn nên nghĩ đến việc nhắc lại lời khách hàng bằng
ngôn ngữ của mình, như vậy bạn sẽ bắt buộc phải lắng nghe thật chăm chú những
gì họ nói.
Một chuyên gia bán hàng thành công là người có thể nắm rõ và phản ánh lại cảm
xúc của khách hàng cũng như nội dung cuộc trò chuyện với họ.
2. Tại sao lời chào hàng lại quan trọng với từng cá nhân khách hàng?
Khi những đại diện bán hàng mới bắt đầu học về công ty, sản phẩm hay dịch vụ
mà công ty đó cung cấp, họ thường có khuynh hướng mở đầu cuộc hội thoại bằng
cách đưa ra những thông tin đầy đủ và chính xác giống như một hình thức quảng
cáo. Tuy nhiên, điều này lại không hoàn toàn phù hợp. Đừng nghĩ rằng khách hàng
quan tâm đến cách thức, thời gian bạn thực hiện một việc nào đó; cũng đừng tưởng
rằng những gì bạn nói có thể khiến bạn trở thành độc nhất. Khách hàng đã đủ mệt
mỏi với một cuộc sống gồm những ưu tiên, giới hạn và trách nhiệm của bản thân.

được giới thiệu đến và sự tin tưởng là điều chắc chắn thì cũng đừng bao giờ coi đó
là hiển nhiên bởi đó chính là kết quả của nỗ lực tạo tin cậy trước đó!
Một chuyên gia bán hàng thành công là người có được lòng tin của từng khách
hàng bằng những cam kết và hành động.
5. Bán hàng và chế độ hậu mãi
Bênh cạnh việc cung cấp thông tin về giá cả, bạn cũng nên đưa ra chi tiết về những
việc cần làm để hoàn thành giao dịch kèm theo đó là chế độ hậu mãi sau bán hàng.
Nhất thiết phải quy định thật chi tiết nếu khách hàng cần thực hiện một số thủ tục
trước, trong và sau bán hàng. Trong một số trường hợp có sử dụng đến giấy đăng
kí, giấy phép hoặc hợp đồng liên quan thì bạn phải chắc chắn xóa bỏ được sự mập
mờ hay nghi ngờ bằng cách đưa ra những dẫn chứng đáng tin cậy. Khách hàng
cũng cần được cung cấp những thông tin đầy đủ về các yêu cầu về sản phẩm/ dịch
vụ hoặc yêu cầu gia hạn. Ví dụ: Sẽ là sự thất vọng không thể chấp nhận được khi
một khách hàng đang háo hức mở nắp hộp một chiếc máy in mới mua nhưng sau
đó lại phát hiện ra thiếu giây cáp nối với máy tính và điều hiển nhiên là phải quay
lại cửa hàng để lấy nó. Lời khuyên đưa ra là luôn tạo cho khách cảm giác thỏa mãn
và tự tin bằng cách giải thích từ từ từng bước một rồi lần lượt đưa ra hứa hẹn về
sản phẩm.
Một chuyên gia bán hàng thành công là người luôn biết cách thức và quá trình
“đào tạo” khách hàng.
6. Lên kế hoạch cho các bước tiếp theo
Trong rất nhiều trường hợp, “chu trình mua bán” có thể gồm một vài bước khác
nhau chứ không đơn giản chỉ là mua và bán. Nếu cảm thấy cần thiết phải thương
lượng thì lúc đó bạn nên sắp xếp các cuộc gặp gỡ với khách để thực hiện các giai
đoạn tiếp theo. Còn nếu cảm thấy đăng kí và sắp đặt là điều kiện cần thiết sau bán
hàng thì hãy bắt đầu thảo luận bằng việc cung cấp kế hoạch làm việc cho khách.
Với những hợp đồng mua bán và đầu tư quan trọng, bạn có thể cần cho khách hàng
xem xét ngân sách hoặc tình trạng tài chính, trong trường hợp đó, thích hợp hơn cả
là sắp xếp kế hoạch cho từng giai đoạn để cung cấp những gì khách cần ở trên.
Một chuyên gia bán hàng thành công là người luôn đưa ra cho khách hàng một kế