Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác
thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty Indochina Travel
Services
3.1. Phương hướng, mục tiêu của công ty.
3.1.1 Phương hướng chung của công ty.
Để tạo được thương hiệu của mình trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đòi
hỏi công ty phải làm mọi cách để tăng được lượng khách, đặc biệt là khách quốc
tế đến với công ty. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt của thị trường hiện
nay, mọi thành viên trong công ty luôn cần sự nỗ lực cao hơn nữa, phát huy lợi
thế cạnh tranh của công ty, hạn chế những tồn tại và từng bước khắc phục
chúng, chủ động tăng cường thu hút khách du lịch có hiệu quả hơn.
Cũng như mọi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác, công ty đã không
ngừng cố gắng trong kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.
Lãnh đạo công ty đã đưa ra phương hướng chung cho toàn công ty đó là: huy
động vốn và sử dụng vốn một cách có hiệu quả, thực hiện kỷ cương, kỷ luật để
đảm bảo ổn định và đoàn kết trong nội bộ công ty, đổi mới quản lý, nâng cao
chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ, mở rộng thêm nhiều thị trường,
tiếp tục thực hiện tốt khẩu hiệu “Chung sức, chung lòng vì sự hài lòng của
khách hàng”. Đẩy mạnh việc hợp tác liên doanh, liên kết giữa các bộ ban ngành
có liên quan, các đối tác làm ăn giữa hai nước Việt – Mỹ để củng cố mối quan
hệ làm ăn giữa hai bên. Ngoài ra, công ty còn luôn chú trọng đến đời sống của
cán bộ công nhân viên chức, thực hiện công tác quản lý kinh doanh có hiệu quả,
phát triển nội lực, đổi mới cơ chế khoán sản phẩm, tăng cường đầu tư đổi mới
trang thiết bị và tổ chức kinh doanh thêm nhiều thị trường khách khác, phấn đấu
mức doanh thu tăng trưởng ở mức độ cao.
3.1.2 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh của phòng thị trường quốc tế
(phòng Inbound):
Trước tiên, các nhân viên trong phòng một mặt phải phấn đấu vì mục tiêu
chung của cả công ty thực hiện đúng các phương hướng, mục tiêu mà công ty
đã đề ra, mặt khác phấn đấu tăng nhanh lượng khách du lịch Mỹ đến với công
ty. Cụ thể:

+ Khả năng số khách đến công ty từ thị trường này là bao nhiêu?
+ Khách du lịch Mỹ quan tâm đến các chương trình du lịch nào?
+ Họ thường du lịch vào thời gian nào?
+ Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Mỹ như thế nào?
Việc nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch để nhằm đáp ứng một cách
tốt nhất những nhu cầu mong muốn của khách. Đây là một vấn đề quan trọng
nhằm xây dựng những chương trình du lịch hấp dẫn và thu hút khách. Việc
nghiên cứu nhu cầu của khách không chỉ được thực hiện bởi phòng nghiên cứu
thị trường mà toàn công ty cùng phối hợp thực hiện.
Để nghiên cứu thị trường sơ cấp (thị trường khách du lịch Mỹ) ta có thể
thông qua những ý kiến của khách qua bảng hỏi, phiếu trưng cầu ý kiến sau khi
khách đi tour. Trong bảng này, ngoài những câu hỏi lựa chọn thì phải có những
câu hỏi mở đề tạo điều kiện cho khách có thể bày tỏ những ý kiến của mình đối
với chương trình du lịch cũng như những dịch vụ khác mà khách đã tiêu dùng.
Ngoài ra những lá thư bày tỏ rất chân thành của khách hàng cũng là một căn cứ
tốt để tìm hiểu nhu cầu của khác. Việc nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch
còn được thực hiện qua việc theo dõi sự lựa chọn những sản phẩm được chào
bán với khách. Bên cạnh những chương trình du lịch trọn gói, công ty còn có
những chương trình lẻ để khách có nhu cầu có thể nối vào " tự xây dựng chương
trình cho riêng mình". Thông qua việc nghiên cứu các chương trình do khách
“tự xây dựng”, công ty cũng có phần nào nắm bắt được nhu cầu của khách du
lịch. Bên cạnh đó có thể thông qua các hãng du lịch gửi khách, các đại lý lữ
hành, các cơ quan thống kê về du lịch, các ấn phẩm du lịch, các phương tiện
thông tin đại chúng… để tìm hiểu về thị trường khách du lịch, vì các thông tin
từ các đối tượng này thường chính xác và được cập nhật thường xuyên. Ngoài
ra các báo cáo của hướng dẫn viên sau mỗi chuyến hành trình cũng là nguồn
thông tin rất quý giá vì hướng dẫn viên đi theo đoàn có thời gian gần gũi với
khách du lịch lâu, cùng sử dụng các dịch vụ với khách qua đó có thể nắm bắt
được nhu cầu của khách; các thông tin từ các chuyên gia, các viện nghiên cứu…
cũng có giá trị tham khảo.

hình dịch vụ điểm hình khác đặc trưng của du khách Thái như: tổ chức cho
khách du lịch xem tuồng, hát chèo, hay tham gia các lễ hội đua thuyền, đấu vật,
các dịch vụ giải trí biển mà du khách Mỹ rất ưa thích (lướt sóng, lặn biển)…
+ Đối với khách công vụ, khách thương gia (MICE) là những khách có thu
nhập cao, sẵn sàng chấp nhận mức giá cao, để khai thác tốt loại khách này công
ty cần xây dựng các chương trình du lịch có cự ly gần, tốt nhất là các địa điểm
thăm quan gần nơi mà khách làm việc, nghiên cứu, hội thảo,..thông thường là
các tour lựa chọn (Optional tour). Với khách đến Hà Nội thì nên xây dựng các
tour như : City tour, Hà Nội - Hải Phòng, Hà nội – Ninh bình, Hà Nội – Hà
Tây, Hà Nội – Bắc Ninh…Với khách đến tại chi nhánh Đà nẵng thì nên xây
dựng các tour như : City tour, Đà Nẵng - Huế, Đà Nẵng - Hội An…Với khách
đến Tp. Hồ Chí Minh thì nên xây dựng các tour như : City tour, TP. Hồ Chí
Minh - Mỹ tho, Tp Hồ Chí Minh - Củ Chi, Hà Nội – Vũng Tàu…
Chất lượng sản phẩm phải được thực hiện ngay ở khâu tiếp nhận yêu cầu của
khách. Cần nắm bắt các thông tin về khách: số lượng khách, những yêu cầu cụ