Phân Tích Hiện Trạng
Ngành Du Lịch Và Vận Chuyển
1. Thực trạng ERP việt nam
Ngành Du Lịch Việt Nam đã bắt đầu ứng dụng CNTT tuy chỉ ở mức độ
trung bình, phần lớn chưa khai thác hiệu quả tối đa các lợi ích của CNTT trong
công tác quản lý, hoạt động kinh doanh.
Có hơn 92% doanh nghiệp có hệ thống máy tính kết nối internet tốc độ
cao ADSL, 87% các khách sạn có trang bị hệ thống internet không dây phục vụ
nhu cầu của du khách khi lưu trú. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 37% các doanh
nghiệp có kết nối mạng nội bộ để triển khai các phần mềm ứng dụng quản lý
nhà hàng, quản lý tour và các phần mềm ứng dụng khác. Chỉ có khoảng 34%
doanh nghiệp hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh có website riêng, song hầu hết
các website chỉ cung cấp thông tin giới thiệu về doanh nghiệp và thông tin liên
lạc.
Theo kết quả điều tra từ 100 doanh nghiệp, khoảng 30% doanh nghiệp có
cán bộ đạt trình độ CNTT từ trung cấp trở lên; do công tác bồi dưỡng về CNTT
cho nhân viên chưa được chú trọng nên kiến thức chuyên môn trên lĩnh vực này
còn hạn chế, việc triển khai các ứng dụng còn chậm.
2. Hệ Thống Du Lịch
Cần quản lý các chức năng :
Phòng kinh doanh(đội ngũ bán tour), thao tác các dữ liệu liên quan tới
giao dịch khách hàng, sản phẩm tour dịch vụ bán cho khách hàng đồng thời
tương tác với các bộ phận khác như điều hành tour kế toán giúp cho việc bán
hàng thuận lợi .Sử dụng phần mềm ghi nhận thông tin bán tour cho khách
hàng,thông tin khách hàng,
Điều hành tour có chức năng liên quan tới tổ chức thực hiện tour đảm bảo
tour được tổ chức thực hiện đúng yêu cầu khách hàng đồng thời tương tác
với bộ phận thiết kế tour và các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn , nhà
hàng, vận chuyển ,….
Kế toán theo dõi chi tiết thanh toán ,chi trả của từng khách hàng tương
ứng với các đợt thanh toán, tương tác và làm việc với đội ngủ bán tour để

hàng. Tạo sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh về du lịch gia tăng thông qua sự
hỗ trợ của công nghệ thông tin. Thu hút thành viên và gia tăng sự hài lòng
thông qua việc cải thiện quan hệ và cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng.
Mở rộng giao tiếp với khách hàng trong và ngoài nước. Kết hợp và hỗ trợ
hình thức kinh doanh truyền thống: giới thiệu những thông tin dị̣ch vụ, tin
tức và sự kiện mới, Booking Ticket…
b. Module Dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ du lịch hay các
dịch vụ liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp hoạt động,yêu cầu dịch vụ
đi kèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên lạc khi cần thiết.
c. Module Thông tin du lịch: giới thiệu về tất cả những gì liên quan và cần thiết
đối với lĩnh vực du lịch tại Việt Nam đến khách hàng tham quan . Nơi giới
thiệu các điểm du lịch và các kỹ quan hay các chương trình về tour du lịch
cho khách hàng biết và nắm rõ chương trình lễ hội trong năm tại các điểm du
lịch nào.
d. Thông tin về du lịch
+ Thông tin về du lịch
+ Đôi nét về văn hóa Việt Nam
+ Địa danh nổi tiếng
+ Lễ hội du lịch
e. Module Tours Du lịch, Travel tour : Giới thiệu về tất cả những tour du lịch
của công ty. Tại đây khách hàng có thể xem thông tin về các tour du lịch do
công ty cung cấp và thực hiện booking ticket tour tại đây, cho phép khách
hàng đặt tour trực tuyến, tham khảo giá tour, tìm kiếm tour phù hợp.
f. Module Tour Booking ( đặt tour ): Cho phép khách hàng có thể tùy chọn và
đặt các tour trong danh mục tour của công ty mà có thể đặt tour riêng
(customer tours), hệ thống sẽ giúp khách hàng của công ty bạn đặt và liên hệ
thông tin về đơn đặt tour quản lý đơn đặt dễ dàng và thuận tiện.
g. Module Tư vấn & Hỏi đáp (Những câu hỏi thường gặp): Module này giúp
doanh nghiệp đăng tải các câu hỏi thường gặp của khách hàng và nội dung
trả lời từ phía doanh nghiệp, tạo cái nhìn chuyên nghiệp đối với người xem

q. Tích hợp bộ quản trị nội dung: chức năng phân quyền quản lý đến từng nhân
viên quản trị biên tập nội dung, quản lý hóa đơn bán hàng, quản lý tin tức,
dịch vụ, hỏi đáp ý kiến khách hàng và từng chuyên mục khác liên quan.
r. Module Tài liệu: Cho phép khách hàng có thể tham khảo những công văn,
văn bản, báo giá, thông báo, khuyến mại của doanh nghiệp.
s. Chức năng tiện ích: Tỷ giá ngoại tệ, Tỷ giá vàng, Thời tiết các vùng, tỷ giá
chứng khoán. Các thông tin bổ ích từ Báo điện tử…