MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP
I-/ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG SẠCH ĐẸP.
1-/ Sản phẩm - dịch vụ.
Ngành dịch vụ làm sạch công nghiệp là một ngành kinh doanh dịch vụ cho nên sản phẩm
của ngành mang đặc điểm của ngành dịch vụ, đặc điểm của dịch vụ này là chuyển giao sản
phẩm cần có dịch vụ hỗ trợ như phương tiện vận chuyển máy móc đến nơi cung cấp dịch vụ.
Do tính chất không hiện hữu, không đồng nhất, không tách rời và mau hỏng của dịch vụ nói
chung. Nên công ty cần xây dựng một qui trình phục vụ hoàn chỉnh. Bởi trên thực tế khách
hàng không mua dịch vụ họ thực sự đang mua những lợi ích cụ thể và giá trị từ toàn bộ dịch vụ
đó đem đến một sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng có thể được coi như là một nguyên tử hạt
nhân hoặc lõi ở trung tâm. Bao quanh dịch vụ cốt lõi có thể hiểu sự cung cấp dịch vụ cho
khách hàng nên được xem xét đánh giá ở vài mức độ bao gồm:
+ Sản phẩm cốt lõi hay sản phẩm chính: nó bao gồm các dịch vụ cơ bản: giặt thảm, tẩy
mùi trong xe ô tô, diệt các loại côn trùng làm sạch các công trình sau xây dựng.
+ Sản phẩm mong muốn: bao gồm một số sản phẩm nói chung kèm theo những điều kiện
buôn bán tối thiểu cần có khi khách hàng cần cung cấp cho họ dịch vụ ngoài dịch vụ chính nói
trên còn có thể kèm theo dịch vụ kiểm tra mức độ chính xác, đúng tiến độ.
+ Sản phẩm bổ xung: đây có thể là khu vực làm cho dịch vụ của mình khác biệt so với
đối thủ cạnh tranh. Trong dịch vụ làm sạch có thể tạo ra hình ảnh của công ty mình như sự
phục vụ chu đáo của các nhân viên luôn coi khách hàng là thượng đế.
+ Sản phẩm tiềm năng: bao gồm tất cả các đặc trưng cơ bản bổ sung vào những lợi ích
tiềm năng có thể được khách hàng sử dụng. Nó bao gồm tiềm năng cho việc xác định lại sản
phẩm để khai thác ưu thế của người sử dụng mới, mở rộng phạm vi ứng dụng hiện tại. Nó có
thể liên quan tới cơ cấu chuyển đổi chi phí, việc này có thể gây khó khăn do việc tăng giá với
khách hàng.
Ngoài sự cung cấp dịch vụ cho khách hàng còn phải xét đến dấu hiệu vật chất của các
công ty dịch vụ. Đây là môi trường vật chất của các công ty dịch vụ, nơi dịch vụ được tạo ra,
nơi dịch vụ và người cung ứng giao tiếp với khách hàng. Thêm vào đó các phần tử hữu hình
được giao lưu hoặc hỗ trợ vai trò của dịch vụ. Trong kinh doanh dịch vụ người làm Marketing

biệt rõ nét dịch vụ của các nhà cung cấp và đó là một căn cứ rất quan trọng giúp khách hàng
quyết định tiêu dùng dịch vụ của nhà cung cấp nào.
+ Dịch vụ sơ đẳng: công ty phải quyết định cung ứng một cấu trúc cơ bản hoặc dịch vụ
bao quanh đạt tới mức xác định nào đó. Một mức lợi ích nhất định khách hàng nhận được
tương ứng với những chi phí đã thanh toán.
+ Dịch vụ tổng thể: công ty dịch vụ nào cũng đứng trước việc quyết định cung ứng cho
khách hàng một dịch vụ tổng thể. Dịch vụ tổng thể bao gồm các dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao
quanh, dịch vụ sơ đẳng và doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng dịch vụ tổng thể mang lại
lợi ích tổng thể khi khách hàng tiêu dùng hệ thống dịch vụ.
+ Đa dạng hoá dịch vụ: đa dạng hoá dịch vụ trong doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhiều
loại nhu cầu của khách hàng. Trong cùng một giai đoạn công ty đưa ra nhiều dịch vụ cơ bản
cung ứng khác nhau.
Vì vậy cần đưa ra một chính sách dịch vụ nhằm đa dạng hoá dịch vụ của công ty cổ phần
môi trường sạch đẹp.
+ Thứ nhất: phải đưa ra nhiều loại hình dịch vụ có nhiều mức ưu tiên khácn hau nhằm
mục đích cung cấp được nhiều dịch vụ hơn. Các mức dịch vụ A,B,C sẽ được hưởng các dịch
vụ khác nhau với chất lượng khác nhau.
Nếu khách hàng đặt mức giá cao thì nên đảm bảo tốt dịch vụ và các dịch vụ kèm theo.
Nếu khách hàng đặt mức giá thấp chỉ quan tâm đến dịch vụ chính thì nên đảm bảo tốt
dịch vụ có thể giảm bớt các dịch vụ đi kèm.
Nếu là khách hàng thường xuyên thì cần có ưu tiên hơn có thể cung cấp dịch vụ bất cứ
thời điểm nào với giá cả ưu đãi hơn.
+ Thứ hai, phải chuyển hoá nhu cầu của khách hàng tức là tạo ra các dịch vụ làm sạch
công nghiệp khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ vào mức thấp điểm như các tháng
3,4,5,6,7,8 trong một năm.
+ Thứ ba, cần nâng cao chất lượng dịch vụ trước, trong và sau các lần cung cấp dịch vụ
làm sạch. Có các phương tiện chuyên chở các phương tiện máy móc kỹ thuật đến nơi cung cấp
dịch vụ đảm bảo nhanh gọn, chính xác.
2-/ Chính sách giá.
Giá cả giữ vai trò thiết yếu trong Marketing hỗn hợp của một dịch vụ bởi vì việc định giá

Bản chất của giá thành dịch vụ chỉ là tương đối rất khó trung thực. Còn chi phí phụ thêm
gần gũi với mức giá lại phức tạp. Những chi phí sản phẩm đơn lẻ, riêng lẻ, cho hầu hết các
dịch vụ là thấp. Các giá thành cá biệt thấp đó có hai tác động đến việc đặt giá.
+ Giá trị phụ thêm của tiêu dùng có thể rất cao dẫn tới cuộc cạnh tranh giá sẽ nguy hiểm.
+ Phần chi phí cao của nhiều dịch vụ dẫn tới cơ hội cho việc đặt giá trọn gói.
Mục tiêu của việc định giá:
Sự tồn tại: trong điều kiện thị trường đầy bất lợi thì mục tiêu của sự định giá sẽ có thể liên
quan đến mức độ lợi nhuận trong tương lai để duy trì sự tồn tại.
Tối đa hoá lợi nhuận: việc định giá để đảm bảo tối đa hoá lợi nhuận qua một thời kỳ nhất
định.
Tối đa hoá doanh số: việc định giá xây dựng nên tỷ phần thị trường. Điều này có liên
quan đến việc bán hàng mất đi khả năng ở bước ban đầu để chiếm lĩnh phần lớn tỷ phần thị
trường. Nếu tăng doanh số trong ngắn hạn bằng việc định giá cao sẽ dẫn tới giảm thị phần thị
trường trong dài hạn.
Uy tín: một công ty dịch vụ có thể hy vọng việc sử dụng giá để khẳng định vị trí của
mình giống như độc quyền. Điều này có thể thực hiện được nếu công ty giành được lợi thế
riêng nào đó.
Thu hồi vốn đầu tư: mục đích định giá có thể dựa trên mong muốn thu hồi được vốn đầu tư.
Đó là những vấn đề thông thường, ngoài ra quyết định thuộc định giá sẽ dựa trên việc
sắp xếp các nhân tố và giải quyết các mối quan hệ của chúng trong công ty và ngoài thị trường
bao gồm:
+ Vị trí thuộc dịch vụ.
+ Mục tiêu của công ty.
+ Bản chất của cạnh tranh.
+ Vòng đời của dịch vụ.
+ Độ co giãn của nhu cầu.
+ Cơ cấu chi phí.
+ Mức độ cung cấp đầu vào.
+ Ưu thế của nền kinh tế.