Một số kiến nghị và giải pháp nhằm phát triển và mở rộng và
phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại PJICO
Dù rằng, PJICO cũng như các công ty bảo hiểm khác đang hoạt động trên thị
trường bảo hiểm Việt Nam đều nhận thấy rõ được những thuận lợi cũng như những khó khăn
hạn chế của mình, và PJICO cũng biết được làm cách nào để tận dụng những thuận lợi và hạn
chế các khó khăn đó để nâng cao hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ cũng như toàn công ty.
Tuy nhiên, có những vấn đề mà hướng khắc phục nó lại không nằm ở bản thân PJICO mà lại
thuộc về các cơ quan hữu quan.
Sau một thời gian thực tập và tìm hiểu về nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, với lượng
kiến thức ít ỏi của mình, em xin đưa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
của nghiệp vụ này. Cũng có thể đây cũng chỉ là những giải pháp mà PJICO đã nhận thấy nhưng
chưa đủ điều kiện thực hiện, nhưng cũng xin một lần nữa được đưa ra. Hi vọng rằng chúng ít
nhiều cũng có ích trong việc phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch ở PJICO nói riêng và toàn
thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung.
I.Kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan
1. Nhà nước
Nhà nước luôn là một nhân tố mà ảnh hưởng đến mọi hoạt động của mọi tổ chức
trong nền kinh tế. Các chính sách và tác động của Nhà nước nhiều khi có ảnh hưởng rất lớn
đến sự phát triển của một ngành nghề hay lĩnh vực nào đó. Bảo hiểm du lịch nói riêng và thị
trường bảo hiểm nói chung cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng đó. Trước hết, ta điểm lại
một số kiến nghị đã từng được đưa ra và đã được phía các cơ quan Nhà nước thực hiện khá
thành công đó là :
1. Ngày 7/2/2000 vừa qua, quốc hội đã chính thức thông qua luật kinh doanh
bảo hiểm và đã có hiệu lực từ tháng 7/ 2000. Đây là văn bản pháp lý quan trọng nhất đối với
thị trường bảo hiểm Việt Nam, tạo cơ sở vững chắc cho các hoạt động của các doanh nghiệp
bảo hiểm nói chung và PJICO nói riêng.
2. Các doanh nghiệp bảo hiểm đã có sự phối hợp tốt với các cơ quan thông tin đại
chúng, đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền làm cho nhận thức của quần chúng về bảo
hiểm và bảo hiểm du lịch được nâng lên một bước, thấy rõ được vai trò và tác dụng của việc
bảo hiểm đối với nền kinh tế nói chung. Vì vậy, lượng khách mua bảo hiểm cũng như bảo hiểm
du lịch đã tăng nhanh trong những năm qua.

một số khách hàng vì một số lý do nhất định nào đó lại yêu cầu được đóng phí và bồi thường
bằng đồng USD. Thế nên, Bộ tài chính nên đưa thêm quy định đóng phí và bồi thường bằng
đồng USD cho những khách du lịch này.
Cũng tương tự như vậy, nhưng là trong vấn đề ký kết hợp đồng. Đối với người
Việt Nam du lịch trong nước và người Việt Nam đi du lịch nước ngoài thì công ty bảo hiểm có
thể ký kết hợp đồng với một tập thể kèm theo danh sách các cá nhân hoặc ký và cấp giấy
chứng nhận cho từng cá nhân. Nhưng với người nước ngoài du lịch Việt Nam thì lại quy định
chỉ cho phép ký và cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho từng cá nhân tham gia bảo hiểm. Như
vậy thì tại sao Bộ tài chính lại không quy định luôn việc ký kết hợp đồng bảo hiểm với tập thể
người nước ngoài du lịch Việt Nam. Vì hiện nay, người nước ngoài du lịch Việt Nam đi theo
đoàn là khá đông, ký và cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho từng cá nhân là việc gây khá nhiều
phiền nhiễu cho khách du lịch.
Thứ tư, Nhà nước cũng nên ban hành chính sách bảo hiểm cho người nước ngoài
khi họ vào du lịch Việt Nam, mà cụ thể là: quy định người nước ngoài du lịch Việt Nam phải có
bảo hiểm, nếu không có thì họ phải mua bảo hiểm tại Việt Nam mà cụ thể là mua bảo hiểm du
lịch. Với sự tham gia bắt buộc như vậy thì sẽ tăng được một lượng khách hàng rất lớn cho các
công ty bảo hiểm, đồng thời cũng làm tăng thu ngân sách, bảo vệ cho sự ổn định của du khách
cũng như của xã hội.
Thứ năm, mà đây là một vấn đề đang rất được nhiều khách du lịch cả trong và
ngoài nước quan tâm. Đó là, hiện nay số tiền bồi thường cho khách du lịch còn khá nhỏ. Với số
tiền bồi thường tối đa cho khách du lịch trong nước là 20.000.000 (hai mươi triệu đồng) và
khách du lịch quốc tế là 150.000.000 (một trăm năm mươi triệu đồng), số tiền này thực sự là
khá nhỏ. Mặc dù với số tiền bồi thường như vậy thì phí bảo hiểm đóng sẽ thấp, nhưng với đời
sống cũng như điều kiện kinh tế ngày càng cao của du khách hiện nay, thì số tiền bồi thường
tối đa như vậy rất nhiều khi không làm người tham gia bảo hiểm thỏa mãn. Đặc biệt là đối với
khách nước ngoài du lịch Việt Nam, họ có thể sẵn sàng đóng một khoản phí lớn hơn để có
được một số tiền bồi thường lớn hơn khi không may gặp phải rủi ro. Thế nên, thiết nghĩ Bộ tài
chính nên quy định nâng cao số tiền bồi thường tối đa cho cả khách du lịch trong và ngoài
nước, thoả mãn tối đa mọi nhu cầu cho khách du lịch trong điều kiện một nền kinh tế đang
phát triển nhanh chóng như nước ta hiện nay.

được những thành công mới và thực hiện được mục tiêu mà đại hội VIII đã đề ra, góp phần
quan trọng cho sự phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch thì ngành du lịch cần quan tâm
đến một số vấn đề sau:
Thứ nhất và quan trọng nhất, ngành du lịch cần phải sớm xây dựng một chiến
lược cho mình trong 20 năm tới và trình duyệt chính phủ phê duyệt. Trong đó phải tập trung
và đề ra được những sản phẩm du lịch vừa độc đáo, vừa đa dạng, của riêng Việt Nam trên cơ
sở phát huy những giá trị văn hoá dân tộc, phát huy tiềm năng tự nhiên và nhân văn, sớm
hình thành được những khu du lịch tổng hợp có tầm cỡ để thu hút khách đến nhiều lần, dài
ngày và có điều kiện chi tiêu.
Chiến lược cũng phải dành một phần quan trọng cho công tác tiếp thị và quảng bá
sâu rộng hình ảnh du lịch Việt Nam cả trong và ngoài nước.
Chiến lược phải tạo cho được một sự phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ giữa các
ngành, các vùng, các địa phương, tạo một môi trường văn minh hấp dẫn, thu hút khách. Du
lịch cũng là một ngành mang tính chất quốc tế cao, quan hệ càng rộng thì sức thu hút du lịch
càng mạnh. Do đó, ngành phải chủ động đa phương hoá quan hệ du lịch, mở rộng hợp tác
quốc tế với các nước khác trên thế giới.
Nguồn nhân lực cũng là một vấn đề quan trọng trong việc thu hút khách du lịch.
Do vậy, ngành cũng cần phải tập trung vào việc đào tạo nguồn nhân lực cho mình. Tạo ra một
tình cảm tốt của khách du lịch đối với đội ngũ nhân viên của ngành du lịch.
Thứ hai, ngành du lịch nên có một sự quan tâm hơn đến bảo hiểm du lịch, tăng
cường mối liên kết với các công ty bảo hiểm. Vì liên kết với các công ty bảo hiểm rõ ràng là
cũng mang lại lợi ích cho ngành du lịch. Ngành nên đưa ra một số quy định cụ thể đối với các
công ty du lịch như việc buộc các công ty du lịch phải mua bảo hiểm cho du khách của mình.
Các khu du lịch cần kết hợp với các công ty bảo hiểm tiến hành quảng cáo, khuyến khích khách
du lịch mua bảo hiểm du lịch tại các địa điểm bán vé cho du khách.
Tìm cách nâng cao vị thế của hình ảnh du lịch Việt Nam trong con mắt khách du
lịch trong và ngoài nước, đồng thời tạo ra một mối liên kết chặt chẽ với các công ty bảo hiểm
mà cụ thể là bảo hiểm du lịch sẽ góp phần tạo ra một sức phát triển mới cho cả ngành du lịch
và nghiệp vụ bảo hiểm du lịch ở Việt Nam.
3.Các cơ quan hữu quan khác

nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, PJICO cũng nắm rất rõ điều này, công ty đã đưa ra những kế
hoạch khai thác đạt kết quả tốt mà vẫn không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khác. Tuy
nhiên ở nước ta, vào mùa hè, khách du lịch trong nước và cả quốc tế tập trung khá đông về các
bãi biển nổi tiếng như Quảng Ninh, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Nha Trang, Vũng Tàu… Những vùng biển
phía nam có thể chưa phải là vùng hoạt động chính của PJICO, nhưng đối với các vùng biển
phía bắc, thị phần bảo hiểm du lịch của PJICO tại các nơi này cũng còn rất nhỏ, mà chủ yếu là
do Bảo Việt và Bảo Minh nắm giữ. Thiết nghĩ, PJICO nên tăng cường khâu khai thác tại đây, cử
các cán bộ khai thác về tiếp xúc trực tiếp với tổ chức quản lý các khu du lịch, các khách sạn,
nhà nghỉ… nhằm tìm kiếm sự ủng hộ của họ cho PJICO. Có thể, PJICO phải chi một khoản hoa
hồng nhất định khi họ giới thiệu hoặc bán được sản phẩm cho công ty, nhất là đối với các