MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH
SÁCH MARKETING CỦA TRÙNG TÂM DU LỊCH LƯ HÀNH
PHÙ ĐỔNG
I. PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH
PHÙ ĐỔNG.
1.1 Thị trường khách du lịch nội địa.
1.1.1. xu hướng tiêu dùng du lịch của người Việt Nam.
Theo các nhà nghiên cứu Việt Nam về xu hướng tiêu dung du lịch của
người Việt Nam trong 10 năm tớí là:
Tăng mạnh khách du lịch nội địa: Nếu năm 1996 là 6,5 triệu thì năm 2000
sẽ tăng 1,7 lần (11 triệu) và đế năm 2010 sẽ tăng 3,85 lần so với năm 1996( 25
triệu).
Mục đích chính của chuyến đi là nghỉ ngơi, thăm thân, tín ngưỡng.
Đến năm 2000 loại hình đi du lịch nghỉ hè, lễ hội vẫn chủ yếu theo hình
thức tập thể.
Bắt đầu từ năm 2006-2010 hình thức du lịch cả gia đình băng phương tiện
ô tô du lịch sẽ tăng mạnh giá rẻ vẫn là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định
tiêu dung du lịch cả đại đa số khách du lịch Việt Nam.
Loại hình du lịch với mục đích giáo dục cho độ tuổi từ 7-17 tuổi xẽ tăng
mạnh
Điểm du lịch chính là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh kết hợp với các
vùng phụ cận.
Thể loại du lịch nghỉ ngơi giải trí cuối tuần sẽ phát triển mạnh vào
khoảng những năm cuối thế kỷ XXI
Độ dài chuyến đi thích hợp với khách du lịch Việt Nam trong khoảng từ 2
đến 6 ngày.
Du lịch thăm thân, cổ động viên và kết hợp công việc ra nước ngoài ngày
càng phổ biến.
1.1.2. phường hướng kinh doanh của trung tâm tại thị trường nội địa
Trung tâm nằm tại khu vực Hà Nội, và cùng với xu hướng tiêu dùng của
khách du lịch nội địa đã tác động đến phương hướng kinh doanh cuả Trung tâm,

Tháng 3 Du lịch
hè
Tháng 4 Các điểm nghỉ
mát tại bãi biển
và trên núi
Tháng 5
Tháng 6
Tháng 7 Du lịch
tham
quan,
mua
sắm
Tháng 8 Các trung tâm du
lịch, kinh tế đặc
biệt là các trung
tâm du lịch tại
các cửa khẩu.
Tháng 9
Tháng 10
Tháng 11
Tháng 12
Mặt khác, Hà Nội là đầu mối thu thập thông tin để có thể nối tour từ miền
Nam ra và các tỉnh phía Bắc vào miền Nam đồng thời là đầu mối để tổ chức các
tour Quốc tế inbort và outbout bằng đường hàng không qua cửa khẩu Nội Bài.
- Hơn nữa ngày nay khách du lịch không chỉ đi du lịch chỉ để tham quan
mà còn rất nhiều vấn đề như: đi mua sắm, đi nghiên cứu tìm hiểu thị trường, đi
để mở rộng mối quan hệ…
Khó khăn của thị trường khách Hà Nội.
- Hiện tại thị trường Hà Nội tập trung rất nhiều Công ty du lịch và khách
du lịch có rất nhiều thông tin để lựa chọn nên tình hình cạnh tranh giữa các

phần cốt lõi: Hoạt động, kinh nghiêm, tham gia và tập luyện. Điều này có nghĩa
là trong chương trình du lịch của tour phải đảm bảo nguyên tắc thoả mãn tối đa
tự do cá nhân, tiết kiệm chi phí, mở rộng giao lưu với cư dân nơi đến du lịch.
Cơ cấu chi tiêu của chuyến đi của khách có sự thay đổi. Nếu như trước
đây giành phần lớn cho các dịch vụ chính thì bay giờ có xu hướng ngược lại.
Châu Á –Thái Bình Dương, trong đó có các nước Đông Nam Á là một
trong những điểm đến được lựa chon hàng đầu của khách du lịch Quốc tế.
1.2.2. Phương hướng kinh doanh của Trung tâm tại thị trường Quốc tế
Do điều kiện kinh doanh của Trung tâm con hạn chế về nhiều mặt nên
loại thị trường khách Quốc tế Trung tâm mới chủ yếu chu trọng đến thị trường
khách du lịch Trung Quốc.
Những thuận lợi của thị trường khách Trung Quốc
Trong những năm gần đây lượng khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam
tăng mạnh, là thị trường đứng đầu trong các thị trường khách quốc tế đến Việt
Nam bởi những nguyên nhân sau:
- Chính sách của Nhà nước ta từ sau khi bình thường hoá quan hệ với
Trung Quốc đã có nhiều thay đổi: Năm 1996 nước ta mở thêm một số cửa khẩu
vùng biên giới cho khách Trung Quốc vào Việt Nam bằng giấy thông hành cùng
với sự nối lại hoạt động của tuyến đường sắt Việt - Trung đã tạo điều kiện thuận
lợi cho việc qua lại giữa Việt Nam và Trung Quốc.
- Nhờ có chính sách mở cửa như vậy, đồng thời giá cả hàng hoá dịch vụ
của nước ta rẻ hơn nhiều so với các nước lân cận Trung Quốc như Thái Lan,
Singapore nên khách Trung Quốc sang Việt Nam ngày càng nhiều. Giá chương
trình du lịch của ta rẻ và phù hợp với khả năng chi trả của người dân Trung
Quốc và đặc điểm tiêu dùng của họ là luôn đắn đo, suy nghĩ khi chi tiêu. Vậy
nên giá rẻ cũng là một yếu tố quan trọng khi thu hút khách du lịch Trung Quốc.
- Một nguyên nhân nữa là Việt Nam và Trung Quốc là hai nước láng
giềng "núi liền núi, sông liền sông". Nên việc du lịch rất thuận tiện, không phải
đi qua nước thứ ba, chi phí vận chuyển thấp phù hợp với túi tiền của đa số
người dân Trung Quốc.

Sau khi đã xây dựng xong các chương trình du lịch sẽ triển khai các hoạt
động tiếp thị theo các kênh như sau:
- Kênh trực tiếp:
+ Liệt kê danh sách các địa chỉ cơ quan có điều kiện thuân lợi (có mối
quan hệ quen biết hoặc đã biết về Trung tâm hoặc các nhu cầu về du lịch) để
đến chào trực tiếp các chương trình du lịch.
+ Liệt kê danh sách các địa chỉ cơ quan thường xuyên đi du lịch, sử dụng,
các cộng tác viên thực tập đến chào chương trình hoặc gửi fax, thư điện tử để
chào hàng.
- Kênh gián tiếp
+ Sử dụng các cộng tác viên nghiệp dư đưa ra chính sách hoa hồng hợp lý
khi có đoàn.
+ Liên lạc với các công ty du lịch tại các điểm khác trong và ngoài nước
để chào chương trình, trao đổi khách.
2.3.Xây dựng trang Website về Trung tâm
Hiện nay do sự phát triển về công nghệ thông tin và sự giao dịch kinh
doanh về thương mại điện tử đang dần chiếm lĩnh trên thị trường đặc biệt là đối
với kinh doanh du lịch các tour du lịch được chào bán ở trên mạng rất thuận tiện
cho khách ở các nước trên thế giới do ưu điểm chi phí giao dịch rẻ. Công ty
Thương mại và dịch vụ Thành Long đang thiết lập trang website để bắt kịp với
thời đại và để triển khai loại hình kinh doanh trực tuyến có hiệu quả. Để làm
được điều đó thì ngay cả bản thân Trung tâm phải dần từng bước tạo ra mối
quan hệ và uy tín của mình. Thông qua việc Trung tâm cần chú trọng hơn nữa
đến vấn đề quảng bá hình ảnh trên mạng để từ đó có thể quảng bá hình ảnh của
mình nhanh chóng và hiệu quả nhất.
III. MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TRONG TƯƠNG LAI
Trong xu thế phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch đã và đang đặt ra
những cơ hội những thách thức lớn cho các Doanh nghiệp, Công ty. Để có thể
tồn tại và ngày càng phát triển, mỗi Doanh nghiệp, Công ty phải xây dựng cho
mình một chiến lược kinh doanh hợp lý trong đó Marketing là một mảng quan

đòi hỏi chiến lược kinh doanh của Trung tâm phải coi những mục tiêu, chiến
lược, chủ trương định hướng phát triển của Đảng nhà nước và của ngành là
những căn cứ quan trọng để xây dựng các quan điểm mục tiêu , chiến lược,
phương hướng hoạt động của Trung tâm.
Sự ràng buộc này đảm bảo sự gắn bó, liên kết, nhất quán và đồng hướng
của các mục tiêu,, chiến lược, phương hướng phát triển kinh doanh của ngành
này.
- Chiến lược Marketing trong kinh doanh của Trung tâm phải quán triệt
các nguyên tắc kinh doanh trong kinh tế thị trường hiện nay. Điều này, đòi hỏi
quá trình xây dựng lựa chọn và thực hiện chiến lược Marketing của Trung tâm
phải dựa trên cơ sở kết quả nghiên cứu, phân tích hoàn cảnh kinh doanh phù
hợp với môi trường kinh tế, môi trường chính trị pháp luật của nhà nước ta. Các
phương án chiến lược phải được thiết lập trên cơ sở nhận thức rõ thực trạng môi
trường kinh doanh của Trung tâm mình.
Bình đẳng tôn trọng lẫn nhau và cùng có lợi sẽ là cơ sở thiết lập mối quan
hệ kinh doanh của Trung tâm có tính chất chiếm lược phù hợp với các tổ chức
kinh doanh du lịch khách trên toàn thị trường.
- Chiến lược Marketing kinh doanh của Trung tâm du lịch lữ hành Phù
Đổng phải quán triệt quan điểm thiết thực hiệu quả. Là một đơn vị kinh doanh
trong nền kinh tế thị trường hiện nay có điều tiết vĩ mô của nhà nước hiệu quả
sẽ là tiêu chuẩn hàng đầu chi phối hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Quá
trình lựa chọn, triển khai chiến lược marketing của Trung tâm phải là quá trình
quán triệt khai thác thời cơ thuận lợi một cách có hiệu quả, cũng như các thế
mạnh, các lợi thế so sánh của Trung tâm trong kinh doanh so với các đối thủ
cạnh tranh trên thị trường hiện nay, đó phải là quá trình sáng tạo biến các tiềm
năng, lợi thế của Trung tâm mình thành các kết quả kinh doanh đúng thực tế.
IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VA KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
MARKETING CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH PHÙ ĐỔNG
4. 1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ phận marketing
Trung tâm cần phải tổ chức một bộ phận chuyên làm về marketing, không