Website: Email : Tel (: 0918.775.368
GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG
THƯƠNG BA ĐÌNH.
1) Định hướng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng công thương Ba
đình:
Qua gần 10 năm thực hiện hoạt động bảo lãnh, ngân hàng đã đạt
được những kết quả tốt đẹp, có những bước tiến vững chắc để tiếp tục bước
cao hơn và đạt được kết quả tốt hơn. Với mục tiêu phát triển chi nhánh
thành một ngân hàng có thế mạnh hơn nữa trên thị trường và trên địa bàn
thành phố và xuất phát từ thực tế hoạt động bảo lãnh của ngân hàng và nhu
cầu bảo lãnh của nền kinh tế, ngân hàng đã đề ra mục tiêu phấn đấu của
hoạt động bảo lãnh trong thời gian tới:
- Củng cố thị trường, tăng cường chặt chẽ quan hệ với các khách
hàng truyền thống đồng thời mở rộng đối tượng khách hàng theo hướng an
toàn và hiệu quả, phát triển thêm một số loại hình bảo lãnh mới, đặc biệt
tăng tỷ trọng và doanh số các loại hình bảo lãnh ngân hàng.
- Đa dạng hoá các loại hình bảo lãnh trên cơ sở áp dụng thêm một số
loại hình bảo lãnh mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của nhiều
đối tượng khách hàng.
- Từng bước cải thiện chất lượng bảo lãnh, nâng cao tỷ trọng bảo
lãnh trung và dài hạn, kết hợp với các nghiệp vụ khác đem lại tiện ích tối đa
cho khách hàng, đồng thời phát huy hiệu quả hoạt động kinh doanh của
ngân hàng.
- Thực hiện tốt chính sách khách hàng, triển khai các chiến lược
Marketing để thu hút thêm những khách hàng mới. Có sự quan tâm, chú
trọng thích đáng với những khách hàng thuộc loại hình doanh nghiệp ngoài
quốc doanh để đảm bảo cân đối giữa các loại hình doanh nghiệp.
1 1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Hiện đại hoá trang thiết bị công nghệ ngân hàng theo hướng tin

nhau, ngân hàng có được những đánh giá cụ thể, chính xác về dự án và
khách hàng của mình như:
- Năng lực pháp lý, năng lực hành vi dân sự của khách hàng.
- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh chính.
- Khả năng quản lý điều hành của chủ doanh nghiệp, chủ hộ gia đình.
- Khả năng tài chính của khách hàng.
- Giá trị tài sản đảm bảo cũng như uy tín của người bảo lãnh thứ ba (tuỳ
từng trường hợp đảm bảo).
Đặc biệt là hiệu quả phương án sản xuất kinh doanh yêu cầu ngân hàng bảo
lãnh.
2.2 Xác định các yêu tố trong bảo lãnh được hợp lý:
Đối với phí bảo lãnh:
Phí bảo lãnh không chỉ là nguồn thu chủ yếu của nghiệp vụ bảo lãnh
mà việc xác định mức phí như thế nào còn ảnh hưởng rất lớn đến chính sách
thu hút khách hàng của ngân hàng. Bởi vì việc áp dụng mức phí thấp hơn so
với thông thường với những khách hàng quen, truyền thống sẽ có tác dụng
kích thích họ tiếp tục quan hệ với ngân hàng, đồng thời các khách hàng mới
cũng sẽ đến với ngân hàng nhiều hơn. Chính vì vậy mà ngân hàng nên áp
dụng một mức phí linh hoạt, mềm dẻo với từng đối tượng khách hàng chứ
không nên áp dụng một mức phí cứng nhắc như hiện nay. Các tổ chức
thường có yêu cầu về dịch vụ phức tạp hơn so với các cá nhân. Cách định giá
đối với các tổ chức phải linh hoạt và có ưu đãi hơn so với cá nhân. Khách
hàng là tổ chức thường có số lượng giao dịch lớn nên nếu không có sự chăm
sóc tốt sẽ bị đối thủ cạnh tranh lôi kéo. Ngân hàng nên áp dụng mức phí luỹ
thoái đối với những doanh nghiệp có doanh số bảo lãnh lớn, có quan hên uy
tín, thường xuyên với ngân hàng, có như vậy ngân hàng mới thu hút được
3 3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
nhiều khách hàng, giữ chân được khách hàng quen và hấp dẫn được khách
hàng mới.

và đặc biệt làm tăng uy tín hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.
Như vậy xúc tiến hỗn hợp có vai trò rất quan trọng đến hoạt động
của ngân hàng, đặc biệt là với những nghiệp vụ mới như bảo lãnh. Tuy nhiên,
một thực trạng đang tồn tại không chỉ với chi nhánh mà còn trong cả hệ
thống ngân hàng Việt Nam hiện nay là các ngân hàng chưa ý thức hết được
tầm quan trọng của việc áp dụng marketing trong lĩnh vực ngân hàng. Việc
ứng dụng xúc tiến hỗn hợp mới chỉ được thực hiện ở một số ít các ngân hàng
đang hoạt động tại Việt Nam trong một số năm gần đây. Để khắc phục được
tình trạng này và tận dụng được những mặt mạnh của marketing trong hoạt
động bảo lãnh, NHCT Ba Đình cần phải áp dụng việc xúc tiến hỗn hợp trong
hoạt động của ngân hàng.
Chính sách khách hàng:
Để mở rộng hoạt động bảo lãnh trong điều kiện cơ chế chính sách còn
nhiêù bất cập, chưa được bổ xung và nhiều tồn tại đòi hỏi ngân hàng phải có
một chính sách khách hàng hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu của các doanh
nghiệp với nhiều hình thức bảo lãnh đa dạng hơn đồng thời bảo đảm không
vi phạm cơ chế, chính sách của nhà nước. Trong thin trường cạnh tranh,
ngân hàng phải tự tìm khách hàng cho mình chứ không thể ngồi chờ khách
hàng đến với ngân hàng. Nếu không có một chính sách khách hàng thích hợp,
ngân hàng sẽ không theo kịp với tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp và sẽ
đánh mất một bộ phận khách hàng tiềm năng có ý nghĩa quan trọng đối với
sự phát triển của ngân hàng.
Ngân hàng nên phân loại khách hàng nhằm ưu tiên xem xét các nhu cầu
bảo lãnh đối với khách hàng truyền thống, các doanh nghiệp có quan hệ tín
dụng và mở tài khoản tại ngân hàng. Quan hệ khách hàng lâu dàI sẽ giúp cho
ngân hàng giảm chi phí tập hợp thông tin do đã nắm được các thông tin qua
quá trình quan hệ tín dụng từ trước, làm giảm mức độ rủi ro trong hoạt
5 5
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
động ngân hàng. Ngoài ra, ngân hàng cũng có sẵn các phương thức giám sát