ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN QUANG HÙNG

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ
HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ,
NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ
TỈNH HẢI DƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2016

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN QUANG HÙNG

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ
HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ,
NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ
TỈNH HẢI DƢƠNG
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG

nghiên cứu đề tài.
Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bộ phận Quản lý đào tạo sau đại
học - Phòng Đào tạo, các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế và Quản
trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã giúp đỡ tôi hoàn thành quá trình học
tập và thực hiện luận văn.
Xin cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên và giúp đỡ
tôi hoàn thành chương trình học tập và thực hiện luận văn này.
Thái Nguyên, tháng 5 năm 2016
Tác giả luận văn

Nguyễn Quang Hùng

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn


iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................ ii
MỤC LỤC .................................................................................................... iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................... vii
DANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................... viii
MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài .............................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................... 2
4. Đóng góp của luận văn ............................................................................... 3
5. Kết cấu của luận văn .................................................................................. 3
Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÕNG

3.1.1. Khái quát chung về cục thuế tỉnh Hải Dương ..................................... 53
3.1.2. Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ ............................................. 53
3.1.3. Tình hình nhân sự ............................................................................... 55
3.2. Thực trạng mức độ hài lòng công việc của cán bộ, nhân viên văn
phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương ................................................................... 58
3.2.1. Thông tin đối tượng điều tra ............................................................... 58
3.2.2. Mức độ hài lòng đối với công việc của cán bộ, công chức cục thuế
tỉnh Hải Dương ............................................................................................ 61
3.2.3. Đánh giá, kiểm định độ tin cậy của thang đo ...................................... 63
3.2.4. Phân tích nhân tố khám phá .................................................................. 66
3.2.5. Kết quả phân tích hồi quy ................................................................... 72
3.4.6. Kiểm định giải thuyết hồi quy ............................................................ 73
Chƣơng 4: GIẢI PHÁP GIA TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LÕNG ĐỐI
VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG CỤC
THUẾ TỈNH HẢI DƢƠNG ....................................................................... 75
4.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của Cục Thuế tỉnh Hải Dương ......... 75
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn


v
4.1.1. Mục tiêu nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn 2016-2020 ................... 75
4.1.2. Định hướng hoạt động ........................................................................ 76
4.2. Giải pháp tăng cường độ hài lòng đối với công việc của đội ngũ cán
bộ, nhân viên ................................................................................................ 81
4.2.1. Thúc đẩy công tác đào tạo và phát triển, cải tiến chính sách thăng tiến ....... 81
4.2.2. Cải thiện điều kiện làm việc ............................................................... 82
4.2.3. Nâng cao môi trường làm việc và thúc đẩy quan hệ cộng đồng .......... 83
4.2.4. Tăng cường công tác quản trị tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương .... 84
4.2.5. Điều chỉnh chính sách lương nội bộ, thưởng và phúc lợi .................... 85
KẾT LUẬN ................................................................................................. 87


Người nộp thuế

NSNN

:

Ngân sách nhà nước

SL

:

Số lượng

TCT

:

Tổng cục thuế

TL

:

Tỷ lệ

TTHC

:

Bảng 3.15. Kết quả của mô hình hồi quy ...................................................... 73
Bảng 3.16. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu ................................................ 74

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn


viii
DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1. Tháp nhu cầu của Abraham Maslow ............................................... 7
Hình 1.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg .................................................. 19
Hình 1.3 Thuyết ERG của Alderfer .............................................................. 28
Hình 2.1. Mô hình nghiên cứu ...................................................................... 42
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý tại Cục thuế tỉnh Hải Dương ........... 54

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn


1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Đối với tất cả các đơn vị, tổ chức, nguồn nhân lực là tài sản quý giá,
ảnh hưởng quyết định đến sự thành công hay thất bại của đơn vị. Sử dụng
hiệu quả, hợp lý nguồn nhân lực, tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ, nhân viên
phát huy năng lực cá nhân, tạo sự hài lòng trong công việc cho cán bộ, nhân
viên, từ đó làm tăng năng suất và hiệu quả lao động là một yếu tố quan trọng
quyết định sự thành công của đơn vị.
Con người là một thực thể xã hội, chịu sự chi phối của nhiều hoạt động
khác nhau. Trong xã hội hiện đại ngày nay các áp lực từ công việc, cuộc sống
ngày càng tăng lên, vì vậy việc nghiên cứu tìm ra giải pháp làm tăng sự hài

- Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ, nhân
viên văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương.
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của
các cán bộ, nhân viên văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường tăng mức độ hài lòng
trong công việc của cán bộ, nhân viên giúp cho đơn vị thực hiện tốt hơn mục
tiêu phát triển chiến lược con người, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là sự hài lòng trong công việc và
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của các cán bộ, nhân
viên văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại văn phòng
Cục thuế tỉnh Hải Dương.
- Phạm vi về thời gian: Các chỉ tiêu nghiên cứu và số liệu được thu
thập trong giai đoan 2013-2015. Số liệu sơ cấp được thu thập trong năm 2015.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn


3
- Phạm vi về nội dung: Các vấn đề có liên quan đến sự hài lòng trong
công việc của cán bộ, nhân viên tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương
4. Đóng góp của luận văn
Đề tài góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng
trong công việc và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của
người lao động. Từ kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất nhằm
cải thiện mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ, nhân viên công tác tại
văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương, từ đó làm tăng năng suất và hiệu quả
lao động tại đơn vị này.

Một trong các đ�Communalities
Initial

Extraction

LP1

1.000

.752

LP2

1.000

.653

LP4

1.000

.799

LP5

1.000

.722

DT1


1.000

.748

DK2

1.000

.644

DK3

1.000

.642

DK4

1.000

.627

DK5

1.000

.688

DN1

1.000

.516

LD2

1.000

.644

LD3

1.000

.548

LD4

1.000

.438

LD5

1.000

.535

Extraction Method: Principal Component
Analysis.

21.388

2

2.806

12.199

33.586

2.806

12.199

33.586

3

2.461

10.699

44.286

2.461

10.699

44.286


1.082

4.703

63.832

1.082

4.703

63.832

7

.921

4.005

67.837

8

.852

3.702

71.539

9


13

.544

2.363

84.938

14

.526

2.286

87.223

15

.448

1.948

89.172

16

.421

1.828


1.233

96.805

21

.257

1.118

97.923

22

.247

1.074

98.997

23

.231

1.003

100.000

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn



2.574

11.191

36.973

4

2.558

11.123

48.097

5

2.438

10.599

58.696

6

1.181

5.136

63.832

Component
1

2

DN2

.650

DT5

.595

DK1

.593

DK3

.591

DT4

.538

DT1

.527

DT2

-.600

LD5

.559

LD2

.532

.502

DN1
LD3
LD4
LP4

.841

LP1

.786

LP5

.743

DN4
LP2



.795

DK3

.761

DK4

.725

Rotated Component Matrix
Component
3
4

LD2

.771

LD5

.712

LD3

.697

LD1


.686

DT5

.666

DT2

.588

6

-.541

DN2

.795

DN3

.793

DN4

.778

DN1

.599


.364

.255

.526

.467

-.039

2

-.693

.644

-.165

.246

.133

-.001

3

-.271

-.015


-.748

.603

.154

6

.011

-.124

-.200

.195

.054

.950

Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn


109
Factor Analysis
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.


LP5

1.000

.733

DT1

1.000

.554

DT2

1.000

.555

DT3

1.000

.557

DT4

1.000

.526


DK5

1.000

.684

DN1

1.000

.547

DN2

1.000

.740

DN3

1.000

.691

DN4

1.000

.616


Extraction Method: Principal Component
Analysis.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn


110

Total Variance Explained
Component

Initial Eigenvalues
Total

% of Variance

Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %

Total

% of Variance

Cumulative %

1

4.902


45.468

2.295

10.433

45.468

4

1.868

8.489

53.957

1.868

8.489

53.957

5

1.544

7.016

60.973


9

.691

3.143

75.903

10

.628

2.854

78.756

11

.576

2.618

81.375

12

.545

2.478


1.818

92.129

17

.369

1.675

93.804

18

.306

1.392

95.196

19

.302

1.375

96.570

20


Rotation Sums of Squared Loadings
Total

% of Variance

Cumulative %

1

3.295

14.979

14.979

2

2.661

12.094

27.074

3

2.625

11.930

39.004

19
20
21
22

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn


112

Component Matrix

a

Component
1

2

DN2

.654

DK3

.595

DT5


5

-.564

-.526

DK4
DT3
DN1
DK5

.513

-.603

LD5

.560

LD2

.531

DK2
LD3
LD4
LP4

.850


DK1

.831

DK5

.808

DK2

.796

DK3

.759

DK4

.726

3

LD2

.789

LD5

.719


DT5

.613

5

LP4

.892

LP1

.869

LP5

.839

DN2

.791

DN3

.790

DN4

.774


.541

.225

.458

2

-.699

.647

.236

-.150

.122

3

-.264

-.036

-.023

.959

-.093


114
Reliability

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha

N of Items

.835

4

Item Statistics
Mean

Std. Deviation

N

HL1

3.71

.674

147

HL2



Deleted

Item Deleted

Correlation

Item Deleted

HL1

10.94

3.126

.668

.790

HL2

10.98

3.417

.563

.833

HL3

4

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn


115
Factor Analysis
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.759

Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of Sphericity

237.254

df

6

Sig.

.000

Communalities
Initial

Extraction


Initial Eigenvalues
Total

% of Variance

Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %

1

2.677

66.922

66.922

2

.627

15.670

82.593

3

.430

10.748


.824

HL1

.821

HL2

.735

Extraction Method: Principal
Component Analysis.

a

a. 1 components extracted.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn

Cumulative %
66.922