BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
---------o0o---------

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN
BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH

Ngành: Quản trị kinh doanh

NGUYỄN MINH HẠ

Hà Nội - 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
---------o0o---------

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN
BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH
Ngành: Quản trị kinh doanh
Chuyên trình: Điều hành cao cấp EMBA
Mã số: 8340101

Họ và tên: Nguyễn Minh Hạ
Người hướng dẫn Khoa học: PGS, TS Nguyễn Thu Thủy


giúp đỡ, hỗ trợ tài liệu, tạo mọi điều kiện tốt nhất đồng thời đóng góp những ý
kiến quý báu để tôi có thể hoàn thành công trình nghiên cứu này.

Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong việc tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu và
tìm hiểu thực tế nhưng do thời gian hạn chế nên luận văn không thể tránh
khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận đợc sự quan tâm đóng góp ý kiến
của thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp để luận văn có thể được hoàn thiện hơn.

Tôi xin trân trọng cảm ơn!

Tác giả

Nguyễn Minh Hạ


iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................... ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................................. vii
DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH, SƠ ĐỒ......................................................................... viii
DANH MỤC BẢNG............................................................................................................... viii
DANH MỤC CÁC HÌNH......................................................................................................... ix
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................................. x
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................................. 1
2. Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài........................................................ 2
3. Mục tiêu, mục đích nghiên cứu................................................................................... 3
3.1. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................... 3


lượng các công việc được phân công đảm nhiệm.................................... 23
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự trong doanh nghiệp . 25
1.4.1 Nhóm các nhân tố ảnh hưởng bên ngoài............................................ 25
1.4.2. Nhóm các nhân tố ảnh hưởng bên trong............................................ 26
1.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân sự ngân hàng
......................................................................................................................................................... 27
1.5.1. Đánh giá mức độ đạt chuẩn cơ cấu các loại nhân sự của doanh nghiệp 27
1.5.2. Đánh giá chất lượng nhân sự của doanh nghiệp thể hiện bằng chất lượng

các công việc được phân công đảm nhiệm................................................... 28
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH........................................... 30
2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh ...30
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển............................................................... 30
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý.................................................................................. 32
2.1.3 Nhiệm vụ, chức năng...................................................................................... 35
2.2. Thực trạng hoạt động quản trị nhân sự tại ngân hàng TMCP An Bình –
Chi nhánh Quảng Ninh....................................................................................................... 35
2.2.1 Tình hình nhân sự tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng

Ninh....................................................................................................................................... 35
2.2.1.1 Tình hình lao động quản lý....................................................................... 35
2.2.1.2 Tình hình về cán bộ chuyên môn, nghiệp vụ................................. 36
2.2.2 Công tác hoạch định nhân sự.................................................................... 38
2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân sự.................................................................... 42
2.2.4 Công tác đào tạo và phát triển nhân sự................................................ 48
2.2.5 Công tác đãi ngộ nhân sự............................................................................ 60



3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại ngân hàng
TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh trong giai đoạn 2019-2021........79
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút, bố trí nhân sự............79

3.2.1.1 Hoàn thiện chính sách tuyển dụng...................................................... 79
3.2.1.2 Hoàn thiện công tác hoạch định nhân sự........................................ 82
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo và phát triển nhân sự
................................................................................................................................................. 85

3.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo.......................................................................... 85
3.2.2.2 Áp dụng phương pháp đào tạo cho từng vị trí công việc.......85
3.2.2.3 Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo....................................................... 87


vi

3.2.2.4 Thực hiện đúng quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng........................87
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân sự.............................. 89
3.2.3.1 Áp dụng phương pháp phân tích định lượng đánh giá năng lực thực

hiện công việc của từng nhân viên..................................................................... 89
3.2.3.2 Cần tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên
................................................................................................................................................. 90

3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương................................................................. 91
3.2.3.4 Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho các phòng ......................... 93
3.2.4 Các biện pháp hỗ trợ đề hoàn thiện công tác quản trị nhân sự
................................................................................................................................................. 93

3.2.4.1 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh


HĐQT

: Hội đồng quản trị

HĐV

: Huy động vốn

NH

: Ngân hàng

NH TMCP

: Ngân hàng thương mại cổ phần

NLĐ

: Người lao động

NS

: Nhân sự

QTNNS

: Quản trị nhân sự

TTĐT

Bảng 2.11: Thu nhập bình quân 1 năm của người lao đông giai đoạn 2016 – 2018

của Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh................................ 61
Bảng 2.12:Kết quả điều tra đánh giá về mức độ hài lòng với chính sách thưởng của

Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh......................................... 62
Bảng 2.13. Kết quả đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thăng tiến tại NH

63
Bảng 2.14. Bảng đánh giá nhân sự nội bộ của Ngân hàng TMCP An Bình – Chi

nhánh Quảng Ninh................................................................................................................ 69
Bảng 2.15. Bảng thu nhập bình quân nhân viên và chế độ khen thưởng của một số

ngân hàng.................................................................................................................................. 72


ix

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng

Ninh............................................................................................................................................... 32
Hình 2.2: Biểu đồ hiển thị nguồn tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi

nhánh Quảng Ninh................................................................................................................ 45
Hình 2.3. Biểu đồ thể hiện doanh thu của các ngân hàng TMCP An Bình
......................................................................................................................................................... 73

DANH MỤC SƠ ĐỒ

về nhân sự. Những yêu cầu quản trị đối với ngân hàng - luận văn cũng
nghiên cứu kinh nhgiệm quản trị nhân sự tại ngân hàng;


xi

Thứ hai, luận văn phân tích tình hình quản trị nhân sự tại Ngân
hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh trong thời gian qua. Đồng
thời đánh giá các kết quả đạt được cũng như phân tích những hạn chế
còn tồn tại và nguyên nhân của sự hạn chế đó đối với quá trình quản trị
nhân sự tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh;

Thứ ba, luận văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm quản
trị nhân sự tại tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh.


1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Quản trị nhân sự là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì “Mọi quản trị suy
cho cùng cũng là quản trị con người”. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp, nguồn nhân sự luôn được đánh giá là nguồn lực quan trọng hàng
đầu, quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Ngân hàng TMCP An Bình –
Chi nhánh Quảng Ninh là một định chế tài chính có vai trò quan trọng trong việc
phát triển nhiệm vụ kinh tế xã hội của tỉnh Quảng Ninh. Tuy nhiên, làm thế nào để
tăng cường chất lượng nguồn nhân lực, hướng tới mục tiêu tăng hiệu quả và giá
trị cho ngân hàng cũng tạo áp lực cho công tác quản trị nhân sự của chi nhánh.
Do vậy, việc lựa chọn đề tài Quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi
nhánh Quảng Ninh có ý nghĩa khoa học và thực tiễn.

năng suất lao động, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, đảm bảo sự tồn tại và phát triển
của đơn vị, là nền tảng vững chắc góp phần quan trọng vào quá trình phát triển kinh
tế xã hội của đất nước nói chung và của địa phương nói riêng.

Chính vì nhận thức được tầm quan trọng và sự cần thiết của công
tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp, dưới sự hướng dẫn khoa học
của PGS.TS Nguyễn Thu Thủy cùng với sự tạo điều kiện giúp đỡ của
Ban giám đốc và tập thể cán bộ tại ngân hàng em đã chọn đề tài “Quản
trị nhân sự tại ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh”.
2. Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài
Nhân sự có vai trò rất quan trọng quyết định đến thành công hay thất bại đối
với hoạt động của một doanh nghiệp. Quản trị NS tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp
hoạt động và phát triển bền vững. Việc các ngân hàng không ngừng hoàn thiện
công tác quản trị NS của mình là điều tất yếu. Chính vì tầm quan trọng của công
tác quản trị NS, nên đã có nhiều luận văn, hội thảo, đề tài nghiên cứu khoa học…
viết về đề tài này. Có thể kể đến một số các công trình sau:
- PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Ths Nguyễn Vân Điềm – Giáo trình quản trị
nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2018. Đây là tài liệu gần như bắt buộc
đối với tất cả các sinh viên chuyên ngành Kinh tế quản trị nhân sự, đồng thời là tài
liệu phục vụ cho việc nghiên cứu môn học kinh tế nhân sự của các sinh viên trong và
ngoài ngành, là tài liệu tham khảo bổ ích cho những người đang công


3

tác trong lĩnh vực tổ chức, quản lý nhân sự ở các cơ quan, doanh
nghiệp và trong các ngành, các lĩnh vực liên quan.
- TS Nguyễn Hữu Thân – Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động –
Xã hội, Hà Nội 2008. Đây là tài liệu bắt buộc đối với sinh viên chuyên ngành
Kinh tế nhân lực, đồng thời là tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu môn học



4

- Mục tiêu chính của luận văn đi sâu nghiên cứu về quản trị nhân sự tại
ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh để làm rõ thực trạng, tính
cấp thiết và quản trị nhân sự để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đặt ra.

3.2. Mục đích nghiên cứu
- Tổng hợp cơ sở lý luận về quản trị nhân sự.
- Khái quát những vấn đề chung về hoạt động, chức năng, nhiệm
vụ nhân sự tại ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh.
- Phân tích đánh giá thực trạng quản trị nhân sự tại ngân hàng TMCP An Bình
– Chi nhánh Quảng Ninh.
- Đưa ra một số giải pháp nhằm quản trị nhân sự tại ngân hàng TMCP An Bình
– Chi nhánh Quảng Ninh.
4. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nhân sự tại ngân
hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh, nghiên cứu cách quản trị nhân viên,
hoạt động tuyển dụng, hoạt động giữ người, chế độ khen thưởng phúc lợi xã hội.
- Phạm vi nghiên cứu: tại ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng
Ninh trong khoảng thời gian năm 2015 đến năm 2018, chủ yếu tập trung nghiên
cứu công tác quản trị nhân sự tại công ty bao gồm các vấn đề: Công tác hoạch
định, công tác tuyển dụng, công tác bố trí sử dụng, đào tạo và công tác đánh giá,
đãi ngộ nhân sự tại ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh.

5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng trong luận văn này là phương pháp
thống kê phân tích các số liệu thông tin thực tế thu thập được tại ngân hàng TMCP An
Bình – Chi nhánh Quảng Ninh. Bài luận văn tốt nghiệp sẽ khái quát, mô tả công tác


Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP
An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự
tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh


6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
TRONG NGÂN HÀNG
1.1 Tổng quan về nhân sự
1.1.1 Khái niệm nhân sự
Có nhiều định nghĩa về nhân sự từ những khía cạnh khác nhau. Nhân sự là
một trong các nguồn lực quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của
bất kỳ một doanh nghiệp nào. (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.7).
Trong một doanh nghiệp có nhiều nguồn lực khác nhau như vật lực, tài lực,
nguồn lực về công nghệ và nguồn lực về thông tin. Nhân sự được hiểu là nguồn
lực về con người. Nếu coi cả doanh nghiệp như một cơ thể hoàn chỉnh thì phần
máy móc, công nghệ được coi là phần xương của doanh nghiệp và nhân sự chính
là phần mềm để tạo ra một cơ thể hoàn chỉnh. Nhân sự khác với các nguồn lực
khác ở chỗ đó là quá trình vận động, phát triển nhân sự chịu tác động của yếu tố
tự nhiên (sinh lão bệnh tử), các yếu tố xã hội (việc làm, thất nghiệp...) và hoạt
động tâm lý trong chính bản thân họ. Những điều ấy khiến cho nhân sự là một
khái niệm phức tạp cần được nghiên cứu dưới nhiều góc độ. Nhân sự với cách
hiểu là một yếu tố trực tiếp tham gia vào phát triển kinh tế - xã hội, đó là khả năng
lao động của xã hội bao gồm những người có khả năng lao động.
Nhân sự là tổng thể các tiềm năng con người bao gồm có trí lực và thể lực và
nhân cách của con người được huy động vào quá trình lao động nhằm đáp ứng yêu
cầu của một tổ chức (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.8). Nhân sự

giao và họ được trả lương và được nhà quản trị giải quyết các vấn đề phát
sinh trong mối quan hệ lao động và xã hội. (Nguyễn Hữu Thân, 2008, tr.18)

Quản lý nhân sự được hiểu là những tác động hợp quy luật của
chủ thể quản lý nhân sự đến các khách thể quản lý nhân sự nhằm đạt
được các mục tiêu quản lý nhân sự đã đề ra. (Đỗ Văn Phức, 2007, tr.10)
Quản lý nhân sự là lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn điều chỉnh, kiểm tra sự trao
đổi chất (năng lượng, thần kinh, bắp thịt,...) giữa con người và các yếu tố vật chất của
tự nhiên (công cụ, đối tượng lao động, năng lượng,...) trong quá trình tạo ra của cải
vật chất, tinh thần để thỏa mãn nhu cầu của con người nhằm duy trì, bảo vệ, sử dụng
và phát triển tiềm năng vô hạn của con người. Không một hoạt động nào của tổ chức
mang lại hiệu quả nếu thiếu quản lý nhân sự. Hay nói cách khác, mục tiêu


8

của bất kỳ tổ chức nào cũng là nhằm sử dụng một cách có hiệu quả
nhân sự của tổ chức để đạt mục tiêu đặt ra.
1.2 Tổng quan về quản trị nhân sự
1.2.1 Vai trò của quản trị nhân sự
Với việc coi nhân sự là một tài sản quý báu của doanh nghiệp thì
quản trị nhân sự có vai trò là:
Quản lý chính sách và đề ra chính sách liên quan đến tài nguyên nhân sự
doanh nghiệp : Bộ phận quản trị nhân sự đóng vai trò chủ yếu trong việc quản lý
chính sách, nhằm đảm bảo rằng chính sách do Nhà nước quy định được thực
hiện đúng và đầy đủ trong doanh nghiệp. Bộ phận quản trị nhân sự còn đề ra và
giải quyết các chính sách trong phạm vi của doanh nghiệp nhằm thực hiện mục
tiêu của tổ chức. Chính sách nhân sự được thực hiện thông qua việc cố vấn cho
người đứng đầu tổ chức trong việc đề ra và giải quyết những vấn đề liên quan
đến con người trong doanh nghiệp. (Nguyễn Hữu Thân, 2008, tr.27)

biện pháp kỷ luật, thúc đẩy các bộ phận khác quản trị tài nguyên nhân sự có
hiệu quả hơn. Các cuộc kiểm tra các bộ phận quản trị nhân sự phải được thực
hiện bằng văn bản thông báo các bộ phận được kiểm tra biết và báo cáo lên
nhà quản trị cấp trên của doanh nghiệp. (Nguyễn Hữu Thân, 2008, tr.29)

1.2.2 Tầm quan trọng của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp
Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào
việc khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến
bộ khoa học kỹ thuật, người lao động. Các yếu tố này có mối quan hệ mật
thiết với nhau và tác động lại với nhau. Những yếu tố như: máy móc thiết bị,
của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao
chép được, nhưng con người thì không thể. Vì vậy có thể khẳng định rằng
quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp. (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.8)
Con người, với khả năng sáng tạo, lao động cần cù siêng năng của mình,
đã phát minh ra những dụng cụ từ ban đầu là thô sơ cho đến phát triển công nghệ
cao, khoa học kỹ thuật cao như ngày nay đã phục vụ được nhu cầu bản thân và
phát triển xã hội. (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.9)


10

Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn
đề lao động. Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung đều
đi đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động hưởng thành quả
do họ làm ra. (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.9)

Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào
cũng cần phải có bộ phận nhân sự. Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng
của chức năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ

bộ phận khác để giải quyết các vấn đề nhân sự trong tổ chức.
+ Vai trò phục vụ: Các nhân viên của bộ phận quản trị nhân sự phục
vụ trực tiếp cho các cán bộ quản lý trực tiếp hay các bộ phận chức năng
khác trong tổ chức thông qua việc cung cấp các dịch vụ như tuyển dụng,
đào tạo, phúc lợi … tham gia quản lý, thực hiện các chế độ tiền lương, tiền
thưởng và các chế độ chính sách đối với người lao động.
+ Vai trò kiểm tra: phòng nhân sự được yêu cầu kiểm tra những chính
sách chức năng quan trọng trong nội bộ tổ chức. Để thực hiện vai trò này
phòng quản trị nhân sự xây dựng các chính sách và các thủ tục, quy chế và
giám sát việc thực hiện chúng. Khi thực hiện vai trò này thành viên bộ phận
quản trị nhân sụ được coi như người đại diên hoặc uỷ quyền của người quản
lý cấp cao. (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2018, tr.30-32)

1.2.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận quản trị nhân sự
Mỗi bộ phận doanh nghiệp đều có chức năng và nhiệm vụ riêng
và đều có vai trò quan trọng như nhau trong hoạt động sản xuất kinh
doanh của tổ chức. Tại mỗi doanh nghiệp bộ phận quản trị nhân sự đều
có các chức năng và nhiệm vụ chính sau đây:
* Chức năng:
- Bộ phận quản trị nhân sự là bộ phận giúp Giám đốc thực hiện các chức
năng tham mưu, tổng hợp, tổ chức phối hợp giữa các phòng, xưởng của Công ty
trong việc thực hiện các quyết định của Giám đốc và Lãnh đạo Công ty.
- Tham mưu cho Giám đốc trong công tác Tổ chức cán bộ, lao động tiền
lương, hành chính quản trị, thi đua khen thưởng, kỷ luật, bảo vệ. Công tác chăm lo đời
sống vật chất, tinh thần cho CBCNV, quản lý công tác văn thư lưu trữ, quản lý tài sản,
trang thiết bị làm việc, sinh hoạt thuộc văn phòng Công ty. - Thực hiện các quy định
về văn thư, lưu trữ, bảo mật, các nguyên tắc quản lý công văn, giấy tờ, đi,


12