GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI
NHNoPTNT Hạ Long
3.1 Định hướng phát triển của chi nhánh
Hoà chung theo không khí cả nước đang bước vào thời kì hội nhập, Ngân
hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam nói chung và Ngân hàng
nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội nói riêng đang tích cực đổi
mới và hoàn thiện mình để phù hợp với xu thế đó.
Là một chi nhánh cấp II, Agribank Hai Bà Trưng thực hiện theo sự hướng
dẫn chỉ đạo của NHNo & PTNT Hạ Long.
a. Mục tiêu chung
-Các chỉ tiêu: tỷ lệ doanh thu/ tổng thu nhập ròng từ 30-40%
tỷ trọng dư nợ trung hạn < 30%
tỷ trọng dư nợ dài hạn >10%
-Về mục tiêu hoạt động:
+ Tập trung giải quýêt dứt điểm nợ xấu, không còn nợ tồn đọng mới phát
sinh do chủ quan
+ Tăng cường huy động vốn, chú trọng huy động vốn trung và dài hạn,
ngoại tệ trong dân cư
+ Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
- Mục tiêu về thị trường
+ Cạnh tranh với các định chế tài chính theo hướng đáp ứng tốt nhu cầc vá
đa dạng hoá sản phẩm
+ Chiếm lĩnh thị trường
+ Phân đoạn thị trường mục tiêu
-Mục tiêu với khách hàng:
+ Chính sách đối với khách hàng quen thuộc, khách hàng tiềm năng và
khách hàng mới
+ Chính sách với khách hàng phân chia theo thu nhập
-Về cơ cấu đầu tư
+ Cho vay ngắn hạn <60%, trung hạn <30%, dài hạn <10%
+ Cho vay tiêu dùng không vượt quá 20% tổng dư nợ

+ Nâng cao chất lượng phân tích và thẩm định dự án
+ Cơ cấu lại tài sản, giảm tỷ trọng thu từ tín dụng, tăng tỉ lệ thu từ các hoạt
động như đầu tư, dịch vụ.
3.2 Giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn tại NHNN&PTNT HBT
Tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn HBT,hoạt động huy
động vốn luôn là hoạt động giữ vị trí đi đầu. Là một chi nhánh cấp II nhỏ bé và
chịu sự chi phối và điều hành của Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn
Hà Nội. Mọi văn bản chế độ chính sách đều được tuân thủ nghiêm túc. Tuy nhiên
đây sẽ chính là cơ hội cho NHNo & PTNT Hạ Long phát huy thế mạnh của mình.
Được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, được lắng nghe và chia sẻ, được phục vụ
nhu cầu của khách hàng…bên cạnh đó còn được góp ý kiến, được đề xuất quan
điểm của mình với cơ quan cấp trên…Đây chính là động lực, là món ăn tinh thần
thật tuyệt vời mà chi nhánh có được.
Để phát huy đựơc thế mạnh này, theo em nghĩ ngân hàng cần có một chính
sách, một chương trình cụ thể để có thể khắc phục những hạn chế, phát huy thế
được hết thế mạnh của mình để đưa chi nhánh lên những bước tiến mới và những
thành công mới. Qua quá trình thực tập và nghiên cứu ở đây em có suy nghĩ được
một số đề xuất về các vấn đề như sau:
3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Dịch vụ đa dạng là điều kiện đầu tiên khi ngân hàng tiếp xúc với khách hàng.
Ngân hàng đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách hàng khi họ cung cấp được
đầy đủ và tối đa hoá nhất các khoản mục mà khách hàng cần. Tuy Agribank Hai Bà
Trưng là một chi nhánh cấp II song ở đây đã có nhiều danh mục dịch vụ phục vụ
được nhu cầu của khách hàng. Khách hàng đến đây gửi tiền tiết kiệm, tiền gửi
thanh toàn là khá đông.
Tuy nhiên hiện nay trên địa bàn Hà Nội có rất nhiều ngân hàng cạnh tranh
về mọi phương diện, để đáp ứng được tốt nhất nhu cầu đồng thời gĩư được niềm tin
của khách hàng đối với ngân hàng như từ trước đến nay, mặt khác lại thu hút thêm
được nhiều khách hàng mới thì theo em ngân hàng cần phải nâng cao chất lượng
của các loại hình dịch vụ cung ứng.

thì cần phải:
+ Giảm thiểu thời gian kết chuyển tiền trong hệ thống, thực hiện khớp lệnh
nhanh chóng và chính xác.
+ Khuyến khích nhân viên sử dụng thành thạo phần mềm IPCAS hiện đang
được triển khai sử dụng thử nghiệm trên nhiều chi nhánh cua NHNN.
+ Giảm thiểu các giấy tờ và thủ tục không cần thiết.
+ Tạo không khí niềm nở khi phục vụ khách hàng, phục vụ tốt nhu cầu của
họ, xem xét và nghiên cứu xem khách hàng cần gì và mong muốn gì.
+ Những khoản tiền có giá trị thấp dưới 100 nghìn VND thì có thể giảm mức
phí cho khách hàng
- Dịch vụ ATM
Đây là dịch vụ được ngân hàng áp dụng từ rất lâu và nó mang lại nhiều tiền
ích cho khách hàng. Tuy nhiên máy ATM của Agribank thường xuyên bị quá tải
khiến cho khách hàng không được hài lòng.
+ Ngân hàng cần lắp đặt thêm hệ thống máy ATM trên địa bàn để phục vụ
tốt nhu cầu rút tiền qua thẻ của khách hàng
+ Hướng dẫn thêm cho khách hàng về cách thức sử dụng ATM
+ Xem xét xử lý tình trạng nuốt thẻ và xử lý thẻ
3.2.2 Nâng cao hiệu quả chính sách khách hàng
Với mô hình là ngân hàng phục vụ đến mọi tầng lớp dân cư, mọi vùng miền
kinh tế, NHNN&PTNT cần có một cơ chế phân đoạn khách hàng.
Là một chi nhánh cấp II địa bàn hoạt động hẹp hơn tuy nhiên lượng khách
hàng đến với NHNo & PTNT Hạ Long rất phong phú: Khách hàng là công nhân
viên chức, khách hàng là những hộ làm ăn cá thể, khách háng hưu trí, khách hàng
là sinh viên, khách hàng là các doanh nghiệp lớn.
Vì vậy Thứ nhất ngân hàng cần phải thực hiện chính sách chia nhỏ các thành
phần khách hàng:
+ Khách hàng doanh nghiệp:
. Doanh nghiệp nhà nước
. Doanh nghiệp tư nhân