Những từ ngữ tiếp thị gây hiểu nhầm Tất cả chúng ta đều thấy những quảng cáo trên truyền hình hay trong hộp thư
điện tử với những lời hứa tuyệt vời đến khó tin, chẳng hạn như “Gia tăng thu nhập
của bạn với cơ hội kinh doanh rủi ro bằng không”, hay “Hãy tham gia cùng hàng
triệu các khách hàng khác - những người đã trải nghiệm các kết quả kỳ diệu”. Những
quảng cáo này đang phạm phải một sai lầm lớn - sử dụng những thông điệp gây hiểu
nhầm và khó có thể thực hiện đúng như đã cam kết.
Chắc chắn các nhà tiếp thị bị cuốn hút vào việc sử dụng chúng bởi sức lôi cuốn
của các thông điệp kiểu này, song thành công trong tiếp thị đòi hỏi chúng ta phải tránh
xa các cụm từ dễ gây hiểu nhầm và dường như không thể đảm bảo 100% như đã tuyên
bố trong các quảng cáo và tài liệu tiếp thị.
Susan Gunelius, với trên một thập kỷ kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
quảng cáo và copywriting cho những công ty lớn nhất thế giới như AT&T hay HSBC
và là tác giả các cuốn sách như Ultimate Copywriting Handbook - Sổ tay nghề viết
quảng cáo, nhận định rằng mục đích của các thông điệp tiếp thị là truyền tải những lợi
ích của sản phẩm hay dịch vụ tới các khách hàng của doanh nghiệp
.
Theo Susan, trong khi một thông điệp tiếp thị độc đáo có thể được sử dụng để
thuyết phục mọi người ra quyết định mua và tăng lợi nhuận của bạn trong ngắn hạn,
nhưng nếu nó mang những nội dung dễ gây hiểu nhầm thì doanh nghiệp sẽ kết thúc
với các kết quả tiêu cực về dài hạn. 1) Miễn phí: Từ “miễn phí” là một trong những từ được lạm dụng nhiều nhất
trong các thông điệp quảng cáo cùng với các cụm từ khác như “không tính phí”,
“không phải đầu tư”, “không có nghĩa vụ” hay “không cần thanh toán”,…. Đây cũng
là cái bẫy dễ mắc phải nhất bởi vì các từ kiểu này thường được xem là sẽ thu hút sự
chú ý lớn của mọi người, trong khi thực tế không có gì “miễn phí” cả.

2. Bảo đảm: Đây là một thành phần trong thông điệp quảng cáo được đưa vào
với mục đích khơi gợi những một quá trình cảm xúc của khách hàng, chẳng hạn như
tin tưởng hay an toàn. Vì thế có thể hiểu được rất nhiều nhà tiếp thị sử dụng từ kiểu
“bảo đảm” hết sức tự do – “bảo đảm thoả mãn”, “bảo đảm hoàn trả tiền” và rất nhiều
cụm từ khác có cùng ý nghĩa như “bảo đảm kết quả như đã hứa”,…. Và rồi nhiều
khách hàng đã hết sức khó chịu khi họ gặp phải rắc rối và không được “bảo đảm” đúng
như vậy.

3. Giá thấp nhất: Những gì người tiêu dùng không mấy quan tâm về giá cả?
Trên thực tế, định giá là một trong những cách thức dễ dàng nhất cho các doanh
nghiệp nhằm khác biệt hoá sản phẩm và dịch vụ của họ so với các đối thủ cạnh tranh.
Song các thông điệp về giá cả cần rõ ràng và định tính được nhằm tạo ra sự tin cậy.
Không ít trường hợp, các thông điệp tiếp thị liên quan tới giá cả đã đánh mất đi sức
mạnh và hiệu quả tác động, đơn giản vì nó bị lạm dụng quá nhiều.

4. Không có rủi ro: Đây là một cụm từ khác đang dần đánh mất đi hiệu quả tác
động bởi vì được sử dụng quá thường xuyên. Trong cộng đồng tiêu dùng ngày nay,
không may mắn là nhiều người thấy rằng rất khó để tin một giao dịch mua sắm nào đó
không có bất cứ rủi ro nào kèm theo.

5. “
Cho tới” hay “ít nhất. Bản thân hai cụm từ này đã khá ôn hoà và phần nào

dùng ngày nay thường chịu ảnh hưởng lớn bởi yếu tố chính trực mà một doanh nghiệp
thể hiện. Điều đó có thể dẫn tới lòng trung thành và giữ chân các khách hàng, và rồi
đến cái đích cuối cùng là lợi nhuận ngày một lớn.