101 bí quyết làm việc với người khó tính Trong các công ty, tổ chức và cả nhóm làm việc, có không ít người được
xem là khó tính vì họ rất khó gần, khó hợp tác làm việc hoặc vì trạng thái tâm lý
của họ bất ổn và hậu quả là làm ảnh hưởng đến kết quả công việc chung . Nhà
quản lý giỏi phải biết xử lý hiệu quả và giúp những đối tượng này vượt ra khỏi
tình trạng tiêu cực, nâng cao năng lực của họ, đồng thời cải thiện mối quan hệ hợp
tác với các cộng sự khác.

Với 101 lời khuyên ngắn gọn và hữu ích sau sẽ cung cấp những kỹ năng
thiết thực nhằm giúp bạn sớm nhận diện những người khó tính, giúp họ thành
những thành viên năng nổ và tích cực; bên cạnh đó còn trình bày một số khía cạnh
của quá trình làm việc với người khó tính, từ việc quan sát và giao tiếp hiệu quả,
giảm thiểu đối kháng, đẩy mạnh hợp tác, đến việc giải quyết mọi ổn thỏa mọi
xung đột và mâu thuẫn đó là những gì ít nhiều bổ ích và thiết thực cho các nhà
quản lý.

1. Những người có khả năng, suy nghĩ khác nhau thường xem nhau là
những người khó tính.
2. Hãy chấp nhận một thực tế rằng mỗi người có mỗi cách nhìn khác nhau.
3. Quan sát những dấu hiệu cho thấy nhân viên của bạn muốn một công
việc đa dạng hơn.
4. Tìm hiểu nguyện vọng của nhân viên để tìm ra cách tốt nhất giúp đỡ họ .
5. Xây dựng môi trường làm việc hỗ trợ nhau trong công ty và đánh giá cao
những đội ngũ hợp tác tốt.
6. Nắm rõ kỹ năng của từng thành viên trong nhóm để phân cho họ những
công việc phù hợp.
7. Xây dựng một nhóm làm việc gồm các thành viên có những kỹ năng
khác nhau để đảm bảo sự cân đối hài hòa.
8. Nắm rõ điểm manh và điểm yếu của từng thành viên trong nhóm.

27. Dành ra chút thời gian để nhìn nhận tình hình một cách khách quan.
28. Hãy nhớ rằng lảng tránh chỉ là giải phạp tạm thời.
29. Cần nắm bắt trạng thái cảm xúc của nhân viên khó tính : giận dữ, thờ ơ
hay quả quyết.
30. Tôn trọng quyền lợi của đối tượng và thỏa hiệp khi thích hợp.
31. Nếu muốn người khác lắng nghe mình thì trước hết hãy học cách lắng
nghe người khác.
32. Kiểm tra xem liệu đối tượng khó tính có ý thức được hậu quả do cách
xử sự của mình gây ra không.
33. Khi đối mặt với người khó tính, không nên nhìn thẳng vào mắt đối
tượng quá lâu.
34. Hãy đầu tư thời gian để lên kế hoạch cho những thay đổi sắp tới.
35. Xác định nhân tố thúc đẩy sự thay đổi.
36. Xác định nhân tố cản trở sự thay đổi.
37. Hãy xem xét tổng thể quá trình hoạt động của nhân viên “khó tính”
nhằm tránh bất kỳ hành động vội vã nào.