ĐÁP ÁN- THI VỀ HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG FPT
Ngày thi:
Nội dung thi: Tiêu chuẩn ISO 9001 và Các quy định chất lượng FPT
Thời gian thi: 45’
Họ và tên: .................................................................. Bộ phận: ..........................
Cấu trúc câu hỏi và điểm
Phần Số câu hỏi Điểm
từng câu
Điểm tối
đa
Điểm đạt Điểm thi Kết quả
thi
A 10 5 50 40
B 7 5 35 25
C 2 7.5 15 10
Tổng 19 100 75
Phần A - Quy định chất lượng
(Chọn và đánh dấu vào phương án trả lời được coi là đúng)
1. Đánh giá và phê duyệt nhà cung ứng trước khi mua hàng là yêu cầu đối
với?
 Mọi hàng hóa mua vào để phục vụ sản xuất kinh doanh của FPT
 Mọi hàng hóa mua vào để phục vụ sản xuất kinh doanh của FPT trừ những
hàng hóa giá trị thấp
 Mọi hàng hóa mua vào để phục vụ sản xuất kinh doanh của FPT trừ những hàng
hóa nhỏ lẻ, giá trị thấp và không thường xuyên
2. Ai là người lập tình trạng ban hành/sửa đổi tài liệu?
 Cán bộ soạn thảo tài liệu
 Cán bộ FQA
 Cán bộ chất lượng
3. Khi hành động khắc phục không được thực hiện thoả đáng, cán bộ chất
lượng sẽ thực hiện các hành động nào dưới đây trước?

10. Báo cáo đánh giá nội bộ cần ít nhất các thông tin sau?
 Thành phần đoàn đánh giá, các NC/NX
 Các thông tin cơ bản về đơn vị được đánh giá, các NC/NX, các kết luận về tính
hiệu lực của HTCL tại đơn vị được đánh giá
 Thành phần đoàn đánh giá, các thông tin cơ bản về đơn vị được đánh giá, các
NC/NX, các kết luận chung về tính hiệu lực của HTCL tại đơn vị được đánh
giá
 Các chỉ tiêu chính về đợt đánh giá
2/5
 Phương án 3, 4
Phần B - Tiêu chuẩn ISO 9001
(Chọn và đánh dấu vào phương án trả lời được coi là đúng)
11. Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý
chất lượng khi một tổ chức?
 Cần chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
 Nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng
 Cả hai phương án trên
12. Theo ISO 9001, lãnh đạo của doanh nghiệp phải đảm bảo rằng chính sách
chất lượng của mình?
 Được gắn liền với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
 Được gắn liền với những mục tiêu chất lượng của khách hàng
 Được tất cả mọi người trong doanh nghiệp hiểu và thực hiện
13. Cải tiến là một yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000, được thể hiện qua
các hoạt động nào sau đây?
 Đánh giá nội bộ
 Khắc phục phòng ngừa
 Xem xét của lãnh đạo
 Phân tích dữ liệu
 Phương án 2, 3, 4
 Phương án 1, 2, 3, 4

chuẩn ISO 9001: 2000?
 4.2.3 Kiểm soát tài liệu
 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ
 7.2.3 Trao đổi thông tin với khách hàng
Phần C – Câu hỏi viết
(Trả lời ngắn gọn các câu hỏi sau)
18. Yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa (NC) có thể xuất phát từ các
hoạt động/kết quả nào?
- Đánh giá nội bộ (định kỳ) (1 điểm)
- Đánh giá bên ngoài (BVQI) (1 điểm)
- Kiểm soát chất lượng (dự án, bộ phận) (1 điểm)
- Khiếu nại của khách hàng (1 điểm)
- Kế quả cuộc họp Xem xét của lãnh đạo (1 điểm)
- Kết quả theo dõi, phân tích và xử lý sản phẩm không phù hợp (1 điểm)
- Kết quả phân tích dữ liệu (1 điểm)
- Thăm dò ý kiến của cán bộ nhân viên, cán bộ nhân viên phát hiện... (0.5 -> 1 điểm)
4/5
Lưu ý: Có thể cho 1 điểm đối với mỗi nguồn không được bao hàm trong các nguồn nêu
trên.
19. Đánh giá tại Trung tâm bảo hành, chuyên gia đánh giá nhận thấy: Đồng
hồ Vạn năng AVO - 01 được kiểm chuẩn trễ hạn 2 tháng.
Tình huống trên đã đủ điều kiện để viết thành NC/NX chưa?. Nếu chưa,
theo anh/ chị cần thu thập thêm những thông tin nào để đi đến quyết định?
Không nên dừng lại tại đây, cần thu thập thêm thông tin: (1 điểm)
- Có lưu hồ sơ các kết quả kiểm chuẩn của đồng hồ này không? Đồng hồ đo này có
ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm không, có cần thiết phải hiệu chuẩn không?
Đã có NC/NX nào trước đây tương tự không? (1 điểm)
- Quy định của tổ chức về việc kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường như thế
nào? (1 điểm)
- Trong thời gian đã quá hạn mà chưa được kiểm chuẩn đó, kiểm soát việc sử dụng