Quản Lý và Xử Lý Rủi Ro
Nguyễn Vũ Phương Nam
ThS Kỹ Thuật Công Nghiệp - ĐH California, Berkeley
/ www.giaiquyetvande.vn

Workshop Kiến Tạo Văn Hóa An Toàn &
Quản Lý Rủi Ro Trong Y Tế
Chủ nhật 11/6/2017


Một số nguyên lý quản lý và xử lý rủi ro

1.

Trước

Sự cố

Quản lý rủi ro

2. Chuẩn bị gì khi xử lý
rủi ro
3. Công cụ phân tích
nguyên nhân

Sau
4. Cải tiến quy trình


1. QLRR dựa trên hiểu biết căn bản nhất về quy trình
-

S

O

Chuẩn bị nước cất tinh khiết
Chuẩn bị dung dịch diệt khuẩn
Làm sạch máy
Thời gian làm sạch
….

-

Risk Priority Number (RPN) = Severity * Occurrence * Detection

D


2. Khi sự cố xảy ra, bắt đầu kiểm từ quy trình chuẩn
-

Khi xảy ra sự cố, giả thiết là quy trình chuẩn là đúng, vậy vi phạm (các hành
động hoặc yếu tố lệch chuẩn) xảy ra ở đâu?
-

-

-

Thu thập thông tin từng bước, xem cái gì đã thay đổi
- Ví dụ: thương hiệu nước cất mới, nhân viên mới, thời gian rửa thay đổi, nhiệt độ (máy


Thiết kế lại quy trình để
chống sai lỗi

-

Các công cụ:
-

Điện thoại hỏi chuyên gia
Poka-yoke
Chín cửa sổ (9 windows)
TRIS
5S


4. Cải tiến quy trình với thiết kế chống sai lỗi


Thay lời kết

Chi phí phòng ngừa

Chi phí cải tiến

Chi phí cho sự cố