THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY
INTERNET VIETTEL
I-TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTERNET VIETTEL
1
1. GIỚI THIỆU CÔNG TY INTERNET VIETTEL
Công ty Viettel internet là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông
Quân đội. Công ty Viettel internet chính thức khai trương dịch vụ internet vào
ngày 09/10/2002.
Ban đầu có tên là trung tâm công nghệ thông tin. Đến tháng 09/2005 thì
đổi tên thành Công ty Internet Viettel, và có con dấu chính thức của công ty vào
ngày 15/09/2005
1 Phần này được tổng hợp từ: “Hiểu biết chung về công ty Internet Viettel”, phòng kinh doanh, công ty
Internet Viettel
Địa chỉ liên hệ:
Tại Hà Nội : 47 Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống Đa Tel : 0 Fax : 04.2671278
Tại Tp HCM : 105 Cộng Hòa, Quận Tân Bình Tel : 08.2901278, Fax : 08. 2901278
Tại Hải Phòng : 02 Lạch Tray, Ngô Quyền, Tel : 031. 640005, Fax : 031.640005
Tại Đà Nẵng : 66 Lê Lợi, Tel : 0511.886698, Fax : 0511.887540.
Viettel là công ty đầu tiên tại Việt Nam áp dụng công nghệ thế hệ mới
(NGN) cung cấp cho khách hàng các dịch vụ truy cập Internet chất lượng cao,
dịch vụ truy nhập băng thông rộng và các dịch vụ ra tăng khác. (Giấy phép số
1085/GP-TCBĐ ngày 31/12/2001 (truy nhập internet ISP) và giấy phép số
368/2002/GP-TCBĐ (đường truyền Internet IXP) ngày 26/04/2002)
2. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ
2.1 CHỨC NĂNG :
− Thiết kế và thi công các hệ thống mạng về Công nghệ Thông tin
− Lập hồ sơ thầu các dự án CNTT vừa và nhỏ.
− Lắp đặt các thiết bị Viễn thông công nghệ cao, lập và triển khai các
dự án ISP.
− Định hướng phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin. Lắp đặt,
quản lý, bảo dưỡng và đảm bảo kỹ thuật hệ thống thiết bị tin học,

Phòng KT khai thác
PGĐ
KINHDOANH.
Phòng KH tổng
hợp
PGĐ
KỸ THUẬT.
GĐTRUNG TÂM KV II (ĐÀ NẴNG).
GĐTRUNG TÂM KV III (TP HCM).
PHÓ GIÁM ĐỐC.
PGĐ KT VIỄTHÔNG.
PGĐ TÀI CHÍNH.
PGĐ KINH DOANH.
PGĐ CHÍNH TRỊ.
TÍNH CƯỚC.
CÁC PHÒNG.
TÀI CHÍNH.
KỸ THUẬT.
KINH DOANH.
TỔ CHỨC LĐ.
KẾ HOẠCH.
PHẦN MỀM.
4. TÌNH HÌNH KINH DOANH
4.1 CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CÔNG TY
Công ty Viettel Internet Kinh doanh các dịch vụ Internet công cộng
(ISP) và dịch vụ kết nối Internet
− Truy cập Internet gián tiếp 1278; băng thông rộng ADSl, HDSL.
− Truy cậo Internet trực tiếp Lease Line; Dịch vụ đầu nối Internet
quốc tế - IXP.
− Dịch vụ điện thoại Internet; PC to Phone; Thư điện tử (Email).

một số quan điểm: Tốt, rẻ và làm việc trực tiếp với các hãng lớn, đàm phán kỹ,
gây áp lực có lợi cho mình với bất cứ nhà cung cấp nào. Chính vì vậy sức ép
của các nhà cung cấp thiết bị đối với Viettel hầu như không có.
Nhà cung cấp kênh thuê quốc tế
- Với đối tác nước ngoài Viettel hoàn toàn chủ động và tìm kiếm được
các đối tác cung cấp dịch vụ hợp lý nhất. Tuy nhiên trong nước thì đối tác liên
quan đến dịch vụ đấu nối chuyển tiếp (VTI) thì gặp rất nhiều khó khăn gây
chậm trễ cho các cơ hội kinh doanh của Viettel.
- Hiện nay Viettel đang sử dụng dịch vụ của 3 nhà cung cấp: Singtel,
Dacom, Reach với các kênh lẻ. Trong thời gian tới Viettel sẽ định hướng vào
một nhà cung cấp có chất lượng tốt để mua dung lượng lớn, giảm chi phí, đơn
giản trong đấu nối mạng.
Với giấy phép cửa ngõ Quốc tế của mình và sự giảm giá thuê đường quốc
tế, chắc chắn Viettel sẽ tháo gỡ được khó khăn trên trong một thời gian ngắn sắp
tới.
4.2.4 Khách hàng
− Khách hàng sử dụng dịch vụ đấu nối Internet (IXP)
− Khách hàng truy nhập băng rộng (Leased Line, WI FI và ADSL)
− Khách hàng sử dụng dịch vụ ứng dụng (các dịch vụ gia tăng)
− Phần khách hàng xin phép được nói rõ hơn ở phần sau
4.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Tổng số thuê bao quy đổi: 532718
Thị phần: 17,69%
Doanh thu: 391,837,898,450
Mục tiêu cho 2006 – 2008:
Khách hàng phát triên (thuê bao quy đổi): 156978 thuê bao
Thị phần thuê bao: 20 %
Thị trường cung cấp: 12 Tỉnh, TP
(Nguồn: Kế hoạch kinh doanh Internet đến 2007, phòng kinh doanh, công ty
Internet Viettel)

2. Làm cách nào để khách hàng thấy được cam kết đó?
Dịch vụ của Viettel Internet mang lại cho khách hàng những lợi thế:
− Công nghệ tiên tiến
− Tốc độ truy nhập cao, ổn định
− Tiết kiệm chi phí
− Thủ tục đăng ký nhanh và thuận tiện
− Hỗ trợ kỹ thuật 24/24
3. Sản phẩm và dịch vụ công ty loại bỏ để đảm bảo giứ đúng lời hứa
thương hiệu: Ban đầu công ty sử dụng công nghệ Dial up nhưng sau khi ADSL
xuất hiện với tính năng vượt trội, công ty đã thay thế hoàn toàn công nghệ cũ
bằng ADSL.
4. Sản phẩm và dịch vụ doang nghiệp bổ sung để đáp ứng lời hứa thương
hiệu: Bằng khả năng năng động vốn có Internet Viettel luôn tìm tòi nghiên cứu
tìm những dịch vụ, công nghệ tiên tiến nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Điều này được thể hiện ở chỗ sắp tới rất nhiều những dịch vụ ra tăng sẽ được áp
dụng như: Video on demand, video coference, VPN…
1.4.TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU
Tính cách thương hiệu của Internet Viettel thể hiện ở triết lý thương hiệu:
“Viettel là nhà sáng tạo với trái tim nhân từ”
Internet Viettel luôn coi mình là người bạn đồng hành đán tin cậy, luôn
lắng nghe, đáp úng những nhu cầu, đem lại sự thỏa mãn tốt nhất cho mọi khách
hàng.
Tuy nhiên thực sự công ty vẫn chưa tạo dựng được hình ảnh đó rõ nét
trong lòng khách hàng.
1.5.TÍNH CHẤT THƯƠNG HIỆU
3
Tính chất thương hiệu của Internet Viettel được cô đọng trong câu slogan
“Say it your way”
Hãy nói theo cách của bạn.
Thể hiện rõ ràng sự quan tâm, đáp ứng, lắng nghe của Internet Viettel,