Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Chưa bao giờ thương hiệu lại trở thành một chủ đề thời sự được các doanh
nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước, các hiệp hội thương mại quan tâm một cách
đặc biệt như hiện nay. Nhiều hội thảo, hội nghị đã được tổ chức, hàng trăm bài báo
và cả những trang website thường xuyên đề cập đến các khía cạnh khác nhau của
thương hiệu, thậm chí thương hiệu của tỉnh quốc gia cũng được đưa ra thảo luận.
Trong điều kiện hiện nay, khi Việt Nam đã gia nhập WTO thị trường bảo hiểm trở
nên sôi động, các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt để giành giật thị phần. Chủ đề về
thương hiệu lại được các công ty Bảo hiểm quan tâm hơn bao giờ hết.
Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một công ty
mới xuất hiện trên thị trường bảo hiểm, việc khuếch trương định vị hình ảnh trong
tâm trí khách hàng lại càng trở nên quan trọng. Ngày 01/01/2006 đã trở thành một cột
mốc đáng nhớ, ghi dấu năm đầu tiên công ty Liên doanh bảo hiểm Việt Úc đi vào
hoạt động với tên gọi mới BIC, hệ thống mới và những nguồn lực mới. Trên chặng
đường phát triển đầu tiên này, song song với việc phát triển, xây dựng vị thế trên thị
trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, việc xây dựng và phát triển thương hiệu của
công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIC) là một nhiệm vụ
chiến lược.
Sau một thời gian thực tập tại công ty em đã chọn đề tài:”Một số vấn đề về
xây dựng thương hiệu tại công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam” để hoàn thành báo cáo của mình.
Nội dung báo cáo gồm 3 chương:
Chương I: Những vấn đề chung về thương hiệu và thương hiệu trong kinh
doanh bảo hiểm
Chương II: Hoạt động kinh doanh và công tác tạo dựng thương hiệu của BIC từ
khi thành lập đến nay.
Chương III: Một số kiến nghị về công tác tạo dựng thương hiệu và nâng cao
hiệu quả kinh doanh của công ty.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Để hiều rõ hơn về khái niệm thương hiệu chúng ta cần phải làm rõ khái niệm về
đặc tính của thương hiệu. Đặc tính thương hiệu là một thuật ngữ mới xuất hiện gần
đây và chủ yếu được sử dụng trong lĩnh vực marketing và truyền thông. Đặc tính của
một con người bao gồm: định hướng mục đích và lẽ sống của anh ta. Do đó để biết
đặc tính của một con người đòi hỏi cần phải trả lời các câu hói: Bản chất của anh ta là
gì? Anh ta muốn trở thành ai? Anh ta muốn được người khác đánh giá như thế nào?
Và đối với anh ta mối quan hệ nào là quan trọng nhất trong cuộc đời?
Tương tự như vậy,đặc tính của một thương hiệu cũng thể hiện những định
hướng, mục đích và ý nghĩa của thương hiệu đó. Nó chính là trái tim và linh hồn của
một thương hiệu.Xác định đặc tính thương hiệu là trọng tâm của một chiến lược phát
triền thương hiệu. Hãng Nestle sử dụng thuật ngữ “tính cách thương hịệu” để phản
ánh tầm quan trọng và mối liên hệ giữa đặc tính của thương hiệu và chính bản thân
thương hiệu. Vậy như thế nào là “Đặc tính của thương hiệu”?
Đặc tính của thương hiệu là một tập hợp duy nhất các liên kết thuộc tính mà các
nhà chiến lược thương hiệu mong muốn tạo ra và duy trì. Những sự liên kết này sẽ
phản ánh cái mà thương hiệu hướng tới và là sự cam kết của nhà sản xuẩt đối với
khách hàng. Có thể nói đây là những đặc điểm nhận dạng, giúp ta phân biệt được các
thương hiệu khác nhau.
Để biết được thực chất đặc tính của một thương hiệu cụ thể cần phải tìm lời giải
đáp cho những câu hỏi sau:
• Những nét riêng của nó là gì?
• Tham vọng và mục đích dài hạn của nó là gì?
• Chính kiến của nó là gì?
• Những dấu hiệu để nhận biết ra nó là gì?
Đặc tính của thương hiệu có thể góp phần quan trọng trong việc thiết lập mối
quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng bằng cách thương hiệu cam kết mang đến
cho khách hàng những lợi ích có thể là lợi ích vật chất, lợi ích tinh thần và là công cụ
để khách hàng thể hiện giá trị bản thân.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

mã các dấu hiệu thông qua các sản phẩm, dịch vụ và các chương trình truyền thông,
quảng cáo của nó.
Ngược lại, đặc tính của thương hiệu lại được xét từ phía người gửi thông điệp
– phía công ty. Nhiệm vụ của người gửi thông điệp là phải cụ thể hoá ý nghĩa, định
hướng, và mục đích của thương hiệu. Do vậy, hình ảnh thương hiệu là kết quả của
việc giải mã thông điệp nhận được. Từ góc độ quản trị thương hiệu, đặc tính thương
hiệu phải được xác định trước và thông qua truyền thông tạo nên hình ảnh thương
hiệu. Tức là trước khi muốn tạo ra một hình ảnh trong tâm trí khách hàng và công
chúng, công ty cần phải biết chính xác sẽ phác hoạ cái gì. Trong tâm trí khách hàng
sẽ định hình một hình ảnh cụ thể qua quá trình tổng hợp tất cả các dấu hiệu nhận biết
về thương hiệu như tên gọi của thương hiệu, các dấu hiệu có thể cảm nhận thị giác,
bản thân sản phẩm, các chương trình quảng cáo, tài trợ và thông cáo báo chí.v.v…
Hình ảnh là kết quả của sự giải mã sự cắt nghĩa và giải thích các dấu hiệu. Vậy thì
các dấu hiệu này bắt đầu từ đâu? Có hai nguồn mà trước tiên là đặc tính thương hiệu.
Tuy nhiên, có thể xuất hiện một số tác động ngoại lai mà chúng không liên quan tới
đặc tính thương hiệu nhưng lại góp phần giúp thương hiệu thể hiện ý nghĩa của mình.
Sơ đồ 1: Đặc tính và hình ảnh thương hiệu
Người gửi Truyền thông Người nhận
Sự cạnh tranh
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Đặc tính thương
hiệu
Các tác động
ngoại lai
Các dấu hiệu được
truyền tải
Hình ảnh thương
hiệu
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Nếu trong trường hợp các đặc tính của thương hiệu không được xác định rõ

hoá.
b. Thương hiệu gia đình:
Thương hiệu gia đình là thương hiệu chung của tất cả hàng hoá, dịch vụ của
một doanh nghiệp. Mọi hàng hoá thuộc các chủng loại khác nhau của doanh nghiệp
đều mang thương hiệu như nhau. Đặc điểm của thương hiệu gia đình là tính khái quát
rất cao và phải có tính đại diện cho tất cả các chủng loại hàng hoá của doanh nghiệp.
Một khi tính đại diện và khái quát bị vi phạm hay mất đi, người ta sẽ phải nghĩ ngay
đến việc tạo ra những thương hiệu cá biệt cho từng chủng loại hàng hoá cụ thể để
chúng không ảnh hưởng đến thương hiệu gia đình. Thương hiệu gia đình có thể xuất
hiện độc lập trên hàng hoá và có thể đi kèm cùng thương hiệu cá biệt hay thương hiệu
quốc gia. Ví dụ: Honda gán cho tất cả hàng hoá của công ty Honda - từ xe máy, ôtô,
máy thuỷ, các loại cưa, động cơ… là thương hiệu gia đình.
c. Thương hiệu tập thể:
Thương hiệu tập thể (còn được gọi là thương hiệu nhóm) là thương hiệu của
một nhóm hay một số chủng loại hàng hoá nào đó, có thể do một số cơ sở sản xuất
hoặc do các cơ sở sản xuất khác nhau sản xuất và kinh doanh (thưòng là trong cùng
một khu vực địa lý, gắn với các yếu tố xuất xứ, địa lý nhất định).
Thương hiệu tập thể có đặc điểm khá giống với thương hiệu gia đình vì có tính
khái quát và tính đại diện cao, nhưng điểm khác nhau rất cơ bản là thương hiệu tập
thể thường được gắn liền với các chủng loại hàng hoá của nhiều doanh nghiệp khác
nhau trong một mối liên kết kinh tế, kỹ thuật nào đó và tính đại diện được phát triển
chủ yếu theo chiều sâu hơn là theo chiều rộng của hàng hoá.
Khi sử dụng thương hiệu tập thể sẽ vấp phải vấn đề là mọi thành viên đều có
thể sử dụng tên gọi xuất xứ và chỉ dẫn địa lý để cấu thành thương hiệu cho hàng hoá
của mình, không ai có quyền độc chiếm về tên gọi xuất xứ hoặc chỉ dẫn địa lý.
d. Thương hiệu quốc gia:
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Thương hiệu quốc gia là thương hiệu gán chung cho các sản phẩm, hàng hoá
của một quốc gia nào đó (nó thường gắn với những tiêu chí nhất định, tuỳ thuộc vào

cách an toàn cho thương hiệu và thu lợi nhuận từ một tài sản đáng giá.
Thương hiệu có thể cam kết một tiêu chuẩn hay đẳng cấp chất lượng của một
sản phẩm và đáp ứng mong muốn của khách hàng, giúp họ tìm kiếm, lựa chọn sản
phẩm một cách dễ dàng, thuận tiện. Lòng trung thành với thương hiệu của khách
hàng cho phép công ty dự báo và kiểm soát thị trường. Hơn nữa, nó tạo nên một rào
cản, gây khó khăn cho các công ty khác muốn xâm nhập thị trường. Mặc dù các quy
trình sản xuất và các thiết kế sản phẩm có thể dễ dàng bị sao chép lại, nhưng những
ấn tượng ăn sâu trong đầu người tiêu dùng qua nhiều năm về sản phẩm thì không dễ
dàng sao chép lại như vậy. Về khía cạnh này, thương hiệu có thể được coi như một
cách thức hữu hiệu để đảm bảo lợi thế cạnh tranh.
Do đó với các công ty, thương hiệu được coi như một tài sản có giá trị rất lớn
bởi nó có khả năng tác đông đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Nó được
mua và bán bởi có thể bảo đảm thu nhập bền vững trong tương lai cho chủ sở hữu
thương hiệu. Vì lẽ đó người ta phải trả những khoản tiển không nhỏ cho thương hiệu
khi liên doanh, liên kết hoặc mua lại thương hiệu.
1.1.4 Xây dựng và bảo vệ thương hiệu
Xây dựng một thương hiệu là cả một quá trình lâu dài, bền bỉ đòi hỏi có một
chiến lược cụ thể khoa học và phù hợp với thực tiễn của doanh nghiệp cũng như đối
với từng thị trường, nó quyết định thành công hay thất bại của quá trình xây dựng
thương hiệu.
Thiết kế thương hiệu: Các yếu tố chính của một thương hiệu bao gồm tên
thương hiệu hay còn gọi là nhãn hiệu hàng hoá, logo, biểu tượng, câu khẩu hiệu, đoạn
nhạc và kiểu dáng thiết kế bao bì. Khác với những quyết định về thiết kế sản phẩm
hoặc cách thức tiêu thụ chúng trên thị trường, việc lựa chọn các yếu tố thương hiệu
nhằm mục đích tạo dựng một thương hiệu ngày càng có giá trị. Điều này có nghĩa là,
việc lựa chọn các yếu tố thương hiệu vừa phải tăng cường nhận thức của công chúng
đối với thương hiệu vừa phải dễ dàng tạo ra sự liên hệ mật thiết, có ý nghĩa và nhất
quán với sản phẩm. Để kiểm chứng khả năng của các yếu tố thương hiệu trong việc
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

∗ Chiến lược thương hiệu - sản phẩm: Đặt cho mỗi sản phẩm độc lập một
thương hiệu riêng biệt phù hợp với định vị thị trường của sản phẩm
∗ Chiến lược thương hiệu dãy: Mở rộng một khái niệm, một ý tưởng hoặc
một cảm hứng nhất định cho các sản phẩm khác nhau và do đó các
thương hiệu khác nhau của công ty.
∗ Chiến lược thương hiệu nhóm: Đặt cùng một thương hiệu và một thông
điệp nhóm cho một nhóm các sản phẩm có cùng một thuộc tính hoặc
chức năng.
∗ Chiến lược thương hiệu hình ô: Một thương hiệu chung sẽ hỗ trợ cho
mọi sản phẩm của công ty ở các thị trường khác nhau nhưng mỗi sản
phẩm lại có cách thức quảng bá và cam kết riêng trước khách hàng và
công chúng.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
∗ Chiến lược thương hiệu nguồn (hay còn gọi là thương hiệu mẹ): Tương
tự như chiến lược hình ô, nhưng điểm khác biệt chủ yếu là mỗi sản
phẩm được đặt thêm một tên riêng.
∗ Chiến lược thương hiệu chuẩn: Đưa ra một sự chứng thực hay xác nhận
của công ty lên tất cả các sản phẩm vốn hết sức đa dạng và phong phú
và được nhóm lại theo chiến lược thương hiệu sản phẩm, thương hiệu
dãy, thương hiệu nhóm.
Tạo dựng hình ảnh công ty: Hình ảnh của công ty thường được liên hệ và hình
thành trong trí nhớ người tiêu dùng như một nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ. Do
đó, hình ảnh công ty chỉ được liên hệ một cách cụ thể khi thương hiệu công ty đóng
vai trò nổi bật trong chiến lược xây dựng thương hiệu.
Hình ảnh công ty phụ thuộc vào một số yếu tố như: Các sản phẩm mà công ty
sản xuất, các hoạt động được công ty tiến hành, và cách thức giao tiếp với người tiêu
dùng…
Một tiêu chí cực kỳ quan trọng với người quản trị thương hiệu đó là khả năng
bảo vệ cả về mặt pháp lý và lợi thế trong cạnh tranh. Bởi nếu không có những khảo

và không thể cất trữ được, tính không đồng nhất và tính không được bảo hộ bản
quuyền. Ngoài ra, sản phẩm bảo hiểm còn có các đặc điểm riêng đó là: Sản phẩm
“không mong đợi”, sản phẩm của “chu trình kinh doanh đảo ngược” và sản phẩm có
hiệu quả “xê dịch”. Chính vì có những đặc điểm chung và đặc điểm riêng này nên
sản phẩm bảo hiểm được xếp vào loại sản phẩm dịch vụ “đặc biệt”.
a. Đặc điểm chung của sản phẩm dịch vụ
• Tính vô hình
Khi mua bảo hiểm, mặc dù khách hàng nhận được các yếu tố hữu hình đó là
những tờ giấy trên đó có in biểu tượng của doanh nghiệp, in tên gọi của sản phẩm, in
những nội dung thoả thuận… Nhưng khách hàng không thể chỉ ra được màu sắc, kích
thước, hình dáng hay mùi vị của sản phẩm. Nói một cách khác, sản phẩm bảo hiểm là
sản phẩm “vô hình”- người mua không thể cảm nhận được sản phẩm bảo hiểm thông
qua các giác quan của mình.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Tính vô hình của sản phẩm bảo hiểm làm cho việc giới thiệu, chào bán sản
phẩm trở nên khó khăn hơn. Nếu như đa số các sản phẩm hữu hình có thể được trưng
bày trong các cửa hàng, được vẽ trên các bảng biển hiệu hay tờ rơi quảng cáo, được
“phô diễn” công dụng trước người mua tiềm năng…do đó các sản phẩm này tác động
đến giác quan của khách hàng, mang đến cho khách hàng “cảm giác vật chất”; khách
hàng dễ dàng nhận thấy sự tồn tại của sản phẩm. Nhưng các sản phẩm dịch vụ trong
đó có sản phẩm bảo hiểm thì không như vậy. Khi mua sản phẩm bảo hiểm, người
mua chỉ nhận được những lời hứa, lời cam kết về những đảm bảo vật chất trước các
rủi ro.
Tính vô hình của sản phẩm bảo hiểm còn làm cho khách hàng khó nhận thấy
sự khác nhau giữa các sản phẩm của các doanh nghiệp bảo hiểm. Việc kiểm nghiệm
chất lượng thực sự của một sản phẩm bảo hiểm chỉ xảy ra khi có các sự kiện bảo
hiểm làm phát sinh trách nhiệm bồi thường hay chi trả của công ty bảo hiểm. Chỉ đến
lúc đó khách hàng mới thực sự so sánh được chất lượng các sản phẩm bảo hiểm mà
doanh nghiệp cung cấp.

khiếu nại, khả năng cung cấp các dịch vụ khách hàng… Nếu doanh nghiệp có dư
thừa năng lực phục vụ sẽ chịu sự lãng phí do nguồn lực không được sử dụng hết.
Ngược lại, nếu doanh nghiệp không có đủ năng lực phục vụ, sẽ phải trì hoàn việc
cung cấp các dịch vụ và có thể sẽ mất khách hàng.
• Tính không đồng nhất
Dịch vụ bảo hiểm cũng như các dịch vụ khác, chủ yếu được thực hiện bởi con
người. Nhưng cho dù là người có kỹ năng đến đâu đi chăng nữa thì dịch vụ họ thực
hiện không phải lúc nào cũng nhất quán. Ví dụ, các đại lý khi bán các sản phẩm có
thể quên các chi tiết, có thể chậm trễ hoặc mất kiên nhẫn… Nhìn chung chất lượng
phục vụ của một cá nhân nào đó tại các thời điểm khác nhau là khác nhau. Chất
lượng phục vụ này phụ thuộc vaà tình trạng sức khoẻ, các yếu tố xung quanh. Ngoài
ra, giữa các cá nhân khác nhau, chất lượng phục vụ cũng khác nhau.
Do vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm sự không ổn định về chất
lượng, các doanh nghiệp bảo hiểm cần chú trọng đến công tác tuyển chọn, đào tạo và
khuyến khích những người trực tiếp bán hàng. Lý do là khi mua một sản phẩm hữu
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
hình, để đánh giá về sản phẩm, người tiêu dùng thường xuyên xem xét sản phẩm có
đáp ứng được sự trông đợi của họ hay không. Còn khi mua và sử dụng một sản phẩm
dịch vụ, người tiêu dùng thường căn cứ vào thái độ của nhân viên hoặc đại lý cung
cấp dịch vụ đó để đánh giá về sản phẩm.
• Tính không được bảo hộ bản quyền
Mặc dù trước khi tung một sản phẩm nào đó ra thị trường, các doanh nghiệp
bảo hiểm thường phải đăng ký sản phẩm để nhận được sự phê chuẩn của cơ quan
quản lý nhà nước về kinh doanh bảo hiểm. Tuy nhiên, việc phê chuẩn này chỉ mang
tính nghiệp vụ kỹ thuật chứ không mang tính bảo hộ bản quyền. Do đó, các doanh
nghiệp bảo hiểm cạnh tranh có thể bán một cách hợp pháp các sản phẩm bảo hiểm là
bản sao của các hợp đồng bảo hiểm của các doanh nghiệp khác.
b. Đặc điểm riêng của sản phẩm bảo hiểm
• Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm “không mong đợi”

nghĩa là nếu như trong các lĩnh vực kinh doanh khác, hiệu quả kinh doanh có thể xác
định được khá chính xác ngay tại thời điểm sản phẩm được tiêu thụ, thì trong lĩnh
vực kinh doanh bảo hiểm hiệu quả kinh doanh khó có thể xác định được ngay tại thời
điểm được bán.
Về phía khách hàng, hiệu quả từ việc mua sản phẩm cũng mang tính “xê dịch”
– không xác định. Điều này xuất phát từ việc không phải khách hàng nào tham gia
bảo hiểm cũng được nhận số tiền chi trả của doanh nghiệp bảo hiểm (trừ trường hợp
mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mang tính tiết kiệm).
1.2.2 Vai trò của thương hiệu đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm
a. Thương hiệu dịch vụ
Với những đặc trưng riêng của mình, thương hiệu dịch vụ có những đặc điểm
khác biệt so với thương hiệu hàng hoá:
Thương hiệu dịch vụ được xem như một sản phẩm, vì vậy nó đòi hỏi đáp ứng
đầy đủ 4P trong Marketing căn bản: Sản phẩm dịch vụ như thế nào? Giá cả ra sao?
Xúc tiến dịch vụ có được thực hiện tốt không? Bằng chứng và xác nhận của bên thứ
ba nào đối với chất lượng của dịch vụ?
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Thương hiệu dịch vụ như là một quá trình, tức là chú trọng hơn đến sự trải
nghiệm trong việc tiêu dung thương hiệu dịch vụ. Quá trình này là một sự tương tác
giữa người mua và người bán mà tại đó phân phối dịch vụ diễn ra. Người tiêu dung
sẽ lựa chọn thông qua một số bước trước khi đưa ra quyết định mua.
Xem thương hiệu dịch vụ là một tổ chức là ý nhấn mạnh đến khía cạnh văn
hoá trong cách thể hiện thương hiệu dịch vụ. Văn hoá tổ chức trở thành động lực thúc
đẩy các nổ lực bên trong tổ chức, đồng thời nó khuyến khích việc chuỷân hoá các kỹ
năng nghiệp vụ của hệ thống nhân viên sẽ chuyển từ giá trị kinh nghiệm sang giá trị
tiêu dùng.
Thương hiệu dịch vụ như là một con người, vì nó có cá tính riêng biệt và đặc
tính của nó khá phức tạp và luôn linh động biến đổi. Khi thương hiệu dịch vụ trở
thành một người bạn thân thiết thì người tiêu dùng và mong muốn luôn sát cánh cùng

hiệu của những công ty bảo hiểm nào thì các khách hàng sẽ lúng túng. Họ sẽ trả lời
rằng họ chỉ biết đến tên của công ty bảo hiểm chứ không biết đến thương hiệu của
công ty bảo hiểm. Những cái tên này không phải là thương hiệu của một dịch vụ cụ
thể mà là tên công ty hoặc là các dấu hiệu về một nơi nào đó. Tên các công ty bảo
hiểm không thể hiện những loại dịch vụ tài chính những sản phẩm bảo hiểm mà nó
cung cấp, không biểu hiện chất lượng dịch vụ mà công ty bảo hiểm muốn cung cấp.
Vì vậy các công ty bảo hiểm đã sử dụng các khẩu hiệu như là thương hiệu của mình.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC TẠO
DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA BIC TỪ KHI THÀNH LẬP ĐẾN NAY
2.1 Một số nét về hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.1 Giới thiệu chung
Tên Việt Nam: Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triểnViệt Nam
Tên Tiếng Anh: BIDV Insurance Company.
Tên viết tắt: BIC
Trụ sở chính:
- Địa chỉ: Tầng 10, toà tháp A, VINCOM CITY TOWERS, số 191 Bà Triệu, Quận
Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Điện thoại: (+84) 4 220082
- Fax: (+84) 4 2200281
- Q. Giám đốc: Ông Phạm Quang Tùng
Cùng với các chi nhánh và văn phòng đại diện của BIC trong cả nước chi tiết về
các đại lý và văn phòng đại diện được làm rõ ở phụ lục.
c. Năm thành lập
- Công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIC), tiền thân
là công ty liên doanh Bảo Hiểm Việt – Úc (là công ty liên doanh bảo hiểm giữa Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và công ty Bảo hiểm Quốc tế QBE thuộc tập
đoàn Bảo hiểm QBE của Úc) được cấp giấy phép thành lập theo giấy phép đầu tư số
2126/GP của Bộ trưởng Bộ kế hoạch và Đầu tư ngày 16 tháng 07 năm 1999.

PHÓ GIÁM ĐỐC
P. KIỂM TRA NỘI BỘ
P.HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
P. KHIẾU NẠI
P. KẾ TOÁN
P. ĐẦU TƯ
P. QLÝ NGHIỆP VỤ
P. KINH DOANH 1
P. KINH DOANH 2
CN.TP
HCM
CN
ĐÀ NẴNG
CN
HẢI PHÒNG
CN
NGHỆ AN
CN TÂY NGUYÊN CN ĐỒNG NAI CN VŨNG TÀU
CN
BÌNH ĐỊNH
CN CẦN THƠ
PHÓ GIÁM ĐỐC
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
dịch vụ phát sinh từ chi nhánh BIDV sẽ được gửi/liên hệ về chi nhánh BIC
được giao phụ trách địa bàn.
• Các văn phòng đại diện: Các văn phòng đại diện của BIC tại những vùng
tiềm năng sẽ là cầu nối, cung cấp thông tin, hỗ trợ hoạt động khai thác bảo
hiểm của chi nhánh BIDV.
- Theo kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2007, BIC sẽ phân công các chi
nhánh phụ trách các địa bàn như sau:

ngân hàng.
• Tại trụ sở chính cũng như các chi nhánh của BIC đều có số điện thoại nóng
(có cán bộ trực trong giờ hành chính và sẽ thực hiện chuyển cuộc gọi sang
máy di động ngoài giờ hành chính). Các cán bộ bảo hiểm của ngân hàng,
khách hàng có thể liên hệ với số điện thoại nóng để thông báo tổn thất và sẽ
được hướng dẫn các thủ tục giải quyết khiếu nại nhanh chóng. Số điện
thoại nóng tại trụ sở chính BIC là 042200286
e. Lĩnh vực hoạt động
BIC có chức năng kinh doanh các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ; tái bảo
hiểm phi nhân thọ trong và ngoài nước; hoạt động đầu tư tài chính, cụ thể như sau:
- Kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ: Bảo hiểm tài sản và bảo
hiểm thiệt hại; Bảo hiểm thân tàu; Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường
bộ, đường biển, đường sông, đường sắt và đường hàng không; Bảo hiểm
trách nhiệm chung; Bảo hiểm xe cơ giới; Bảo hiểm cháy; Bảo hiểm tín
dụng và rủi ro tài chính; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; Bảo hiểm con
người và các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ khác.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
- Kinh doanh tái bảo hiểm phi nhân thọ: BIC đã xây dựng được mối quan
hệ hợp tác kinh doanh với các công ty bảo hiểm có uy tín trên thế giới như
Swiss Re, Labuan Re, B.E.S.T Re, Malaysian Re Berhad, Caisse Centrale
De Reassurance và ở Việt nam như Tổng công ty tái bảo hiểm quốc gia
Vinare. Tái bảo hiểm là một trong những công cụ quản lý rủi ro, đảm bảo
khả năng tài chính cho các hợp đồng có giá trị bảo hiểm lớn và tăng
doanh thu từ phí nhận tái bảo hiểm và hoa hồng từ nhượng tái bảo hiểm.
- Đầu tư tài chính: Công tư bảo hiểm BIDV sẽ thực hiện hoạt động đầu tư
tài chính theo hướng chuyên nghiệp hoá nhằm nâng cao năng lực tài chính
của công ty, hỗ trợ hoạt động khai thác. Ngoài ra, hoạt động đầu tư tài
chính là một kênh chính tạo ra lợi nhuận cho công ty điều hoà nguồn vốn
và sử dụng hợp lý tối đa nguồn vốn nhàn rỗi. Với nhiệp vụ đầu tư tài

∗ Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm
∗ Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp
Bảo hiểm hàng hoá
∗ Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu (đường biển, đường hàng không)
∗ Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa (đường bộ, đường sắt, nội thuỷ)
Bảo hiểm tàu
∗ Bảo hiểm thân tàu
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp