Con tàu thương hiệu trong cơn bão
Hãy xem thương hiệu như một con tàu. Cơn bão khủng hoảng đang
đe dọa sự sống còn của nhiều con tàu thương hiệu lớn bé ở khắp nơi.
Có chiếc chìm, có chiếc quay đầu, một số khác tìm nơi ẩn náu, lại có
chiếc tăng tốc rẽ sang hướng khác với hy vọng phía trước là một bầu
trời tươi sáng hơn. Đây là thời điểm khó khăn nhưng cũng là thời điểm thích hợp để những
con tàu thương hiệu có hoài bão và tâm huyết nghĩ đến một đích đến xa
hơn và thực sự có giá trị.

Chuyện kể rằng trước một chuyến hải trình dài, vị thuyền trưởng hỏi ba
chàng trai trẻ: “Tại sao các anh có mặt trên con tàu này?”.

Người thủy thủ thứ nhất trả lời rằng tôi muốn làm việc để có tiền nuôi gia
đình, người thứ hai đáp rằng chèo thuyền là nghề của mình, còn người thứ
ba nói một cách hứng thú: “Tôi muốn chinh phục miền đất hứa cùng ông!”.

Mẩu chuyện phản ánh một điều đơn giản rằng nếu không có một đích đến
thì con tàu sẽ bị mất phương hướng trong một thế giới biến động và sẽ
không có một miền đất hứa nào nếu như con tàu thiếu một đội ngũ thủy
thủ có năng lực và cùng nhìn về một hướng.

Đích đến: dấu ấn trong tâm tưởng khách hàng

Nếu như xem đích đến của con tàu kinh doanh là tạo ra khách hàng thì
đích đến của con tàu thương hiệu là ghi dấu ấn tích cực vào trong tâm
tưởng của khách hàng. Và để ghi được dấu ấn, nên xem đó là một chuyến
hải trình dài tác động lên nhận thức của khách hàng trong nhiều năm.
Mục đích của con tàu thương hiệu Walt Disney là mang đến niềm vui và

của đội ngũ thủy thủ và sự thờ ơ thất vọng của… khách hàng.

Nên nhận thức rằng khách hàng đang sống trong một xã hội tràn ngập
thông tin. Do vậy, mỗi con tàu thương hiệu cần phải liên tục và nhất quán
tạo ra những liên tưởng có trọng tâm trong nhận thức của khách hàng.

Chiều sâu của thương hiệu: sự kết tinh của văn hóa

Thương hiệu chính là sự kết tinh của văn hóa bên trong mỗi sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm là điều kiện tiên quyết nhưng nó là một khái niệm
trừu tượng, khó có thể so sánh trong mắt của người tiêu dùng trong nhiều
trường hợp.

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, người tiêu dùng ở nước ngoài có xu hướng
đón nhận những sản phẩm, dịch vụ mang yếu tố khác biệt đến từ các nền
văn hóa khác trên thế giới. Điểm khác biệt có thể là thuộc tính, lợi ích của
sản phẩm hay những giá trị mang tính trừu tượng khó bị sao chép hơn.

Đó có thể là một truyền thuyết, một câu chuyện bí ẩn gợi lên sự tò mò, một
hình mẫu trong trí tưởng tượng hoặc một nhân vật anh hùng trong lịch sử
để thế hệ sau có thể tin và hướng tới. Yếu tố này là đặc biệt quan trọng đối
với những thương hiệu Việt Nam có hoài bão trở thành thương hiệu mạnh
và hướng ra quốc tế.

Dầu cù là Tiger Balm là trường hợp thành công của một thương hiệu
Singapore nhờ biết tận dụng bề dày truyền thống của y học cổ truyền
Trung Hoa. Các sản phẩm Tiger Balm có nhận diện bên ngoài rất khác biệt
bởi hình tượng con cọp quen thuộc, hàm chứa ý nghĩa tích cực trong tiềm
thức ở phương Đông.