Xây dựng thương hiệu trong kỷ nguyên số - Ứng dụng trong
các doanh nghiệp Việt Nam
Thế giới trở nên phẳng hơn
kể từ khi Internet ra đời và
ngày càng trở nên phẳng
hơn khi Web 2.0 được triển
khai rộng rãi. Nhưng
dường như các doanh
nghiệp Việt Nam vẫn đứng
ngoài cuộc chơi khi chưa tận dụng được những ứng dụng số
trong xây dựng thương hiệu của mình.
Theo số liệu mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo chi
phí đầu tư cho quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam trong năm qua chỉ
là 15 triệu USD và tỷ lệ sử dụng internet của Việt Nam là 26% so
với mức trung bình 19% của Châu Á. Điều đó cho thấy mặc dù số
lượng người tiêu dùng sử dụng internet cao nhưng chi phí đầu tư
cho tiếp thị trực tuyến còn rất khiêm tốn.

Theo TNS, công ty chuyên về nghiên cứu đo lường các hoạt động
truyền thông thì chi phí quảng cáo trực tuyến chỉ chiếm dưới 5%
tổng chi phí quảng cáo. Mặc dù các kênh truyền thông truyền thống
như truyền hình, báo, tạp chí, ngoài trời trở nên rất đắt đỏ nhưng tới
95% chi phí quảng cáo vẫn được sử dụng tại các kênh này. Truyền
hình đã trở nên không còn hiệu quả như trước đây với sự phát triển
của truyền hình cáp với hàng trăm kênh đa dạng đã đến độ nhiễu
(noise) rất cao, chi phí cho 1 spot quảng cáo 30s cũng tăng phi mã
trong những năm qua. Quảng cáo báo có chất lượng in ấn rất tệ và
không được cải tiến trong nhiều năm với quảng cáo hàng trăm trang
khiến người tiêu dùng sẵn sàng vứt hàng sấp báo quản cáo vào
thùng rác mà không thèm lướt qua.


người tiêu dùng lên mạng tìm hiểu về một loại điện thoại mới ra ,
hoặc khi mua một chiếc máy ảnh kỹ thuật số. Hay đặc biệt là những
mặt hàng công nghệ xa xỉ phẩm như tìm mua một chiếc ô tô, người
tiêu dùng có thể nghiên cứu online về các hãng và loại xe hàng
tháng trước khi quyết định mua. Vậy việc xây dựng thương hiệu
trực tuyến trong các ngành là hoàn toàn khác nhau và cần có một
chiến lược thương hiệu trực tuyến riêng phù hợp với đặc thù kinh
doanh của từng thương hiệu đó trong mỗi ngành. Trong phạm vi bài
viết này, Lantabrand đưa ra những khuyến nghị về chiến lược tiếp
thị xây dựng thương hiệu trực tuyến riêng cho một số ngành quan
trọng theo sự phân loại ngành của công ty Vietnam Report trong
Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.

Ngành ngân hàng, tài chính, bất động sản, bảo hiểm và chứng
khoán

Đây là ngành phải đặc biệt quan tâm đến xây dựng thương hiệu trực
tuyến vì toàn bộ các dịch vụ của ngành là vô hình và mức độ tham
dự của người tiêu dùng qua kênh online là vô cùng lớn. Thử tưởng
tượng một thương hiệu ngân hàng sẽ ra sao khi không thể cung cấp
các dịch vụ truy cập tài khoản trực tuyến hay xem số dư tài khoản
qua SMS? Một công ty chứng khoán sẽ ra sao khi không có một
website để nhà đầu tư có thể mua bán chứng khoán trực tuyến, tìm
hiểu, nghiên cứu online về các công ty mà họ dự định đầu tư? Một
công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ còn tồn tại không nếu tìm trên mạng
không thấy website của công ty đó? Đây là ngành kinh doanh dịch
vụ với sự tham gia sâu của người tiêu dùng, chính vì vậy các ngân
hàng, công ty chứng khoán cạnh tranh nhau quyết liệt để cung cấp
các giải pháp trực tuyến ngày càng hiện đại hơn cho khách hàng của
mình.

việc thiết kế.

Ngành hàng công nghiệp, tập đoàn sản xuất, khai thác, xây
dựng hạ tầng và các ngành hàng công nghiệp khác.

Các ngành công nghiệp có đặc thù rất riêng do sử dụng số lượng
nhân công nhiều cũng như khai thác trực tiếp các nguồn lợi từ
khoáng sản nên việc xây dựng thương hiệu trên internet cần phải
giúp thương hiệu tạo được hình ảnh thương hiệu đó quan tâm tới
môi trường và sự phát triển bền vững. Một ví dụ rất cụ thể là các tập
đoàn khai thác dầu khí như BP đã sử dụng website rất hiệu quả với
những thông điệp bảo vệ môi trường rất rõ ràng, thể hiện quan điểm
của thương hiệu là khai thác nguồn lợi thiên nhiên một cách bền
vững.

Các tập đoàn công nghiệp của Việt Nam hiện nay mới chỉ dừng lại
ở mức rất tối thiểu đầu tư cho thương hiệu cả trên các phương tiện
thông tin truyền thống như báo đài truyền hình nên việc đầu tư xây
dựng thương hiệu trực tuyến vẫn còn là một khái niệm xa lạ. Nhiều
tập đoàn cũng còn chưa có được hệ thống nhận diện thương hiệu
chuẩn hóa từ logo, các vật dụng văn phòng, biển hiệu nên ngay cả
khi có trang web thì cũng không nhất quán và chuyên nghiệp, ảnh
hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu của chính tập đoàn đó. Tuy
nhiên, cũng có nhiều tập đoàn công nghiệp với người lãnh đạo giỏi,
cởi mở và sẵn sàng cập nhật công nghệ mới đã đầu tư mạnh dạn cho
thương hiệu của tập đoàn cả trên các kênh truyền thống và trực
tuyến, tập đoàn Cienco 5 và một ví dụ. Có hàng chục công ty con
kinh doanh đa ngành và công ty mẹ cần có một thương hiệu tập
đoàn mạnh để che chở cho các công ty con, Cienco 5 đã đầu tư xây
dựng logo và hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, triển