1
GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm
Thực trạng phân tích công việc và đánh giá thực hiện
công việc tại công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ đô thị
Việt Nam – VINASINCO
2.1 Tổng quan về công ty VINASINCO
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Sau một giai đoạn triển khai thi công, xây dựng, Tổng công ty Xuất nhập khẩu
xây dựng Việt Nam- VINACONEX đã dần hoàn thành và cho hoạt động khu đô thị
Trung hoà- Nhân chính. Nhiều hộ dân, doanh nghiệp đã chuyển đến sinh sống, làm
việc tại đây. Do vậy hình thành nên nhu cầu cấp thiết của việc cung cấp các dịch vụ
nhằm phục vụ cho đời sống của họ. Trước nhu cầu đó công ty Cổ phần Đầu tư và
Dịch vụ Đô thị Việt Nam đã được thành lập ngày 15 tháng 7 năm 2003, ngay từ khi
thành lập công ty đã hạch toán độc lập về tài chính với tổng công ty VINACONEX,
nhưng vẫn chịu trách nhiệm trước tổng công ty với tư cách là một công ty thành viên
của tổng công ty VINACONEX.
Ngay từ khi mới thành lập mục tiêu của công ty là quản lý, khai thác và vận
hành khu đô thị nhằm cung cấp các dịch vụ tiện ích tốt nhất phục vụ cho đời sống
sinh hoạt cho khách hàng sinh sống và giao dịch tại khu đô thị. Đến nay, sau hơn
bốn năm hoạt động công ty vẫn giữ vững phương châm đó và cố gắng ngày càng
phục vụ tốt hơn, tận tình, đối với mọi đối tượng kháchhàng.
2.1.2 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ của công ty
Sản phẩm mà công ty tạo ra là loại sản phẩm đặc biệt và khá mới mẻ ởViệt Nam,
đó là dich vụ "quản lý chung cư" hay là dịch vụ quản lý, vận hành và khai thác khu
đô thị phục vụkhách hàng sinh sống và giao dịch tại đây bao gồm 3 loại:
 Dịch vụ quản lý khu đô thị
Công ty có trách nhiệm quản lý tất cả tài sản chung có liên quan đến việc quản
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A
2
GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm
lý, vận hành và khai thác khu đô thị khi tiếp quản từ tổng công ty gồm: 14 toà nhà từ

GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm
chuyển nhượng của Tổng công ty tại các nhà hàng, bệnh viện...
2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty
* Sơ đồ tổ chức
Sơđồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty VINASINCO
( Nguồn P. Tổ chức hành chính ngày 1/1/2008 )
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A
HỘIĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁMĐỐC
P. TỔ CHỨC- HÀNH CHÍNHP. TÀI CHÍNH- KẾ HOẠCHP.KINH DOANH & PTTT ĐỘI BẢO VỆ TRẠM XỬ LÝNƯỚCP. QUẢN LÝ& KHAI THÁCĐÔ THỊP.KỸ THUẬT THI CÔNG
HỘIĐỒNG CỔĐÔNG
TỔ CÂY XANH ĐỘI VSCN BẾPĂN
CÁC CỤMĐÔ THỊ TỪCỤM 1- CỤM 5
CÁC TỔ BẢO VỆ TỪ TỔ 1- TỔ6
BAN KIỂM SOÁT
PHÓ GIÁMĐỐC
4
GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A
5
GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm
* Chức năng các bộ phận
Chức năng của các phòng ban được quy định cụ thể và rõ ràng trong văn bản quy
định chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trong công ty tại phần Phụ lục 6. Sau đây là một
phần quan trọng của chức năng các bộ phận nằm trong văn bản đó.
 Ban giám đốc
Ban giám đốc hiện nay có một Giám đốc và một Phó giám đốc.
Với tư cách là người đại diện pháp nhân của công ty, Giám đốc chịu trách nhiệm
trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật trong việc điều hành mọi hoạt động của
công ty theo chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn theo điều lệ của công ty. Giám đốc sẽ

Thực hiện các công tác như giữ gìn vệ sinh trong công ty; giao dịch và tiếp khách
hàng ngày; tuyên truyền và quảng cáo; phục vụ hội nghị…
+ Công tác an toàn- vệ sinh lao động:
Giám sát, kiểm tra theo dõi tình hình hoạt động của các loại trang thiết bị, điều
kiện làm việc và các chính sách bảo hộ lao động. Phối hợp với các đơn vị khác
thựchiện công tác đào tạo, tập huấn an toàn và vệ sinh lao động.
 Phòng Tài chính kế hoạch
Phòng Tài chính kế hoạch có 5 nhân viên trong đó có 1 trưởng phòng, 4 nhân viên,
là đơn vị chuyên môn, trong lĩnh vực tài chính, kế hoạch, có nhiệm vụ:
Xây dựng kế hoạch tài chính, kế hoạch sản xuất kinh doanh theo thời kỳ.
Tạo lập, phân phối, quản lý việc sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, thu-chi phục
vụ các hoạt động đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanhcủa công ty.
Tham gia vào đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ tài chính-kế hoạch và quản lý kinh tế
cho cán bộ tài chính, kế hoạch, kế toán của công ty.
 Phòng Quản lý và khai thác đô thị
Phòng có 8 nhân viên trong đó có 1 phụ trách phòng, 1 thủ kho, 1 cụm trưởng, 1 tổ
trưởng, 4 nhân viên. Phòng này có trách nhiệm:
Quản lý và lưu trữ hồ sơ toàn bộ khu đô thị: Trạm xử lý nước, trang thiết bị, hồ sơ
khách hàng...Giải quyết các kiến nghị của khách hàng về phần kỹ thuật đô thị theo
thẩm quyền và đề xuất cách giải quyết cho lãnh đạo công ty.
Soạn thảo các quy trình quản lý đô thị: quy trình quản trị, chăm sóc kháchhàng
Việt Nam. Lập dự toán xây dựng, sửa chữa thay thế và phục hồi các trang bị trong
qúatrình vận hành và khai thác đô thị.
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A
7
GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ về quản trị đô thị, chăm sóc khách
hàng... nhằm duy trì việc nâng cao chất lượng quản lý đô thị.
 Phòng kinh doanh và phát triển thị trường
Hiện tại số nhân viên của phòng là 9 người trong đó có 1 trưởng phòng, 1 tổ trưởng

Đội là đơn vị trực tiếp làm nhiệm vụ vệ sinh duy trì, làm sạch với chức năng:
Thực hiện công tác làm sạch dân dụng và công nghiệp theo quy định của công ty
và yêu cầu của khách hàng( theo hợp đồng khoán).
Thực hiện chế độ tự hạch toán khoán việc theo lĩnh vực kinh doanh
Làm các thủ tục với các cơ quan hữu quan khác liên quan đến công tác kinh doanh
dịch vụ như: đăng ký chất lượng, các hoá chất, quy định…
 Tổ chăm sóc cây
Hiện tổ có 5 nhân viên chăm sóc cây.
Đây là đơn vị trực tíêp thực hiện các nhiệm vụ cụ thể về dịch vụ cây xanh như:
Xây dựng kế hoạch, phương án tổ chức thực hiện các nhiệm vụ cụ thể về dịch vụ
cây xanh tại khu đô thị: nơi trồng, chủng loại, chăm sóc duy trì cây…
Thực hiện các nhiệm vụ về trồng cây, chăm sóc và duy trì cây xanh thuộc khu đô
thị( vườn hoa, cây cảnh, cây lấy bóng ...) đảm bảo “xanh- sạch- đẹp”.
Thực hiện chế độ tự hạch toán khoán việc theo lĩnh vực kinh doanh.
 Trạm xử lý nước .
Hiện nay số nhân viên của trạm là 12 người:1 Phân trưởng trạm, 11 nhân viên.
Trạm là đơn vị trực tíêp sản xuất có nhiệm vụ khai thác, xử lý nước và kinh doanhnước
sạch phục vụ nhân dân Khu đô thị với các chức năng:
Vận hành trạm, duy trì hoạt động tốt của hệ thống trang thiết bị lắp đặt phục vụcấp
nước cho nhân dân và các hoạt động của khu đô thị 24/24h.
Quản lý kiểm tra thường xuyên hệ thống an toàn, hệ thống kỹ thuật chung:hệ thống
bơm sinh hoạt, bơm tăng áp…Duy trì chất lượng nước theo tiêu chuẩn nước sạch bằng
cách kiểm tra, thay rửa bể theo quy trình đã phê duyệt.
Giải quyết các kiến nghị của khách hàng về nứơc, công tác bảo trì, bảo dưỡng hệ
thống cấp thoát nước theo thẩm quyền và kiến nghị cách giải quyết.
 Cụm quản trị đô thị
Hiện tại có 5 cụm quản trị đô thị với số nhân viên là 42 người trong đó mỗi cụm có 1
cụm trưởng và tổng số quản trị nhà là 38 người.
Là đơn vị trực tiếp quản lý các cụm toà nhà của khu đô thị vớinhiệm vụ:
Quản lý các tài sản của các cụm nhà trong phạm vi quản lý: các toà nhà, các tài

cácmáy móc công nghệ hiện đại phục vụ công việc nhà tầng.
* Quy trình giải quyết sự cố kỹ thuật tại công ty
Hiện tại, phòng Quản lý và khai thác đô thị nắm vững và chịu trách nhiệm xây
dựng các quy trình kỹ thuật như: Quy trình tiếp nhận hộ dân đến ở, chăm sóc khách
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A
10
GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm
hàng... Tuy nhiên, đối với các quản trị nhà tiếp xúc trực tiếp thường xuyên với các
khách hàng là dân cư và những đơn vị hoạt động kinh doanh tại đây thì quy trình giải
quyết sự cố kỹ thuật là quan trọng nhất, thường xuyên phải thực hiện, diễn ra theo văn
bản Quy trình giải quyết sự cố kỹ thuật khu đô thị( xem Phụ lục 1)
 Định nghĩa : Sự cố kỹ thuật là những bất thường xảy ra trong quátrìnhhoạt động
của các hệ thống kỹ thuật gây mất an toàn cho người, tài sản; gây hư hỏng cho hệ
thống, ảnh hưởng thiệt hại ngay lập tức đến cuộc sống của dân cư.
 Các loại sự cố kỹ thuật : Có các loại sự cố như: Sự cố đặc biệt nghiêm trọngliên
quan đến tính mạng người, tài sản: gây hoả hoạn, tai nạn hoặc vật rơi từ độ cao
xuống, vỡ ống nước lớn…; Sự cố lớn, nguy cấp: mất điện lưới, máy phát không
hoạt động; mất nước, vỡ ống nước trong nhà; kẹt thang máy…; Sự cố nhỏ, ít nguy
cấp: tắc nhà vệ sinh, tắc rác cục bộ; rò rỉ hệ thống nước; nứt vỡ cửa kính...
 Nguyên tắc cơ bản trước và sau khi khắc phục sự cố :
- Xác định chính xác tính chất của sự cố: nguyên nhân, tính chất, thời gian
- Xác định mức độ sự cố: nghiêm trọng hay không, liên đới rộng không…
- Đáp ứng được yêu cầu của khắc phục sự cố: nhanh, hạn chế tối đa thiệt hại về
người và tài sản, chi phí
- Chọn phương án xử lý hợp lý
2.1.5 Tình hình hoạt động, sản xuất kinh doanh của công ty
* Đặc điểm khách hàng và thị trường hoạt động
- Về khách hàng: Đối tượng khách hàng là những người có thu nhập cao, ổn định,
không chỉ có người trong nước mà còn có người nước ngoài nhiều nước. Họ là những
người bận rộn, khá khó tính, có tiền và cũng có đòi hỏi khá cao. Họ đến làm việc và

- Quản lý chăm sóc khách hàng tại khu đô thị: Hoạt động quản lý chăm sóc khách hàng
của công ty ngày càng mang lại hiệu quả cao, lượng khách hàng tớisinh sống và giao
dịch tại khu đô thị ngày càng nhiều lên trong các năm qua.
- Dịch vụ trông giữ các phương tiện giao thông: Các phương tiện gửi vé tháng; các
phương tiện gửi vé ngày.
- Xây dựng một số hạng mục nhằm nâng cao hiệu quả quản lý như hai bãi đỗ xe số 1
và số 2, lắp đặt các biển báo, biển cấm trên các tuyến đường nội bộ ...
- Tiếp nhận, vận hành và khai thác có hiệu quả Trạm cấp nước với khối lượng khai
thác là trên 1 triệu m
3
mỗi năm, trong đó:Cung cấp nước cho nhân dân; Cung cấp nước
cho Công ty kinh doanh nước sạch Hà Nội theo hợp đồng bán buôn.
Bên cạnh đó công ty cố gắng tăng cường kiểm tra, áp dụng các biện pháp xử lýkỹ thuật
kịp thời để nâng cao chất lượng cung cấp nước: xúc sả giếng khoan vàđường ống, thay
cọ bể tại các toà nhà....
- Đã thực hiện cung cấp dịch vụ vệ sinh tổng thể trên toàn bộ các vị trí sinh hoạt công
cộng như: hành lang, sảnh chung, thang máy, công trìnhhạ tầng…
SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A
12
GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm
- Quản lý và chăm sóc cây xanh tại công viên, bồn hoa, các tuyến đường…
- Các dịch vụ kinh doanh thương mại: Dịch vụ bán hàng tại nhà: cung cấp nhu yếu
phẩm...; dịch vụ chăm sóc căn hộ- Homecare: diệt côn trùng, sửa chữa,chuyển đồ; một
số dịch vụ nhằm khai thác triệt để mặt bằng hiện có.
2.1.6Cơ cấu và đặc điểm của đội ngũ lao động của công ty VINASINCO
* Cơ cấu lao động theo chức năng
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức năng
(Nguồn tự tổng hợp từ tài liệu của P.Tổ chức–hành chính)
Loại LĐ
Năm 2006 Năm 2007