GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH TẠI CHI
NHÁNH BẢO VIỆT CẦU GIẤY
I. Những thuận lợi vào khó khăn của phòng Cầu Giấy khi triển khai
nghiệp vụ bảo hiểm học sinh trong thời gian tới
1. Những nhân tố thuận lợi
Phòng bảo hiểm Cầu Giấy là một phòng có phạm vi hoạt động rộng trong
quận Cầu Giấy- nơi có nhiều trung tâm chính trị, văn hoá, kinh tế do đó trong quá
trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm nói chung cũng như bảo hiểm toàn điện học
sinh nói riêng có rất nhiều thuận lợi. Đây là cơ sở để phòng có kế hoạnh xây dựng
và phát triển kinh doanh, nhằm phát huy các yếu tố tích cực, hạn chế những tiêu
cực để đạt được kết quả kinh doanh ngày càng tốt hơn.
Nhìn chung, trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh phòng có
những điểm thuận lợi sau:
Phòng bảo hiểm Cầu Gíấy là chi nhánh của Công ty Bảo Việt Hà Nội trực
thuộc tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. Đây vốn là một doanh nghiệp Nhà nước có
bề dày kinh nghiệm và uy tín trên thị trường, vì vậy sẽ rất thuận lợi cho phòng
trong quá trình triển khai nghiệp vụ. Một điều chắc chắn rằng Tổng công ty bảo
hiểm Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời nhất, lớn nhất và duy nhất ở Việt
Nam cung cấp cả dịch vụ nhân thọ và phi nhân thọ. Với hơn 60 loại sản phẩm bảo
hiểm khác nhau Bảo Việt có vị thế mạnh hơn hẳn các doanh nghiệp cũng ngành,
thoả mãn nhu cầu đa dạng cả về số lượng cũng như chất lượng của hầu hết các đối
tượng khách hàng khác nhau. Nhờ có sự hỗ trợ khác nhau giữa các sản phẩm bảo
hiểm của mình, Bảo Việt có điều kiện giảm phí bảo hiểm, nâng cao chất lượng
dịch vụ qua đó thu hút nhiều đối tượng cũng như lượt khách hàng tham gia. Bảo
Việt luôn tự hào về tiềm lực tài chính vững chắc của mình, không chỉ có vậy đây là
doanh nghiệp đi đầu cả nước về nghiên cứu và giới thiệu dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ
tài chính mới, hầu hết các sản phẩm bảo hiểm Việt Nam đều do Bảo Việt tung ra
đầu tiên. Với phương châm phục vụ khách hàng là cách tốt nhất để phát triển, Bảo
Việt đã không ngừng hoàn thiện mình, thực hiện các biện pháp đổi mới có tính đột
phá trong công tác tổ chức quản lý cũng như trong phong cách phụ vụ khách hàng

công ty quan tâm giúp đỡ kịp thời. Là một phòng kinh doanh trực thuộc công ty
Bảo Việt Hà Nội hàng năm phòng càng lấp các báo cáo tổng kết, nêu rõ đặc điểm
tình hình kinh doanh, những thuận lợi khó khăn nộp cho công ty. Ngược lại về phía
công ty Bảo Việt Hà Nội có trách nhiệm hướng dẫn bằng công văn cụ thể việc triển
khai các sản phẩm bảo hiểm, lên kế hoạch kinh doanh cho phòng (xác định các chỉ
tiêu doanh thu, lợi nhuận vào đầu năm), đồng thời giải đáp kịp thời các khiếu nại,
thắc mắc. Hoặc trong quá trình triển khai kinh doanh nếu phát sinh những khó
khăn không giải quyết được thì phòng có thể xin ý kiến chỉ đạo của Ban giám đốc
công ty và luôn được sự giúp đỡ kịp thời về phía công ty.
Vì đã triển khai nghiệp vụ bảo hiểm khá lâu (ngay từ đầu những ngày phòng
mới được thành lập năm 1989) phòng đã tạo đuợc mối quan hệ tốt với các trường
trong khu vực đặc biệt là các trường lớn, vì vậy rất thuận lợi cho phòng khi khai
thác ở những trường này.
Về nhân sự, phòng có đội ngũ cán bộ, đại lý có khả năng trong khai thác và
quản lý khách hàng. Trải qua 17 năm hoạt động đội ngũ cán bộ, đại lý của phòng
đã tiếp thu được khá nhiều kinh nghiệm thực tế, đồng thời họ lại chịu khó học hỏi
trau rồi kiến thức để tự hoàn thiện mình từ đó làm việc có hiệu quả tốt hơn.
2. Khó khăn
Bên cạnh những mặt thuận lợi ở trên, trong những năm gần đây Cầu Giấy là
địa bàn có nhiều tiềm năng về bảo hiểm, cộng thêm địa hình Cầu giấy lại là của
ngõ thủ đô rất thuận lợi cho sự xâm nhập của các công ty bảo hiểm trong và ngoài
nước. Do vậy, trong quá trình cạnh tranh không tránh khỏi một số thị phần bị san
sẻ cho nhiều công ty khác như Bảo Long, Pjico, Bảo Minh…
Tiềm năng của thị trường rất lớn, nhưng với lượng cán bộ đại lý còn mỏng do
đó Bảo Việt Cầu Giấy không thể khai thác và tận dụng hết thị trường. Trong khi
đó, vì là phòng kinh doanh nên khối lượng công việc phát sinh khá lớn, một hai
năm gần đây cơ cấu của phòng chưa thực sự ổn định. Hiện phòng mới chỉ có 6 cán
bộ khai thác nên chưa đáp ứng hết yêu cầu của tiến độ công việc.
Trình độ của cán bộ đại lý còn nhiều hạn chế, ý thức làm việc chưa cao, và
chưa có kế hoạch xắp xếp công việc sao cho phù hợp làm cho công tác khai thác

hướng và mục tiêu sao cho phù hợp với tình hình thực tế và tìm ra những giải pháp
hiệu quả để có thể hoàn thành được nhiệm vụ công ty giao.
2. Phương hướng kinh doanh.
• Phương hướng chung đối với công ty Bảo Việt Hà Nội:
Trong thị trường cạnh tranh như hiện nay để phát huy những kết quả đạt được
trong hoạnh động kinh doanh trong thới gian qua Công ty Bảo Việt Hà Nội trong
thời gian tới dự kiến:
Tiếp tục củng cố bộ máy tổ chức đào tạo năng cao trình độ nghiệp vụ của cán
bộ công nhân viên, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm ngày càng cao của đông đảo khách
hàng.
Tăng cường hơn nữa mạng lưới đại lý chuyên nghiệp đã được đào tạo và có
kế hoạch tuyển dụng bổ sung để mở rộng và đẩy mạnh khai thác bảo hiểm.
Tiếp tục hoàn thiện các quy tắc, điều khoản, biểu phí cho phù phợp với sự
phát triển của nền kinh tế thị trường, phát huy tinh năng động sáng tạo của cán bộ
nhân viên trong toàn công ty. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi trong việc hoàn thành
kế hoạch kinh doanh đã đề ra: đó là bảo toàn và tăng trưởng nguồn vốn, kinh
doanh có hiệu quả, đem lại lợi nhuận cao cho công ty.
Tập trung nghiên cứu thị trường, từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng, cũng
như chiếm lĩnh thị phần, chú trọng khai thác các dịch vụ truyền thống vốn là thế
mạnh của công ty trong thời gian trước. Tiếp tục phát huy những ưu thế và khả
năng của mình, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển mạnh mẽ các các nghiệp vụ
để đáp ứng như cầu đông đảo của khách hàng.
Thực hiện kế hoạch đào tạo năm 2006, tập chung bồi dưỡng và nâng cao
trình độ nghiệp vụ, trình độ quản lý cho cán bộ công nhân viên, chú trọng công tác
đào tạo tại chỗ từ đó tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc của mỗi cán bộ.
• Đối với phòng bảo hiểm Cầu Giấy
Phòng xác định công việc trọng tâm vẫn là tấp chung đẩy mạnh khai thác
vào các nghiệp vụ truyền thống mũi nhọn như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm toàn
diện học sinh…Tuy nhiên, những biến động về kinh tế xã hội cũng như những thay
đổi trong chính sách đã ít nhiều ảnh hưởng đến công tác kinh doanh của phòng Cầu

sở trường của từng người đó. Làm tốt được công việc này sẽ góp phần nâng cao
hiệu quả làm việc của các cán bộ, vì thực tế mỗi người sẽ có một thế mạnh riêng ở
những công việc nhất định, vì vậy nhiệm vụ của người lãnh đạo phòng là phải phân
tích tìm hiểu sở trường của mỗi cán bộ trong phòng, tạo điều kiện để họ phát huy
được khả năng của mình từ đó năng cao năng suất làm việc cũng như khả năng làm
việc. Đây cũng là một hình thức phân công, chuyên môn hoá công việc tuỳ theo sở
trường của mỗi người, hiện cách làm này đang được rất nhiều các công ty áp dụng.
Đối với phòng bảo hiểm Cầu Giấy ở nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh khâu
khai thác do hai cán bộ phụ trách: chú Nguyễn Văn Sơn chịu trách nhiệm phụ trách
các khối mẫu giáo, nhà trẻ, khối tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông.
Đối với các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, các trường dạy
nghề hiện do anh Nguyễn Tiến Đạt phụ trách. Song việc phân công công việc như
ở trên thì phải có sự hợp tác, giúp đỡ và trao đổi kinh nghiệm giữa các cán bộ đó
để làm việc có hiệu quả hơn.
Xây dựng chiến lược khai thác cho phù hợp. Việc xây dựng chiến lược khai
thác là khâu đầu tiên của một hoạt động kinh doanh. Trước hết phòng bảo hiểm cần
lám được số lượng các em học sinh, sinh viên đang theo học tại tất cả các trường
mẫu giáo, nhà trẻ, phổ thông, tiểu học, đại học và cao đẳng muốn làm được như
vậy thì cần phải tiến hành xuống tận các trường học trên địa bàn để lấy số liệu thực
tế.
Cần tổ chức và sử dụng tốt mạng lưới đai lý (các cá nhân hoặc tập thể), mạng
lưới đại lý chuyên nghiệp, bán chuyên nghiêp, và đội ngũ các cộng tác viên nhằm
phủ kín địa bàn. Đồng thời với quá trình đó phòng cần có các chương trình đào tạo
nâng cao trình độ khai thác của đội ngũ đại lý, cộng tác viên và cần tạo điều kiện
làm viêc tốt nhất cho họ có thể đưa ra các tiêu chuẩn thi đua đánh giá kết quả lao
động trong quá trình khai thác. Hàng năm phòng bảo hiểm Cầu Giấy phải tiến hành
điều tra khảo sát qua đó nắm được lượng học sinh, sinh viên trên địa bàn quận, sự