TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ
Ở CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM HÀ NỘI
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI
I.1. Hoàn cảnh ra đời, quá trình xây dựng và phát triển.
Tổ chức đầu tiên về du lịch của nước ta - Du lịch Việt nam (Công ty Du lịch
Việt nam - Vietnamtourism) ra đời ngày 9 tháng 7 năm 1960.
Trong sự phát triển bùng nổ về Du lịch trên thế giới từ giữa thế kỷ ΧΧ, và ở
nước ta, từ những năm 1980 Du lịch đã phát triển mạnh. Do đó đến tháng 6 năm
1978, Uỷ ban Thường vụ Quốc hội đã có quyết định thành lập Tổng cục Du lịch
Việt nam (trực thuộc Hội đồng Bộ trưởng).
Cuối năm 1989 đầu năm 1990, do có sự chuyển đổi về cơ chế kinh tế, và yêu
cầu sắp xếp lại tổ chức sản xuất kinh doanh, giảm bớt đầu mối quản lý trong nền
kinh tế quốc dân, Tổng cục Du lịch Việt nam được sát nhập vào Bộ văn hoá, và đến
tháng 4 năm 1990, Tổng Công ty Du lịch Việt nam được thành lập (trên cơ sở của
Tổng cục Du lịch Việt nam (cũ)) trực thuộc Bộ văn hoá - Thông tin - Thể thao và
Du lịch.
Tháng 6 năm 1991, Tổng Công ty Du lịch Việt nam được chuyển về trực
thuộc Bộ Thương mại và Du lịch. Tại kỳ họp thứ nhất Quốc hội khoá IX đã quyết
định tách Du lịch thành một ngành kinh tế độc lập (cho phép thành lập Tổng cục
Du lịch Việt nam trực thuộc Chính phủ). Vì vậy, Chính phủ đã quyết định cho
Tổng cục Du lịch bắt đầu hoạt động từ ngày 15 tháng 11 năm 1992. Và Nghị định
20/CP, ngày 27 tháng 12 năm 1992 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ
và tổ chức bộ máy của Tổng cục. Ngày 5 tháng 01 năm 1993 Chính phủ ban hành
Nghị định số 02/CP về việc “giải thể Tổng Công ty Du lịch Việt nam”. Để đảm bảo
hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động được bình thường của đơn vị, Tổng cục
Du lịch Việt nam quyết định tách bộ máy của Tổng Công ty Du lịch Việt nam, bao
gồm văn phòng của Tổng Công ty Du lịch Việt nam tại Hà nội và văn phòng của
hai chi nhánh thuộc Tổng Công ty Du lịch Việt nam tại thành phố Hồ Chí Minh và
Đà nẵng thành 03 Công ty Du lịch lữ hành được trực tiếp hoạt động kinh doanh du
lịch Quốc tế.
1. Công ty Du lịch Việt nam tại Hà nội. Tên giao dịch Quốc tế là:

- Kinh doanh khách sạn du lịch.
- Dịch vụ quảng cáo thông tin về du lịch
- Bán hàng lưu niệm.
- Dịch vụ về thị thực xuất, nhập cảnh, gia hạn thị thực nhập cảnh cho khách
du lịch.
- Dịch vụ Thương mại tổng hợp.
- Các dịch vụ dụ lịch bổ sung khác đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng
khách du lịch.
Trong quá trình hoạt động của mình, Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội đã
cùng với Công ty Du lịch Quảng ninh hợp tác liên doanh đầu tư xây dựng và đưa
vào hoạt động: Khách sạn Thuỷ Tiên - Ha Long Bay. Sau 5 năm hoạt động, khách
sạn đã đem lại nhiều kết quả tốt đẹp và nhận được sự hài lòng của du khách.
I.2- Mô hình tổ chức bộ máy và lực lượng lao động của Công ty.
Được thừa hưởng những thành quả và uy tín của Công ty Du lịch Việt nam
(cũ), cũng như Tổng Công ty Du lịch Việt nam, Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội
có nhiều thuận lợi nhưng cũng tồn tại những bất cập. Song cùng với thời gian và để
phù hợp với hoạt động kinh doanh, lãnh đạo Công ty đã tiến hành kiện toàn lại, và
hiện nay Công ty đã có một bộ máy hoạt động gọn nhẹ hơn, năng động hơn, phát
huy tốt nhất khả năng và thế mạnh của từng cán bộ công nhân viên trong Công ty.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY LÃNH ĐẠO
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI
Giám đốc
Phó
Giám đốc
Phó
Giám đốc
Phòng T i chính kà ế toán
Phòng H nh chính tà ổ chức
Phòng Thị trường Quốc tế I
Phòng Thị trường Quốc tế II

Phòng có chức năng và nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng các chương trình du
lịch, chào bán các chương trình du lịch với khách hàng. Nghiên cứu thị trường du
lịch quốc tế, trực tiếp giao dịch, ký kết hợp đồng trao đổi khách du lịch với các tổ
chức, các Hãng du lịch quốc tế, theo dõi việc thực hiện hợp đồng đã ký kết. Sau
khi có các thông tin về nhu cầu mua tour du lịch của khách, phòng tiến hành lập và
gửi thông báo khách đến phòng điều hành, phòng hướng dẫn và phòng tài chính -
kế toán để cùng thực hiện chương trình.
2. Phòng thị trường quốc tế 2.
Phòng gồm 12 người, với 01 trưởng phòng, 01 phó phòng, 01 người làm
dịch vụ thị thực xuất nhập cảnh cho khách, số nhân viên còn lại làm việc trực tiếp
với các Hãng du lịch gửi khách quốc tế hoặc khách du lịch quốc tế đi lẻ. Toàn bộ số
cán bộ trong phòng đều có trình độ đại học, chủ yếu là đại học ngoại ngữ và một số
chuyên ngành kinh tế khác.
Phòng có chức năng và nhiệm vụ như phòng thị trường quốc tế 1, nhưng
khác là phòng trực tiếp liên hệ giao dịch ký kết Hợp đồng kinh doanh du lịch với
các Hãng du lịch gửi khách và khách du lịch quốc tế đến từ các quốc gia nói tiếng
Anh, tiếng Đức, tiếng Ý.., (trừ tiếng Pháp).
3. Phòng thị trường trong nước.
Từ năm 1993 đến 1995 Công ty có một phòng du lịch nội địa, từ năm 1995
đến năm 2000 do tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty có nhiều thay đổi
nên phòng du lịch nội địa đã được sát nhập vào phòng thị trường quốc tế 2. Sang
đầu năm 2001, Công ty quyết định thành lập phòng thị trường du lịch trong nước
như hiện nay để thúc đẩy việc kinh doanh và khai thác thị trường khách nội địa.
Phòng có 11 cán bộ công nhân viên được phân chia thành 4 nhóm công tác
khác nhau:
- Nhóm 1: làm nhiệm vụ xây dựng và bán các chương trình đi du lịch nước
ngoài cho khách du lịch là công dân Việt nam.
- Nhóm 2: làm nhiệm vụ bán các chương trình đi du lịch trong nước cho
người nước ngoài.
- Nhóm 3: có nhiệm vụ tổ chức xây dựng các chương trình du lịch cho người

Chức năng chủ yếu của phòng là đưa đón và hướng dẫn khách du lịch đến
Việt nam và đưa công dân Việt nam đi du lịch ra nước ngoài theo chương trình đã
ký kết. Phòng có nhiệm vụ bố trí hướng dẫn viên đưa đón khách trong thời gian du
lịch, giới thiệu các điểm tham quan phối hợp với các cơ sở cung cấp dịch vụ du
lịch để tổ chức tốt việc phục vụ khách theo chương trình đã định.
6. Phòng tài chính - kế toán.
Phòng Tài chính - kế toán gồm 12 người, trong đó có 10 người có trình độ
đại học.
Phòng có chức năng: lập hoá đơn; thanh toán tất cả các dịch vụ phát sinh
trong nước (thanh toán toàn bộ chi phí theo hoá đơn của nhà hàng, khách sạn,
hướng dẫn...); theo dõi và thanh toán công nợ quốc tế, hạch toán doanh thu và kê
khai nộp thuế cho Nhà nước.
7. Phòng hành chính - tổ chức.
Phòng hành chính tổ chức có 22 người, chịu trách nhiệm về nhân sự, chế độ
lương, khen thưởng, kỷ luật đối với các cán bộ nhân viên trong Công ty, theo dõi
tình hình làm việc của các bộ phân, tạo điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật, văn
phòng phẩm.., cho các phòng, ban trong Công ty thực hiện tốt công tác của mình.
Phòng hành chính tổ chức áp dụng chế độ tuyển dụng, đào tạo và thải loại
nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo điều động từ bộ phận này sang bộ phận khác
cho phù hợp, đảm bảo cho bộ máy tổ chức của Công ty hoạt động với hiệu quả cao
nhất.
8. Tổ thông tin - quảng cáo.
Tổ mới được thành lập tháng 5 năm 2000 gồm có 4 nhân viên, tất cả đều tốt
nghiệp đại học, gồm 01 hoạ sĩ làm nhiệm vụ thiết kế mẫu thông tin quảng cáo cho
Công ty, 01 kỹ sư, 01 cử nhân kinh tế du lịch và 01 thiết kế viên.
Tổ có chức năng và nhiệm vụ là xây dựng các cơ sở dữ liệu, quản lý mạng
máy tính trong Công ty, tổ chức và thu thập thông tin cả trong và ngoài nước về 3
mảng: thị trường, thông tin và quảng cáo.
9. Tổ xe.
Tổ gồm có 13 người, với chức năng làm công tác vận chuyển, khách theo

là: 4.113.595.593 VNĐ, trong đó:
- Vốn cố định: 2.113.331.264 VNĐ
- Vốn lưu động: 2.000.264.689 VNĐ, bao gồm vốn ngân sách nhà nước
cấp:
+ Vốn cố định: 1.008.990.067 VNĐ
+ Vốn lưu động: 1.356.714.689 VNĐ
+ Vốn tự bổ sung: 643.550.000 VNĐ
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Công ty đã cố gắng đầu tư cơ sở hạ
tầng một cách hoàn thiện phù hợp với yêu cầu phát triển của xã hội, thu được nhiều
đối tác tham gia ký kết các hợp đồng lớn.
Về tài sản thuộc nhóm nhà cửa của Công ty bao gồm:
- Nhà làm việc ở số 30A Lý Thường Kiệt do Nhà nước cấp trị giá
596.835.994 (VND), sau khi trừ giá trị hao mòn (303.955.994 VND), giá trị còn lại
là 292.880.000 (VND).
- Khu nhà ở 13 Nguyễn Khắc Cần trị giá 747.959.289 (VND), sau khi trừ giá
trị hao mòn (234.369.289 VND), giá trị còn lại là 513.590.000 (VND).
- Khu nhà ở 40 Đại Yên trị giá 77.477.844 (VND), sau khi trừ giá trị hao
mòn (73.603.844 VND), giá trị còn lại là 3.874.000 (VND).
- Trạm điện ở 13 Nguyễn Khắc Cần.