Làm thế nào để E - Marketing hiệu quả
Cập nhật lúc: 10h 07.11.2009
Khi công ty bạn đã xây dựng website, bạn cần thực hiện chiến lược E - marketing để thu
hút khách hàng đến website của mình. Đặt banner trên các báo điện tử, đưa videoclip lên
YouTube để chia sẻ với cộng đồng, nhờ các “hot” blogger viết bài giới thiệu…

Có rất nhiều công cụ quảng bá khác nhau trên Internet mà marketer có thể lựa chọn. Nhưng làm
thế nào để các công cụ phát huy hiệu quả thể hiện ở việc lôi kéo được nhiều khách hàng mục
tiêuđến với chiến dịch là câu hỏi mà không phải marketer nào cũng có thể trả lời.
I - Blogging - Tận dụng sức mạnh của quyền lực thứ năm
Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử nhưng blog đang nhanh chóng vươn lên trở
thành quyền lực thứ năm trong giới truyền thông.
Một câu chuyện có thực tại Malaysia
Ngày 20.6.2008, Kenny Sia, blogger nổi tiếng nhất tại Malaysia than phiền về chất lượng thức ăn
phục vụ trên chuyến bay của hãng Hàng không Air Asia trên blog của mình kèm theo hình minh
họa. Ngay trong ngày, độc giả trên blog của Kenny đã viết hơn 20 trang A4 phê bình chất lượng
thức ăn của Air Asia. Một tuần sau đó, Kenny nhận được lời mời của Air Asia tham dự buổi ra mắt
thực đơn mới cho chuyến bay.

Một chút do dự, nhưng rồi Kenny quyết định tham gia sự kiện này. Hình thức trình bày, mùi vị của
món ăn mới gây ấn tượng tốt cho Kenny. Ngay sau chương trình, đích thân Tony Fernandes - Chủ
tịch Tập đoàn Air Asia đã gọi điện thoại cảm ơn sự có mặt của Kenny. Khi trở về nhà, anh đã viết lại trên blog những ấn tượng của mình về cuộc trải nghiệm sản phẩm
và đăng tải toàn bộ hình ảnh cùng minh chứng về cuộc điện thoại của Tony. Lần này, độc giả của
Kenny đã đưa ra hơn 223 lời bình tích cực.
Blogging - gắn thương hiệu với “hot“ blogger
Sử dụng “hot” blogger để quảng bá sản phẩm hay đánh bóng tên tuổi của một thương hiệu đã xuất
hiện ở Việt Nam khoảng ba năm nay, cùng với sự phát triển của Yahoo!360. Người tiêu dùng
thường tin những người họ quen biết hay những tên tuổi lớn trong thế giới blog (hot blogger) hơn

bằng cách đánh giá và chỉnh sửa những đại ý mà blogger đưa ra trước khi viết. Sau khi thống
nhất, để cho họ tự do thể hiện bằng ngôn ngữ và phong cách của mình trên cơ sở khuyến khích
người khác nghĩ tốt về sản phẩm.
4. Kết hợp với các công cụ online khác
Quảng bá bằng blog nên kết hợp với các công cụ online mang tính cộng đồng và tương tác cao
như chat, diễn đàn, mạng xã hội… để tạo độ phủ và gia tăng sức ảnh hưởng của chiến dịch.
5. Thu nhận và đánh giá phản hồi

Các công ty nên có những đánh giá định kỳ về phản hồi của người tiêu dùng qua những suy nghĩ,
ý kiến trên diễn đàn, chat, lời bình trên blog, mạng xã hội… do các hot blogger báo cáo về để có
những điều chỉnh thích hợp.
6. Duy trì mối quan hệ với blogger
Các hot blogger, những người đã có cơ hội trải nghiệm với sản phẩm và gắn bó với bạn trong một
thời gian có thể sẽ tiếp tục ủng hộ bạn trong các lần tung sản phẩm hoặc chiến dịch khác. Trong
mỗi sự kiện liên quan đến thương hiệu, bên cạnh danh sách khách mời báo chí, đừng quên gửi
thiệp mời cho những hot blogger có sức ảnh hưởng tới thương hiệu. Hãy xây dựng mối quan hệ
và giữ liên lạc với họ để triển khai các chiến dịch tiếp theo.
II - Brand widget - sức mạnh công nghệ và sự sáng tạo
Trong chiến dịch marketing cho gói sản phẩm quần jeans và giày dép mới đây, Levi’s đã tung ra
một widget gồm các slide mô tả sản phẩm, kèm theo những đoạn nhạc để tăng sự thu hút với
những phụ nữ thành thị và một mẩu giấy điện tử có thể chỉnh sửa để người dùng để lại tin nhắn
hay thông báo nơi họ sẽ đến mua hàng. Kết quả, sản phẩm đã được bán hết chỉ trong vòng chưa
đầy một ngày.
Quảng bá thương hiệu bằng widget
Widget là một mẩu (box) nội dung di động có mã số có thể được cài đặt và hoạt động trong bất kỳ
đoạn mã HTML riêng lẻ trên trang web, trang chủ cá nhân, màn hình vi tính, blog hoặc mạng xã hội
của người sử dụng cuối mà không cần biên dịch. Widget thường tồn tại dưới dạng DHTML,
JavaScript, hoặc Adobe Flash và làm việc như một chương trình hoặc ứng dụng mini. Widget
thường bao gồm tin tức, thời tiết, đồng hồ, game...
Quảng bá thương hiệu bằng widget là cách tạo ra một chương trình có những ứng dụng hữu ích

chiến dịch tiếp theo bằng cách tạo ra nội dung mới dựa trên phản hồi của người dùng.
6. Bắt kịp hành vi của người sử dụng
Xu hướng trong giao tiếp và tự thể hiện của cộng đồng mạng đang có nhiều thay đổi như gửi tin
nhắn nhiều hơn email và các tin nhắn xuất phát từ profile trong mạng xã hội... Do đó, bạn phải tạo
ra các widget phù hợp với những hành vi mới của người dùng để tăng tính cạnh tranh.

Các thương hiệu thất bại trong việc tương tác với người dùng có thể là do không tạo mối quan hệ
với những người có sức ảnh hưởng lớn hoặc để cho các đối thủ cạnh tranh có được mối quan hệ
với họ.
III - Email marketing - khó nhưng không phải là không thể
38% số người sử dụng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử dụng email, con số này ở
độ tuổi 41-50 là 34%. Theo nghiên cứu của AC Nielsen 2008, email đứng thứ tư trong các hoạt
động được sử dụng nhiều nhất trên Internet.

Đặc biệt ở TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73% (theo
nghiên cứu của FTA 2008). Những con số trên khiến các marketer không thể bỏ qua công cụ
quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing.
Lợi thế của Email marketing
Chỉ trong tích tắc có thể chuyển cùng một thông điệp tới
hàng trăm ngàn người với chi phí chỉ bằng 1/5, thậm
chí chỉ 1/10 so với gửi thư thông thường. Nội dung
sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà không
tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh
sửa. Thêm nữa có thể đo lường hiệu quả và nhanh
chóng nhận được phản hồi từ khách hàng…

Đó là những ưu điểm mà email marketing có thể tạo ra
cho chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Tuy nhiên,
thách thức lớn nhất với việc phát triển Email marketing
là nỗi lo ngại bị xem là hình thức “spam” hộp thư của

• Tiếp thị trực tuyến thời suy thoái kinh tê
• Bán hàng trực tuyến: Hướng đi cần thiết cho doanh nghiệp Việt Nam trong suy thoái
• Tiềm năng lớn từ phát triển tiếp thị kỹ thuật số
• Quảng cáo trực tuyến: Giải pháp thời khủng hoảng hay xu hướng tất yếu?
• Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng

5. Đúng kênh truyền thông
Email khi kết hợp với các công cụ khác sẽ tạo được hiệu quả rất cao như kết hợp với direct
mail(dùng email để thông báo trước rồi gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi với email
thì cơ hội sẽ cao hơn do đã chọn được đối tượng có quan tâm đến chương trình).
Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp nên thường xuyên thực hiện
các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email
được mở, mở như thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông số cơ bản như tỉ lệ trả về,
tỉ lệ từ chối và phản hồi doanh nghiệp có thể tự làm, nhưng để tính được tỉ suất lợi nhuận trên vốn
đầu tư (ROI) thông thường sẽ phải nhờ đến Agency.

- (Theo Theo Tạp chí Marketing)
Tag: E - Marketing, Tiếp thị trực tuyến