ISO 9000 với việc cải tiến các hoạt động của doanh nghiệp
(Phần đầu)

Vận dụng triết lý quản trị của Bộ Tiêu chuẩn
ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vào để xem nghĩa của từ'>
ISO 9000 để cải tiến
các hoạt động liên quan đến chất lượng – chi phí – hiệu quả trong quản trị doanh
nghiệp là chủ đề bài viết của tác giả Nguyễn Hữu Long - một chuyên gia quản trị cao
cấp đã từng giữ nhiều chức vụ quan trọng tại các công ty lớn trong và ngoài nước.
Đây là bài viết của tác giả dành riêng cho bạn đọc Business World Portal. Xin
trân trọng giới thiệu cùng các bạn.
Các triết lý quản trị cơ bản của Bộ ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vào để xem nghĩa của từ'>
ISO 9000
Chất lượng quản trị có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng sản phẩm (dịch
vụ).
Mối quan hệ giữa chất lượng quản trị và chất lượng sản phẩm (dịch vụ) là mối
quan hệ nhân quả. Trong
ISO 9000' target='_blank' class='dictionaryreplace'
title='click vào để xem nghĩa của từ'>
ISO 9000 không hề có điều khoản nào nói về
chất lượng sản phẩm. Tuy vậy, việc áp dụng
ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vào để xem nghĩa của từ'>
ISO 9000 là nhằm mục
đích tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ổn định, phù hợp với yêu cầu của
khách hàng. Bộ Tiêu chuẩn tập trung hướng dẫn các tổ chức, doanh nghiệp thiết lập và
duy trì một hệ thống quản trị bài bản, chặt chẽ với sự phân rõ trách nhiệm, quyền hạn
từng thành viên, với đầy đủ các quy trình, thủ tục hướng dẫn công việc... nhằm hạn
chế các sai sót có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Một hệ thống quản trị hoàn hảo

nghiệp chắc chắn sẽ tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao. Vấn đề là ở chỗ, khi áp
dụng một hệ thống quản trị đúng đắn, sẽ hạn chế được đến mức thấp nhất những sản
phẩm khuyết tật, hư hỏng.
Cần phải làm đúng ngay từ đầu, không nên làm việc theo kiểu sai đâu, sửa
đó.
Đây là triết lý cơ bản nhất, quan trọng nhất của Bộ Tiêu chuẩn
ISO 9000'
target='_blank' class='dictionaryreplace' title='click vào để xem nghĩa của từ'>
ISO
9000. Việc làm đúng ngay từ đầu không những chỉ tiết kiệm được thời gian, chi phí
cho khâu sửa sai, làm lại... mà còn giúp giảm thiểu hoặc bỏ hẳn khâu kiểm tra, thử
nghiệm cuối cùng vốn rất khó thực hiện đầy đủ và thường gây nhiều tốn kém.
Triết lý làm đúng ngay từ đầu được hình thành từ ý tưởng không có khuyết tật
(zero defect) trong mục tiêu sản xuất của người Nhật.
Chúng ta vẫn thường nghe nhiều nhà lãnh đạo nói họ không sợ mắc khuyết
điểm, chỉ sợ không dám nhận khuyết điểm và không chịu sửa chữa. Hoặc họ nói, cứ
làm, sai đâu, sửa đó, vừa làm, vừa sửa... Quan điểm đó đã dẫn đến việc ra nhiều quyết
định thiếu cân nhắc, nhiều quyết định sai lầm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc lãng phí
sức người, sức của. Thật là nguy hiểm nếu như những quyết định thiếu cân nhắc ấy có
thể làm cho cả đất nước thụt lùi, quay về với sự lạc hậu, chậm tiến; và có khi phải mất
15 - 20 năm để sửa sai...
Việc thường xuyên đào xới đường sá trong thành phố là một ví dụ. Do không
biết cách làm đúng ngay từ đầu, không quan tâm đến việc làm đúng ngay từ đầu nên
biết bao con đường, vừa mới được rải nhựa xong chưa được bao lâu đã bị đào xới lên
để đặt đường ống nước; sau khi lấp lại không lâu, lại phải đào lên để đi cáp điện
thoại... Lãng phí tiền của, công sức có thể lên đến hàng chục tỉ đồng. Thế nhưng các
nhà quản lý vĩ mô lại nói không sao, chỉ cần “rút kinh nghiệm” và “sửa sai”...
Quy hoạch đô thị cũng là một ví dụ. Do không biết làm đúng ngay từ đầu nên
bao nhiêu khu nhà dân phải giải tỏa, đền bù, bao nhiêu công trình vừa xây dựng xong
vài ba năm đã phải đập phá, di dời, gây lãng phí khôn xiết. Quy hoạch đi, rồi quy

REJECTS : Phế phẩm, phần chi tiết loại bỏ...
REWORK : Sửa chữa lại, gia công lại...
RETURN : Quay lại từ đầu (trả lại hàng)
RECALL : Thu hồi các sản phẩm đã tung ra thị trường
REGRETS : Những hối tiếc trong kinh doanh
Đề cao quản trị theo quá trình, kiểm soát toàn bộ quá trình, ra quyết định
dựa trên các sự kiện, dữ liệu.
Kể từ khi Peter F. Drucker đề ra ý tưởng về phương pháp quản lý theo mục
tiêu (Management By Objectives -
MBO), phương pháp này đã được vận dụng hầu
hết ở khắp nơi và đã đem lại những lợi ích không ai phủ nhận được.
MBO là phương pháp quản trị, trong đó, mỗi thành viên, mỗi bộ phận luôn đề
ra mục tiêu phấn đấu cho cá nhân, bộ phận mình và cam kết thực hiện các mục tiêu đã
đề ra.
MBO giúp cho vai trò và cơ cấu tổ chức của một công ty được phân định rõ,