Mô hình 3D trong quản lý doanh nghiệp

Sự ổn định của kiềng ba chân được vận dụng phổ biến không chỉ trong
các câu hát dân gian, trong lịch sử như Cửu đỉnh ở kinh thành Huế hay
trong truyện Tam quốc mà còn được đề cập trong khoa học quản lý. Mới
đây, giáo sư Kopelman, trường quản trị kinh doanh New York đã đề xuất
mô hình 3D (three dimensions) trong quản lý.

Theo giáo sư, sự thành công của doanh nghiệp dựa trên ba yếu tố cơ bản:

1. Sự thỏa mãn của khách hàng - khi mua sản phẩm hay dịch vụ của
doanh nghiệp khách hàng tin rằng họ nhận được giá trị tốt.
2. Hiệu quả trong việc sử dụng vốn và các nguồn lực khác của doanh
nghiệp.
3. Sự thỏa mãn của người lao động - tiền lương và các khoản phụ cấp,
nhu cầu phát triển nghề nghiệp và nhu cầu cá nhân có thỏa mãn không. Kết luận của Kopelman dựa trên cơ sở một công trình nghiên cứu các mô
hình doanh nghiệp, tổ chức phi chính phủ và chính phủ. Kopelman chọn
đối tượng khảo sát là người lao động vì theo ông trong nền kinh tế dịch
vụ, đặc biệt đối với nền thương mại điện tử người lao động trở nên quan
trọng hơn bao giờ hết, trên cả đội ngũ quản lý, khách hàng và cổ đông
của doanh nghiệp vì những lý do sau đây:
 Người lao động là nguồn thông tin tốt nhất về thực tiễn kinh doanh
của công ty.

 Thỏa mãn nhu cầu của người lao động là bước khởi đầu trong việc
thu được sự thỏa mãn của khách hàng theo nguyên lý: Công ty
không thể mong đợi người lao động đối xử với khách hàng tốt hơn
những gì họ được công ty đối xử.

khoảng 3,5 năm, Xerox nổi tiếng vì sự gắn bó lâu dài của người lao động.
Một phần của sự thành công trong quan hệ với người lao động là vì công
ty cam kết cho phép người lao động thực hiện quyền của mình.

Từ năm 1995, công ty tạo ra những đội tự quản, tăng cường huấn luyện
để giúp cho các đại diện khách hàng hoạt động hiệu quả. Công ty tặng
huy chương và ghi tên lên bảng danh dự đối với những người đóng góp
cải tiến quy trình công việc và phát triển các kế hoạch hành động thực
tiễn. Hơn nữa, công ty có chế độ khen thưởng bằng tiền mặt, hiện vật và
các phần thưởng này được nâng cấp liên tục.

Trong một thị trường mà sự trung thành của người lao động trở nên bất
bình thường, sự thỏa mãn của người lao động đóng một vai trò to lớn
trong việc giữ chân họ. Nhiều công ty gặp khó khăn trong việc giữ người
lao động có tay nghề cao vào những thời điểm nhu cầu về tài năng đang
cần kíp. Chi phí cho việc thay thế người lao động có kỹ năng có thể tạo ra
một kênh tháo cạn nguồn tài chính của doanh nghiệp. Theo tính toán của
giáo sư Kopelman, công ty tiêu tốn từ 1 đến 2,5 lần mức lương cơ bản để
tìm ra người thay thế vị trí còn trống của một người lao động có kỹ năng
đã ra đi. Trong bối cảnh chỉ số thất nghiệp trong nền kinh tế thấp, sự giữ
chân người lao động còn khó khăn hơn nhiều vì có nhiều cơ hội nghề
nghiệp với mức lương hấp dẫn.

Theo Kopelman, mô hình của ông chỉ là một sự đúc kết từ thực tiễn,
nhiều công ty đã áp dụng mô hình quản lý 3D từ ngày đầu thành lập. Sam
Walton, sáng lập viên công ty Wal-Mart luôn nỗ lực vì sự thỏa mãn của
khách hàng, tăng trưởng nguồn vốn và sự thỏa mãn của người lao động.
Nhờ vậy, công ty đã tăng trưởng gấp đôi từng năm một kể từ năm 1962.
Giống như nhiều nhà sáng nghiệp nổi tiếng khác, Walton tin bằng "cách
thức mà quản lý công ty đối xử với người cộng sự là phiên bản chính xác