Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội
Chi nhánh 5 - Hà Nội
LỜI MỞ ĐẦU
*****************
Viettel, một trong những nhà cung cấp dịch vụ Bưu Chính Viễn
Thông hàng đầu tại Việt Nam, một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực áp
dụng công nghệ mới, hiện đại và chính sách chăm sóc khách hàng, một đối tác có
uy tín lớn trong nước và quốc tế.
Hiện nay, có sáu đơn vị được cấp giấy phép hoạt động, khai thác và
cung cấp các dịch vụ Viễn thông. Nổi bật trong thời gian vừa qua là Tổng công ty
Viễn thông quân đội Viettel- Một cái tên đã trở lên quen thuộc với người tiêu dùng
Việt Nam. Sự ra đời này có ý nghĩa làm tăng nhanh số lượng thuê bao cũng như
tạo nên một môi trường cạnh tranh khốc liệt trên thị trường viễn thông trong
nước.Gần 10 triệu thuê bao di động đạt được trong một thời gian 3 năm là một
con số đáng mơ ước của bất cứ mạng di động nào.
Năm 2006 Viettel được bình chọn là 1 trong 20 công ty Viễn thông có tốc độ
phát triển nhanh nhất thế giới. Tháng 4/2007 vừa qua Viettel vinh dự được Đảng
và Nhà nước phong tặng Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới. Để có những kết
quả đó là một sự cố gắng không ngừng của Đảng uỷ và Ban Giám Đốc, cùng toàn
thể cán bộ công nhân viên Tổng công ty.
Để vượt qua những thách thức mới, chúng ta phải thay đổi tư duy kinh
doanh, luôn đặt “mục tiêu khách hàng” lên hàng đầu. Một quan điểm kinh doanh
mang tính chiến lược của Tổng Công Ty là “ lấy yếu tố con người làm chủ
đạo”.Điều đó có nghĩa là chú trọng đến đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên
nghiệp, tạo nên hình ảnh đẹp của công ty.
Sau thời gian một tháng thử việc, tôi đã có những nhận thức bước đầu về
hoạt động của Chi nhánh và Tổng Công ty,Tôi lựa chọn đề tài:”Bán hàng trực
tiếp, một hình thức bán hàng nhiều cơ hội và thách thức” làm đề tài
báo cáo thử việc.
Do điều kiện thời gian có hạn, bản thân lại tiếp xúc với một lĩnh vực mới nên

dụng dịch vụ, là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực áp dụng công nghệ
mới, chăm sóc khách hàng và là một đối tác có uy tín trong nước và quốc tế.
- “ Công nghệ với trái tim” là thông điệp xuyên suốt quá trình hình thành và
phát triển Công ty với mục tiêu vì sự phát triển của Xã hội, nâng cao chất
lượng đời sống của nhân dân.
- Với tư cách là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông
hàng đầu tại Việt Nam, Viettel cung cấp các dịch vụ:
+Dịch vụ điện thoại cố định đường dài trong nước và quốc tế 178
+Dịch vụ thuê kênh quốc tế
+Dịch vụ điện thoại di động (mạng 098)
+Dịch vụ truy cập Internet(ISP) và kết nối Internet(IXP)
+Dịch vụ bưu chính trong nước và Quốc tế
2
Nguyễn Ngọc Tú

Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội
Chi nhánh 5 - Hà Nội
II. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN:
1. Quá trình hình thành:
Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp Nhà nước
trực thuộc Bộ Quốc phòng, được thành lập thể hiện qua các mốc thời gian
như sau:
• 1989: Ngày 01/06/1989 Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định 58/HĐBT quyết
định thành lập Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin. Vào ngày 20/6/1989 Bộ
trưởng Bộ Quốc phòng đã ký quyết định số 189/QĐ-QP về việc qui định
nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty Điện tử thiết bị thông
tin;
• 1991: Ngày 21/3/1991 theo Quyết định 11093/QĐ-QP của Bộ Quốc phòng, về
thành lập Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin và Tổng hợp phía Nam trên cở
sở Công ty Điện tử Hỗn hợp II (là một trong ba đơn vị được thành lập theo

Internet IXP.
• Năm 2003: Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN;
triển khai thiết lập mạng thông tin di động; thiết lập Cửa ngõ Quốc tế và
cung cấp dịch vụ thuê kênh quốc tế.
• Năm 2004: Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên toàn quốc
với Mạng Viettel Mobile 098.
III. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CHUNG:
1- Chức năng:
Tổng Công ty đã được Chính phủ cho phép hoạt động trong nhiều lĩnh
vực với phạm vi hoạt động rộng lớn, cụ thể:
• Kinh doanh các loại hình dịch vụ viễn thông trong nước và quốc tế.
• Khảo sát, thiết kế, lập dự án các công trình bưu chính viễn thông, phát
thanh truyền hình; Tư vấn và thực hiện các dự án công nghệ thông tin cho
các Bộ, Ngành.
• Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa, kinh doanh các loại thiết bị điện, điện tử, tin
học, thông tin viễn thông, các loại ănten, thiết bị vi ba, phát thanh truyền
hình .
• Xây lắp các công trình, thiết bị thông tin (Trạm máy, tổng đài điện tử, tháp
ănten, hệ thống cáp thông tin,...), đường dây tải điện, trạm biến thế.
• Xuất nhập khẩu các thiết bị về điện, điện tử, viễn thông, kinh doanh bất
động sản.
2- Nhiệm vụ :
• Tăng tốc phát triển nhanh, chiếm lĩnh thị trường.
• Phát triển kinh doanh gắn với phát triển Công ty vững mạnh toàn diện.
• Tập trung nguồn lực phát triển nhanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông.
• Tiếp tục phát huy thế mạnh về kinh doanh các ngành nghề truyền thống,
như: khảo sát thiết kế, xây lắp công trình, dịch vụ kỹ thuật, xuất nhập khẩu,
mở rộng thị trường và kinh doanh có hiệu quả.
• Hoàn thành nhiệm vụ Quốc phòng, trên cơ sở nguồn lực của mình Công ty
tham gia vào tất cả các dự án của các đơn vị Quốc phòng và đầu tư nâng

V. TẦM NHÌN THƯƠNG HIỆU:
Để xác định hướng đi chung cho các hoạt động của doanh nghiệp,
Viettel đã xây dựng tầm nhìn thương hiệu của riêng mình, được cô đọng
những mong muốn của khách hàng và sự đáp ứng của Viettel.
"Nhà sáng tạo
Với trái tim nhân từ"
* Nhà sáng tạo: Muốn nói bản thân Viettel luôn tư duy sáng tạo, cải
cách, tiên phong đột phá trong các lĩnh vực công nghệ mới, đa dạng các sản
phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng ngày càng tốt nhất,...
* Với trái tim nhân từ: Khẳng định mình là trung tâm tình cảm, sẵn
sàng chia sẽ, luôn lắng nghe thấu hiểu và trung thực với khách hàng, qua đó
quan tâm, đáp ứng nhanh các nhu cầu, tạo điều kiện giúp đỡ, phục vụ tốt nhất
đến từng cá thể khách hàng, tham gia các hoạt động nhân đạo, xã hội,...
Điều này cho thấy Viettel luôn đổi mới, luôn phát triển song song và
luôn khẳng định tính nhân văn trong quá trình cung cấp các sản phẩm và dịch
5
Nguyễn Ngọc Tú

Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội
Chi nhánh 5 - Hà Nội
vụ của mình, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày một tốt hơn cho
khách hàng.
VI. PHƯƠNG NGÔN HÀNH ĐỘNG VÀ Ý NGHĨA BIỂU TRƯNG CỦA
THƯƠNG HIỆU(LOGO):
1- Phương ngôn hành động:
Để thực hiện các quan điểm, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thương
hiệu, Viettel đã đưa ra phương ngôn để hành động:
“HÃY NÓI THEO CÁCH CỦA BẠN” (Say it your way).
-Thể hiện sự đi đầu đột phá, tiên phong, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ chất
lượng tốt và liên tục cải tiến, nhằm ngày càng hoàn thiện hơn sản phẩm của

cũng chính là nội dung phương ngôn hành động của Viettel "Hãy nói theo
cách của bạn".
Sự kết hợp hài hoà giữa trời, đất và con người theo triết lý sâu sắc của
Phương Đông là "Thiên thời, địa lợi, nhân hoà", nó gắn liền với lịch sử, định
hướng của Công ty, thể hiện sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel.
VII. VĂN HOÁ VIETTEL:
- Nét văn hoá của Viettel từng bước được xây dựng mang đậm tính
chuyên nghiệp, thể hiện của một Công ty có tầm cỡ quốc tế. Viettel luôn coi
con người là chủ thể để phát triển, do vậy mà nét văn hoá tổ chức được xây
dựng có tính hướng ngoại với quan điểm cá thể con người với con người
(Viettel với khách hàng) nên khách hàng là đối tượng được trân trọng, sẵn
sàng phục vụ, đáp ứng các dịch vụ tốt nhất. Mặt khác, luôn coi trọng nhân
viên Công ty với tình cảm chân thành, tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ
phát huy khả năng, năng lực, quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng
nhân tài, đề cao vai trò của từng cá nhân, con người trong sự phát triển của
Công ty và chăm lo đến đời sống tinh thần, vật chất cho cán bộ công nhân
viên của mình, điều này xác định tính hướng nội của nét văn hoá và cũng là
chính sách nhân sự của Viettel.
Nét văn hoá của Viettel là sự kết hợp hài hoà hai phong cách hướng
ngoại và hướng nội, với đặc trưng là sự phối hợp của hai tính chất kiểu văn
hoá tổ chức doanh nhân và chuyên nghiệp. Đây là niềm tự hào mà mỗi nhân
viên Viettel đều cảm nhận và tự giác tuân thủ thực hiện để xây dựng và phát
triển truyền thống tốt đẹp, khẳng định một phong cách riêng, một văn hoá tổ
chức của chính mình. Và Viettel đã đúc kết được với tám giá trị cốt lõi của
mình:
VIII. PHƯƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG CỦA CÔNG TY
1. Tiêu chuẩn chân lý
2. Lấy cái gì làm trọng tâm trong hoạt động
7
Nguyễn Ngọc Tú

gồm 5 đồng chí:
* Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân – Tổng Giám đốc phụ trách chung.
* Đại tá Dương Văn Tính –Bí thư Đảng uỷ, P.Tổng Giám đốc.
* Thượng tá Nguyễn Mạnh Hùng – Phó Tổng Giám đốc.
*. Đại tá Lê Đăng Dũng – Phó Tổng Giám đốc.
* Đại tá Tống Thành Đại – Phó Tổng Giám đốc.
9
Nguyễn Ngọc Tú
PHÓ
T NGỔ
PHÓ
T NGỔ
PHÓ
T NGỔ
PHÓ T NGỔ
GI MÁ
KH I CỐ Ơ
QUAN KINH
KH IỐ
N VĐƠ Ị
KH I NỐ ĐƠ
V HO CHỊ Ạ
KH I NỐ ĐƠ
VỊ
TRUNG
T MÂ
NGHIÊN
C UỨ
KHKT
TRUNG

- CTY T NG D IĐ ĐƯỜ À
- CTY TRUY N D NỀ Ẫ
- CTY INTERNET
- CTY THU C C & DVƯỚ
- CTY VTQ KHU V CĐ Ự

Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội
Chi nhánh 5 - Hà Nội
Trụ sở chính:
Địa chỉ : Số 1 Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà nội.
Điện thoại : (84)-4.255 6789 Fax(84)-4.2996 789
Website :
Đại diện phía Nam:
Địa chỉ :158/2A Hoàng Hoa Thám, P12, Tân Bình -TP HCM
Điện thoại : (84)-8-2911 111 Fax : (84)- 2935 430
Website :
Trực tiếp chịu sự điều hành và lãnh đạo của Ban Tổng Giám đốc có các
Phòng Ban chức năng, các Trung tâm, xí nghiệp thực hiện các nhiệm vụ sản
xuất kinh doanh của Tổng Công ty.
3. Các phòng ban Tổng công ty:
3.1. Phòng Chính trị: (TP Đại tá Trần Văn Đãi) tham mưu giúp Đảng uỷ, Ban
giám đốc xây dựng công tác Đảng, công tác chính trị. Thực hiện công tác
tuyên huấn, cán bộ, bảo vệ an ninh, tổ chức thi đua và chỉ đạo các tổ chức
quần chúng hoạt động đúng chức năng nhiệm vụ của mình.
3.2. Phòng Kế hoạch: (TP Thượng tá Lê Công Cẩn) tham mưu giúp Ban giám
đốc xây dựng kế hoạch sản xuất, theo dõi thực hiện kế hoạch, thực hiện lập kế
hoạch đầu tư phát triển, đảm bảo khâu quản lý vật tư, thiết bị trong toàn công
ty.
3.3. Phòng Đầu tư và phát triển: (TP Nguyễn Hải Lý) tham mưu giúp Ban
giám đốc nghiên cứu các dự án trong và ngoài Công ty nhằm phát triển các

văn thư lưu trữ, tổ chức quản lý các tài sản văn phòng, đón và tiếp đoàn, điều
hành và quản lý xe phục vụ công tác,....
3.11. Ban thanh tra
3.12. Ban dự án Đầu Tư nước ngoài
4. Các đơn vị trực thuộc và các dịch vụ kinh doanh của Tổng Công ty:
4.1. Công ty Truyền dẫn Viettel: (GĐ Nguyễn Thanh Nam)
* Địa chỉ:
• Tại Hà nội : 36 Nguyên Hồng, Quận Đống Đa.
• Tại Đà nẵng : 548 Trưng Nữ Vương – Hải Châu
• Tại TP HCM : H158/2A Hoàng Hoa Thám, P.12, Q. Tân Bình.
* Các chức năng của trung tâm:
o Tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ thuê kênh truyền dẫn
trong nước và quốc tế.
o Tổ chức xây dựng và phát triển mạng truyền dẫn mới tại các tỉnh thành phố
trong cả nước, xây dựng thiết lập các vòng ring nội hạt tại các thành phố
Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh,....triển khai kết nối với mạng của các
doanh nghiệp viễn thông khác.
o Phục vụ nhu cầu về kênh truyền dẫn của nôi bộ công ty.
o Các dịch vụ truyền dẫn gồm có:
 Kênh thuê riêng nội hạt đường dài, trong nước (Giấy phộp số
891/2001/GP-TCBĐ ngày 26/10/2001)
 Kênh thuê riêng quốc tế qua cáp quang, vệ tinh, VSAT
 Truyền hình trực tiếp, hội nghị truyền hình
 Dịch vụ truyền báo
(Giấy phép số 891/2001/GP-TCBĐ ngày 26/10/2001)
11
Nguyễn Ngọc Tú

Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội
Chi nhánh 5 - Hà Nội

XI. NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH:
12
Nguyễn Ngọc Tú

Hãy nói theo cách của bạn Tổng Công Ty Viễn Thông Quân đội
Chi nhánh 5 - Hà Nội
Là một doanh nghiệp quân đội mới bước vào thị trường kinh doanh trên
nhiều lĩnh vực, trong đó đặc biệt là lĩnh vực Viễn thông, Công ty có những
thuận lợi và phải đối mặt với những khó khăn, thách thức nhất định như sau:
1- Thuận lợi:
- Viettel là một doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Bộ Quốc phòng,
Viettel có được những hỗ trợ lớn từ phía Bộ Quốc phòng và Chính phủ, về
mặt chính sách cũng như nguồn vốn, nhân lực, mạng lưới (đặc biệt tận dụng
được hạ tầng mạng Viễn thông của Quân đội mà cụ thể ở đây là được sử dụng
năng lực nhàn rỗi của mạng đường trục Bắc-Nam của Quân đội) đây là một
thế mạnh mà ngoài Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông, đơn vị trước đây độc
quyền cung cấp các dịch vụ Bưu chính Viễn thông, không một Công ty nào
trong những Công ty mới tham gia vào thị trường Viễn thông có được.
- Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật của Công ty tuy không đông đảo, nhưng
có tầm hiểu biết rộng về nhiều lĩnh vực, còn rất trẻ, rất nhiệt tình trong công
việc, say mê với nghề nghiệp, ham học hỏi, không ngừng tìm tòi nghiên cứu
nhằm khai thác tối đa tính năng ứng dụng của các hệ thống, ...đã góp phần lớn
trong sự thành công của Công ty .
2- Khó khăn:
- Trong thời gian gần đây, nhà nước đang khuyến khích mở cửa thị
trường Bưu chính viễn thông. Chính vì vậy, Công ty đang phải đối mặt với rất
nhiều đối thủ không chỉ là VNPT mà còn có các công ty về viễn thông khác
như Công ty Cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn, Công ty Viễn thông
Hàng hải, Công ty Viễn thông Điện lực, các doanh nghiệp ISP mới. Trong một

Trinh
CH
167
Ng cọ
Lâm
HN
CH
s 1 ố
An
D ngươ
HN
CH
32M
Lý
Nam Đế
HN
Ban
Qu n ả
lý
c aử
h ngà
Ban
Kế
ho cạ
h
Mark
Ban
H ỗ
tr ợ
đ i ạ