GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC
TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂUCHI NHÁNH
HÀ NỘI
3.1. Quan điểm và định hướng mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ACB-
chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới:
3.1.1. Quan điểm hoạt động tại Ngân hàng Á Châu ACB trong thời gian tới:
Mục tiêu hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của ACB-Chi nhánh Hà Nội là an
toàn chất lượng và hiệu quả bền vững. Ngân hàng Á Châu tiếp tục hoạt động và phát
triển để xây dựng thành ngân hàng kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ
quốc tế, chất lượng ngang tầm với các ngân hàng tiên tiens trong khu vực Đông Nam Á
và trở thành ngân hàng chất lượng uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Xây dựng kế hoạch lộ trình cụ thể và triển khai nghiêm túc theo lộ trình đã định;
xây dựng đề án chi tiết, cụ thể phát triển các chi nhánh. Đi kèm với công tác phát triển
mạng lưới này là việc đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân
viên. Đảm bảo tốt quyền lợi của cán bộ nhân viên và người lao động, có hình thức khen
thưởng động viên kịp thời để nâng cao hiệu quả công tác.
Bên cạnh đó, đảm bảo chất lượng chương trình công nghệ để chi nhánh có thể
phục vụ khách hàng một cách thuận lợi, nhanh chóng. Tập trung phát triển các sản
phẩm, đặc biệt là những sản phẩm dựa trên nền công nghệ hiện đại, có tính cạnh tranh
mạnh với các ngân hàng khác. Đồng thời các sản phẩm này phải có tính mở, tức là tại
chi nhánh có thể linh hoạt vận dụng và thay đổi một số chi tiết nhỏ cảu sản phẩm cho
phù hợp với yêu cầu của từng loại đối tượng trên từng địa bàn khác nhau, tuy nhiên vẫn
đảm bảo tính thống nhất theo một khung chung.
3.1.2. Định hướng mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ACB-chi nhánh Hà
Nội trong thời gian tới:
Mục tiêu cơ bản trong những năm tới của ngân hàng là chủ động cơ cấu lại
nguồn vốn, đảm bảo cơ cấu tài sản thích hợp về kỳ hạn, loại tiền, loại hình khách
hàng...chuyển dịch theo hướng gần với chuẩn quốc tế. Tăng cường công tác dịch vụ,
ngày càng nâng cao tỷ trọng của hoạt động này trong tổng lợi nhuận của chi nhánh trên
cơ sở phát triển thêm nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ mới hướng tới khách hàng.

TTQT của chi nhánh, tôi xin mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt
động TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ tại ACB-chi nhánh Hà Nội.
3.2.1. Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp hợp, phân tích đối thủ cạnh
tranh và áp dụng marketing Ngân hàng vào hoạt động thanh toán xuất nhập
khẩu
Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt bởi sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng
thương mại cổ phần, nhất là sự có mặt của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ACB-
Chi nhánh Hà Nội cần đẩy mạnh hơn nữa công tác Marketing, thiết lập chính sách
khách hàng hấp dẫn, linh hoạt và hiệu quả. Thông qua đó có tể củng cố và tạo được
hình ảnh tốt đẹp đối với các ngân hàng khác và khách hàng, đồng thời giữ vững và thu
hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT của ACB-Chi nhánh Hà Nội.
- Trước tiên cần xây dựng chiến lược khách hàng:
Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, nó quyết
định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Với quan điểm như vậy, hoạt
động TTQT nói chungcũng như hoạt động TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ
nói riêng cũng luôn đặt khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu, luôn hành động với
phương châm “ Sự thành đạt của khách hàng là sự thành đạt của ngân hàng ACB ”. Tuy
nhiên, trong môi trường đầy cạnh tranh như hiện hay giữa các ngân hàng trong và ngoài
nước, để thu hút khách hàng đến với mình, chi nhánh cần xây dựng chiến lược khách
hàng hợp lý, hấp dẫn.
ACB- Chi nhánh Hà Nội cần đa dạng hóa các đối tượng thuộc mọi thành phần
kinh tế, không nên có sự phân biệt đối xử giữa các thành phần kinh tế khách nhau.
Ngoài ra, chi nhánh cần tiến hành phân loại khách hàng để đánh giá và có những chính
sách ưu đãi thích hợp:
• Đối với những khách hàng lớn thường xuyên có hoạt động xuất nhập khẩu, ngân
hàng cần có chính sách ưu đãi như miễn giảm một số loại phí, giảm lãi suất cho
vay, ưu đãi về tỷ lệ kí quĩ khi mở L/C...để thu hút và duy trì mối quan hệ với
khách hàng truyền thống.
• Đối với những khách hàng ít có hoạt động TTQT, ít có kinh nghiệm trong hoạt
động ngoại thương thì cán bộ TTQT có thể tư vấn lựa chọn phương thức TTQT

đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, chi nhánh chủ yếu sử dụng
các loại L/C thông dụng như L/C không hủy ngang, L/C không hủy ngang có xác nhận,
L/C không hủy ngang miễn truy đòi. Do đó, chi nhánh Hà Nội cần thực hiện đa dạng
hóa các loại L/C, ứng dụng các loại L/C đặc biệt như: L/C tuần hoán. L/C chuyển
nhượng, L/C điều khoản đỏ...nhằm thu hút được lượng khách hàng nhiều hơn, mở rộng
thị phần TTQT của chi nhánh. Có thể đưa ra một số ví dụ như:
• Đối với hàng hóa được kinh doanh qua trung gian có thể áo dụng hình thức
thanh toán phù hợp như: L/C giáp lưng, L/C chuyển nhượng
• Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng được giao thường xuyên theo
chu kỳ nên áp dụng hình thức L/C đặc biệt như L/C tuần hoàn
• Đối với những hàng hóa là thực phẩm nông sản mau hư hỏng nên áp dụng L/C
dự phòng để đảm bảo việc thực hiện hợp đồng của cả hai bên xuất nhập khẩu.
Việc Việt Nam gia nhập WTO là động lực cũng là cơ hội kích thích hoạt động
xuất nhập khẩu phát triển mạnh hơn nữa khiến nhu cầu của khách hàng trở nên đa
dạng vì vậy chi nhánh nên khai thách ưu điểm của các loại L/C đạc biệt đẻ thu hút
khách hàng. Nhưng để đưa các L/C đặc biệt vào sử dụng và từng bước mở rộng hoạt
động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ, chi nhánh Hà Nội cần có sự chuẩn
bị cẩn thận, các thanh toán viên cần nắm vững qui trinh nghiệp vụ do qui trình
nghiệp vụ của các L/C này có phần khác biệt sơ với loại L/C thông thường khác.
Song song với việc nghiên cứu, đưa vào sử dụng các loại L/C đặc biệt này, chi
nhánh cũng nên chú trọng nghiên cứu tình hình xuất nhập khẩu của khách hàng để
tư vấn cho khách hàng và quyết định sử dung loại L/C phù hợp nhất khi giao dịch.
3.2.3. Đổi mới công nghệ ngân hàng,ứng dụng các công nghệ hiện đại nhằm nâng
cao chất lượng, hiệu quả thanh toán.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như vũ bão, các ngân hàng cần
phải chủ động nắm lấy thời cơ và mạnh dạn đầu tư công nghệ vào hoạt động ngân hàng
để có thể hội nhập và nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Nhận thức rõ vấn đề này,
ACB-Chi nhánh Hà Nội sớm thực hiện giai đoạn hiện đại hóa ngân hàng theo đúng lộ
trình đặt ra để có thể cung ứng cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao
hơn nữa chất lượng dịch vụ và chất lượng thông tin quản lý, tăng tốc độ xử lý giao dich