Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Một số giải pháp đối với công tác Marketing tại chi
nhánh Ngân hàng Công thơng KVII-Hai Bà Trng.
3.1. Một số giải pháp đối với công tác Marketing tại chi
nhánh Ngân hàng Công thơng KVII-Hai Bà Trng.
3.1.1. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing tại chi nhánh Ngân hàng
công thơng KV II-Hai Bà Trng.
Ngân hàng Công thơng - KVII Hai Bà Trng đã có phòng thông tin tiếp thị
tổng hợp đợc trang bị máy móc hiện đại nh máy vi tính với tốc độ cao và đợc
nối mạng Internet. Hệ quản trị dữ cơ sở dữ liệu trong Ngân hàng đợc bảo mật
rất tốt đây là nguồn thông tin quan trong để cung cấp cho quản trị nội bộ Ngân
hàng. Riêng đối với hệ thống thông tin Maketing đòi hỏi có tính chuyên nghiệp
cao, cho nên cần thành lập một bộ phận riêng chứ không nh hiện nay mọi thông
tin đều khai thác và xử lý cha sâu. Bộ phận này có trách nhiệm thu thập thông
tin cần thiết phục vụ cho chiến lợc Maketing và Ngân hàng xây dựng. Nguồn
thông tin mà Ngân hàng thu thập có thể qua báo chí, các văn bản pháp luật, các
nhu cầu của khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, các báo cáo thờng kỳ... nhằm
hỗ trợ thông tin Maketing. Các thông tin thu thập đó phải đợc xử lý, phân tích,
đánh giá theo mục tiêu chiến lợc mà chi nhánh đang xây dựng và thực hiện.
Công việc này muốn đợc làm tốt thì phải có nguồn thông tin xác thực, trình độ
cán bộ làm chuyên ngành Maketing phải am hiểu công việc của mình. Hơn thế
nữa, họ phải có một kỹ thuật nhất định nh: Phân tích tổng hợp, phán đoán nhất
là kỹ thuật thu thập thông tin khéo léo.
Bên cạnh nguồn thông tin thứ cấp trên, Chi nhánh cần tăng cờng khai thác
dòng thông tin sơ cấp từ các viện nghiên cứu, các công ty cung cấp thông tin,
nếu cần có thể mua thông tin.... để tạo cơ sở cho việc lập kế hoạch của mình đ-
ợc tốt. Tất cả các thông tin cần thu thập phải phục vụ cho chiến lợc và phải thu
thập một cách toàn diện, đầy đủ. Quá trình phân tích đánh giá các thông tin
phải nhanh chóng kịp thời, số liệu phải nêu đợc ý nghĩa và rút ra kết luận.
1
1

riêng cần phải chú ý tới yếu tố giá trong hoạt động kinh doanh.
Chi nhánh cần xây dựng chính sách giá linh hoạt, chú ý phân biệt tới từng
nhóm khách hàng trong đó u tiên nhóm khách hàng lớn và khách hàng truyền
2
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
thống. Có thể chấp nhận không thu phí hoặc thu phí thấp các dịch vụ hỗ trợ để
thu hút thêm các giao dịch lớn có khả năng đa lại tổng lợi nhuận cao hơn. Việc
nghiên cứu kỹ các biện pháp giá trong chính sách Maketing là rất cần thiết.
Thực tế tại chi nhánh Ngân hàng Công thơng khu vực - II Hai Bà Trng
không có phòng Maketing riêng nên mọi việc có liên quan tới giá cả dịch vụ
đều do phòng kinh doanh đảm nhiệm, sau đó phải làm công văn để trình lên ban
giám đốc phê duyệt, nhiều khi gây nên độ chậm trễ trong kinh doanh. Để khắc
phục những nhợc điểm này phòng kinh doanh nên tìm sẵn một khung giá thay
vì chính sách một giá. Khi cần thiết, phòng kinh doanh có thể tự mình định giá
cho khách hàng trên cơ sở khung giá và phù hợp với tình hình chung tại Ngân
hàng.
Chi nhánh cũng cần phải cải tiến, nâng cao hơn nữa hoạt động thanh toán,
góp phần thanh toán nhanh chóng, chính xác cho khách hàng. Nh vậy sẽ thu hút
đợc nhiều tài khoản tiền gửi giao dịch - một nguồn vốn có chi phí rẻ nhất và có
khối lợng lớn nhất.
3.1.4. Thực hiện cải tiến quá trình cung ứng dịch vụ, nâng cao chất lợng
phục vụ, đảm bảo tiện ích tối đa cho khách hàng.
Do thủ tục Ngân hàng phức tạp đòi hỏi phải tuân thủ nhiều qui chế. Vì vậy
cải tiến nhằm tối u hoá quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng là tiêu chí
của Ngân hàng hiện nay.
Để rút ngắn thời gian chờ đợi và thủ tục không cần thiết của khách hàng,
chi nhánh nên tách biệt quá trình cung ứng dịch vụ thành hai công đoạn: Công
đoạn cần có sự tham gia của khách hàng và công đoạn không cần có sự tham
gia của khách hàng. ở công đoạn có sự tham gia của khách hàng, chi nhánh nên

để cung ứng sản phẩm của mình là nhiều nhất với doanh số lớn nhất và an toàn,
hiệu quả. Vì vậy Ngân hàng cần tăng cờng thực hiện một số công việc nh sau:
Thứ nhất là xúc tiến bán hàng: Đây là hoạt động đơn giản, chi phí nhỏ
nhng có hiệu quả. Tuy nhiên hoạt động này tại chi nhánh thực tế vẫn còn ít, đơn
điệu cha tiến hành đợc thờng xuyên. Vì vậy chi nhánh cần có biện pháp cải tiến
và thực hiện một cách thiết thực hơn, xử dụng nhiều công cụ khác nh:
Thông qua tài liệu in ấn: Giới thiệu với khách hàng mọi dịch vụ, thời gian và
địa điểm, các thủ tục cơ bản, các phòng chuyên trách... và có cả phí giao dịch
trong đó
Tạo môi trờng giao dịch thoải mái tiện lợi
Tặng quà cho khách hàng: Chi nhánh nên áp dụng cho nhóm khách hàng
đến mở tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng có một giới hạn nhất định. Hoạt động
này vừa có tác dụng thu hút thêm khách hàng mới, vừa kích thích khách hàng
4
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
giao dịch lần sau. Tuy nhiên cần chú ý lựa chọn sao cho phù hợp nhất với từng
đối tợng khách hàng mà Ngân hàng có khả năng đáp ứng... ở loại hình này u
điểm nổi bật là tính linh hoạt. kích thích tính tò mò.
Tổ chức các buổi hội thảo, buổi gặp mặt với khách hàng, đặc biệt là nhóm
khách hàng là các Doanh nghiệp lớn, khách hàng truyền thống. Nhằm đa ra giới
thiệu các dịch vụ mới hoặc hớng dẫn qui trình nghiệp vụ nh: Mở th tín dụng
L/C, bảo lãnh, thanh toán bằng tài khoản NOSTRO.... Ngoài ra ở các cuối buổi
này có thể tranh thủ phỏng vấn, tìm hiểu thông tin phản hồi từ khách hàng, từ
đó chi nhánh biết đợc những mặt đợc, những mặt còn hạn chế trong quá trình
giao tiếp với khách hàng để đề ra các phơng hớng mới hiệu quả hơn, khả thi
hơn. Kết quả của các buổi trao đổi trực tiếp này sẽ giúp khách hàng và Ngân
hàng hiểu về nhau hơn, thúc đẩy mối quan hệ làm ăn lâu dài. Khách hàng thấy
đợc sự quan tâm cuả Ngân hàng sẽ ủng hộ hoạt động này.
Tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ có thởng nhằm phát huy khả năng và trình