Bí quyết marketing dịch vụ Trần Phương Minh dịch từ
Entrepreneur
Hiện nay, trong vòng một tuần
lễ
,
gần như phần lớn người tiêu
dùng tại các thành phố lớn ngày
nay không thể không sử dụng ít
nhất là một dịch vụ từ các công
ty khác nhau. Cho dù ghé qua
tiệm rửa xe, sơn sửa văn phòng
hay sửa chữa chiếc máy giặt, họ đều cần đến một dịch vụ từ
các nhà cung cấp. Việc duy trì những mối quan hệ khách hàng
mạnh mẽ được xem là chìa khoá tạo dựng thành công của các
nhà cung cấp

này.Khi sử dụng một dịch vụ nào đó, đa phần người tiêu dùng cảm
thấy họ sẽ rủi ro hơn so với việc mua một sản phẩm hữu hình.
Điều này là tự nhiên khi mà sản phẩm là hữu hình trong khi
dịch vụ lại vô hình. Tâm lý chung là khách hàng không biết hết
được mình sẽ nhận được những gì từ một dịch vụ cho đến khi
họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó.
Trong hoạt động marketing nói chung, marketing dịch vụ làm
một khía cạnh khá khác biệt so với marketing các sản phẩm
thông thường. Hai chữ "dịch vụ" hàm ý tới những mối quan hệ
giao tiếp mang tính cá nhân hơn. Hiểu theo nghĩa nào đó,
marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết, hứa hẹn
của doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi

của họ.
Trong nhiều thị trường cạnh tranh, không có sự khác biệt về
giá cả giữa những đại gia lớn nhất. Vì vậy, cách thức tốt nhất
để dành phần thắng kinh doanh không phải cắt giảm giá cả mà
chìa khoá nằm ở việc bổ sung thêm các sản phẩm hay dịch vụ
giúp nâng tầm chào mời của bạn, khiến các chào mời trở nên
hấp dẫn không thể chối từ được. Đó được gọi là "bọc gói"
(bundling).
Hãy dành thời gian để phát triển các gói dịch vụ của bạn mà
bạn biết chắc rằng sẽ lôi cuốn các khách hàng. Bạn có thể thử
nghiệm nhiều lời chào khác nhau cho đến khi thấy được những
gì hiệu quả nhất, sau đó định kỳ sửa đổi chúng để các ý tưởng
của bạn không ngừng tươi mới.
3) Thu hút khách hàng bằng những khích lệ
Những khách hàng nào có được các trải nghiệm tích cực với
dịch vụ của công ty bạn trong quá khứ sẽ hạnh phúc quay trở
lại. Nhưng việc cám dỗ các khách hàng mới đòi hỏi một chào
mời đặc biệt hơn.
Các doanh nghiệp cung cấp những dịch nhà cửa như sơn sửa,
dọn dẹp thảm, sửa chữa điều hoà,...có thể có được nhiều lợi ích
bằng việc gửi các phiếu giảm giá, khuyến mại hay miễn phí
cho những dịch vụ khác có liên quan. Các phiếu này có thể gửi
tới khách hàng trong từng lần cung cấp dịch vụ hoặc gửi đồng
loạt qua bưu điện.
Vì những kết quả dài hạn, bạn cần tạo dựng những chào mời
đặc biệt sẽ khích lệ các khách hàng mới để có được nhiều hơn
những lần sử dụng dịch vụ khác nhau từ khách hàng.
4) Giữ liên lạc với khách hàng
Việc giữ chân một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều so với
việc tìm kiếm được một khách hàng mới, vì vậy việc duy trì