Bí quyết marketing dịch vụ

Hiện nay, trong vòng một tuần lễ, gần như phần lớn người tiêu dùng
tại các thành phố lớn ngày nay không thể không sử dụng ít nhất là một dịch
vụ từ các công ty khác nhau. Cho dù ghé qua tiệm rửa xe, sơn sửa văn phòng
hay sửa chữa chiếc máy giặt, họ đều cần đến một dịch vụ từ các nhà cung cấp.

Việc duy trì những mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ được xem là chìa
khoá tạo dựng thành công của các nhà cung cấp này.

Khi sử dụng một dịch vụ nào đó, đa phần người tiêu dùng cảm thấy họ sẽ
rủi ro hơn so với việc mua một sản phẩm hữu hình. Điều này là tự nhiên khi mà
sản phẩm là hữu hình trong khi dịch vụ lại vô hình. Tâm lý chung là khách
hàng không biết hết được mình sẽ nhận được những gì từ một dịch vụ cho đến khi
họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó.
Trong hoạt động marketing nói chung, marketing dịch vụ làm một khía
cạnh khá khác biệt so với marketing các sản phẩm thông thường. Hai chữ "dịch
vụ" hàm ý tới những mối quan hệ giao tiếp mang tính cá nhân hơn. Hiểu theo
nghĩa nào đó, marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết, hứa hẹn của
doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi ích nào đó.
Và nếu công ty của bạn đang cung cấp những sản phẩm dịch vụ vô hình,
một chiến dịch marketing với những yếu tố thích hợp nhằm xây dựng các mối
quan hệ bền vững là vô cùng thiết yếu cho thành công.

1) Để các khách hàng biết rõ bạn
Những mối quan hệ tốt được xây dựng trên cơ sở lòng tin. Vì vậy, việc các
khách hàng mong muốn biết nhiều nhất có thể về công ty bạ,n về những con người
bên trọng đó là điều gì đó hết sức tự nhiên.
Đặc biệt, người tiêu dùng nữ giới thường tìm kiếm những thông tin sâu hơn
khi quyết định lựa chọn một công ty hay một dịch vụ, và số đông khách hàng cả
nam lẫn nữ thường tiến hành tìm hiểu qua mạng internet trước khi ra quyết định sử

giảm giá, khuyến mại hay miễn phí cho những dịch vụ khác có liên quan. Các
phiếu này có thể gửi tới khách hàng trong từng lần cung cấp dịch vụ hoặc gửi đồng
loạt qua bưu điện.
Vì những kết quả dài hạn, bạn cần tạo dựng những chào mời đặc biệt sẽ
khích lệ các khách hàng mới để có được nhiều hơn những lần sử dụng dịch vụ
khác nhau từ khách hàng.

4) Giữ liên lạc với khách hàng
Việc giữ chân một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều so với việc tìm kiếm
được một khách hàng mới, vì vậy việc duy trì một chiến dịch để kết nối liên tục
với các khách hàng hiện tại là hết sức cần thiết.
Trên thực tế, nếu bạn không liên lạc với các khách hàng trong cơ sở dữ liệu
của bạn ít nhất một lần trong bốn đến sáu tuần, bạn đang lỡ mất cơ hội tăng trưởng
kinh doanh.
Hãy sử dụng phối kết hợp các chiến thuật bán hàng và marketing để giữ
liên lạc với các khách hàng, chẳng như các cuộc gọi bán hàng xen kẽ với những
email hay thư bưu điện quảng cáo. Thay vì gửi đi duy nhất một giao tiếp trong một
chào hàng nào đó, hãy rải rác các giao tiếp của bạn với khách hàng trong các email
định kỳ hay những giao tiếp khác miễn là các thông tin giá trị và thích hợp.