LOGO
Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ
1. Phạm Đức An
2. Nguyễn Thị Lệ Hằng
3. Lê Thanh Hữu
4. Đặng Thị Minh Vinh
Group 3
Company Logo

Dịch vụ giữ 1 vị trí rất quan trọng trong nền kinh tế hiện
nay

Kinh tế càng phát triển, dịch vụ càng trở nên quan trọng
hơn và chiếm đại bộ phận trong GDP của hầu hết các
nước phát triển và công nghiệp mới như: Nhật Bản, Hàn
Quốc, Hoa Kỳ…
Group 3
Cơ cấu ngành năm 2007
Cơ cấu ngành năm 2007
Cơ cấu ngành năm 2007
Cơ cấu ngành năm 2007
Cơ cấu kinh tế Việt Nam
Cơ cấu kinh tế Việt NamGroup 3
Công
Công
nghiệp
nghiệp

Bản
chất
của
Marketing
dịch vụ
Bản
chất
của
Marketing
dịch vụ
Group 3
Company Logo
1. Bản chất của dịch vụ
Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân
tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người
cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà
không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ
có thể nằm trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản
phẩm vật chất.
Group 3
1. Bản chất của dịch vụ

Dịch vụ phải gắn liền với hoạt động để tạo ra nó

Dịch vụ là một quá trình hoạt động quá trình đó diễn ra
theo một trình tự bao gồm nhiều khâu nhiều bước khác
nhau

Mỗi loại dịch vụ đem lại cho người tiêu dùng một giá trị nào
đó. Nó gắn liền với lợi ích mà khách hàng nhận được từ việc

được cung cấp
Group 3
Company Logo
Dịch vụ có đặc tính không đồng nhất

Ví dụ: Dịch vụ tư vấn bất động sản.
Người tư vấn bất động sản không thể cung ứng dịch vụ của mình
đến khách hàng một cách như nhau được do các yếu tố tác động
như các mảnh đất khác nhau, tính tình khách hàng khác nhau
cộng thêm cơ cấu gia đình và sở thích của từng người nữa.
Group 3

Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung ứng dịch vụ.
Các sản phẩm cụ thể là không đồng nhất nhưng đều mang
tính hệ thống,đều từ cấu trúc của dịch vụ cơ bản phát triển
thành.
Dịch vụ có đặc tính không tách rời
Group 3
Company Logo
Dịch vụ có đặc tính không tách rời

Ví dụ: Dịch vụ lễ tân làm việc trong các quán ăn, nhà hàng
Họ phục vụ khách hàng không thể tách rời những yêu cầu của
khách hàng, việc phục vụ luôn đi liền với khách hàng. Hay nói
cách khác có khách hàng thì mới có phục vụ => dịch vụ luôn đi
liền với khách hàng.
Group 3
Company Logo
Dịch vụ có đặc tính không tồn trữ
