LANTABRAND
1
11/2006XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
CÓ NHẤT THIẾT PHẢI THÔNG QUA QUẢNG CÁO?
LANTABRAND
Tel: (08) 9 409 781
Fax: (08) 9 409 780


www.lantabrand.com

LANTABRAND
2

Không sử dụng các phương pháp quảng cáo truyền thống liệu
một thương hiệu có phát triển được không? Có thể lắm chứ
bởi trên thực tế, có rất nhiều thương hiệu đã nổi tiếng nhờ vào
việc tận dụng lợi thế lớn nhất của mình đó là: nguồn nhân lực.

Bạn không tin à? Hãy xem Costco, Ritz-Carlton và xưởng bánh
Cheesecake

Với sự phát triển các phương tiện thông tin đại chúng, phương
pháp quảng cáo truyền thống vốn rất phổ biến hiện nay đang bị bão
hòa. Tuy nhiên, dù quảng cáo có được các thương hiệu chú ý đầu
tư hay không thì nó luôn có xu hướng mang lại cho công ty những
nguồn cảm hứng mới lạ trong công việc điều hành. Những thương
hiệu này dường như tin tưởng hoàn toàn vào tương lai của thị trường tiềm năng, khả năng tìm

tạo ấn tượng mạnh khi khai trương một nhà
hàng mới.

Mỗi nhà hàng đều có một chương trình tạo
dựng mối quan hệ với những nhà quản lý
khách sạn, người sẽ tư vấn cho khách hàng
về những nhà hàng địa phương khi họ có nhu cầu. Gordon cũng phát triển mối quan hệ công
đồng trên các phương tiện truyền thông nhằm tạo ấn tượng mạnh khi khai trương một nhà hàng
mới. “Chúng tôi yêu cầu thị trưởng tham dự những bữa ăn đầu tiên sau thời gian tập huấn và rất
khẩn trương, chúng tôi tiến hành cắt băng khánh thành. Đó là một bước tiến ngoạn mục”. Ông
nói.
LANTABRAND
3

Costco

Costco Wholesale Corp là một trong những hãng bán lẻ lớn nhất có thể bạn chưa từng nghe tên
trừ khi bạn là một trong hàng triệu thành viên chính thức của công ty. Costco giống như một bí
mật bởi vì thương hiệu không bị gò ép vào sự nhàm chán của những cái tên được thiết lập nhờ
vào quảng cáo.

“Nếu bạn trang trí cho đám cưới bằng một chiếc bánh Costco và có 15 người phụ nữ ở đó thì 14
người trong số họ sẽ nói với bạn bè của họ về cái bánh tuyệt vời trị giá 15$ này đã phục vụ 40
người”. Cathy Wanklin, Midwest giám đốc tiếp thị chi nhánh Oak Brook, Illinois của Costco nói.
“Đó là lý do tại sao hiện nay trong mười người Mỹ thì một người có danh thiếp của Costco trong
ví”.

Đó chính là giải pháp mà Costco nỗ lực hướng tới. Paul Latham, phó giám đốc tiếp thị của cửa
hàng bán lẻ Issaquah, đặt tại Washington cho biết: “Ngay từ đầu chúng tôi đã tạo được hiệu quả
với cách tiếp thị này và đó thực sự là phương pháp hữu hiệu để chúng tôi điều hành và phát triển

họ không tìm hiểu về nó qua các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
Danh tiếng của Ritz-Carlton đại diện cho “tính cân bằng thương hiệu được thiết lập qua nhiều
năm và hiển nhiên là bao gồm cả các yếu tố phục vụ mà chúng tôi cung cấp”. Bruce Himelstein,
phó giám đốc tiếp thị của công ty nói.

“Chúng tôi ủy thác hoàn toàn cho nhân viên của mình trong việc cung cấp các dịch vụ cá nhân
chất lượng” Ông tiếp tục. “Mỗi người phải chịu trách nhiệm trong việc khám phá và ghi nhớ sở
thích của từng khách hàng để có thể đáp ứng ngay khi họ có nhu cầu. Mỗi nhân viên đều có
quyền chủ động dừng công việc của mình ngay lập tức nếu một khách hàng có nhu cầu nào đó.
LANTABRAND
4
Khi bạn xây dựng được những kỹ năng mang tính văn hóa trong nhiều năm, nó sẽ phát huy tác
dụng.”

“Chúng tôi chủ trương để họ tự thấy mình không chỉ là một người phục vụ mà còn là người
quảng bá cho thương hiệu của công ty. Sau khi trải qua một khóa huấn luyện của chúng tôi họ sẽ
xác định được họ chính là thương hiệu”. Himelstein cho biết thêm.

Ritz-Carlton cũng đề ra những quy tắc căn
bản trong việc phục vụ khách hàng. Đó là
3 bước cơ bản của công việc phục vụ
như: mang tới sự quan tâm trân thành và
nồng ấm, dùng tên của khách hàng khi
xưng hô, lường trước và đáp ứng mọi nhu
cầu của khách hàng và gửi tới họ lời chào
thân ái, rồi lại sử dụng tên của khách
hàng, “Điều đó làm họ có cảm tưởng như
vừa rời khỏi nhà của mình chứ không phải
vừa rời khỏi tiền sảnh của khách sạn.”
Himelstein cho biết thêm.

LANTABRAND giúp gia tăng giá trị thương hiệu cho khách hàng qua các dịch vụ: xây dựng thương hiệu
cho sản phẩm, xây dựng thương hiệu dịch vụ, xây dựng thương hiệu tập đoàn. (Thông tin chi tiết tại:
www.lantabrand.com
)