Trí tuệ cảm xúc là gì?

Cảm xúc thường thoát khỏi sự kiểm soát của bạn? Như vậy là bạn đã không
được học cách kiềm chế nó. Khi bạn phải nhanh chóng quyết định một điều gì và phải
làm điều gì ngay lập tức, các phản xạ sẽ quyết định hành động của bạn. Khi đó bạn
không có thời gian để suy nghĩ hợp lý và cân nhắc mọi tình huống. Trong cơn phẫn nộ
hoặc tức giận, bạn thường nói ra những lời mà sau đó bạn ân hận. Hậu quả của
những hành động thiếu sự kiểm soát đó có thể khó mà lường trước được, tình thế hầu
như tuột khỏi tay bạn. Các nhà tâm lý học càng ngày càng đánh giá cao vai trò của
cảm xúc và ảnh hưởng của nó đến đời sống con người. Cũng rất may mắn là vẫn có
thể kiểm soát cảm xúc và hướng nó một cách đúng đắn. Nghệ thuật đó được gọi là TRÍ
TUỆ CẢM XÚC.
Trí tuệ cảm xúc là khả năng cảm thấy được cảm xúc, nhận biết nó và đặt tên
cho nó một cách đúng đắn – Ewa Chalimoniuk, một nhà tâm lý học nói như vậy.
Những người có trí tuệ cảm xúc biết cách thể hiện tình cảm của mình phù hợp với
hoàn cảnh, có khả năng điều khiển nó. Khả năng thích nghi của họ cho phép họ hoạt
động tốt hơn. Sự phân biệt được cảm xúc của người khác là điều cơ bản trong mối
quan hệ với mọi người, mà người nắm bắt được cảm xúc của mình đồng thời biết kiềm
chế nó, sẽ hiểu được cảm xúc của người khác tốt hơn. Khả năng này được gọi là sự
đồng cảm. Một tính chất quan trọng nữa của trí tuệ cảm xúc là khả năng tập trung tình
cảm vào những mục đích mà họ muốn đạt được. Tình cảm và sự đồng cảm giúp họ
nhưng không có nghĩa là bỏ qua lý trí. Người có trí tuệ cảm xúc biết giữ sự cân bằng
giữa tình cảm và lý trí.

Kể từ khi cuốn sách đầu tiên của Daniel Goleman viết về vấn đề này năm 1995
thì trí tuệ cảm xúc trở thành thuật ngữ nóng bỏng nhất trong các công ty Mỹ. Một ví
dụ điển hình là khi Harvard Business Review phát hành một bài báo về chủ đề này 2
năm trước, nó đã thu hút lượng độc giả cao hơn rất nhiều so với bất kì một đề tài nào
khác trong suốt 40 năm xuất bản định kỳ. Khi CEO của Johnson & Johnson đọc bài
báo đó, ông đã rất ấn tượng và ngay lập tức copy thành nhiều bản gửi tới 400 giám đốc
điều hành trong công ty.

rằng kết quả của họ trong bài kiểm tra về tinh thần lạc quan là tốt hơn rất nhiều so với
dự đoán và so với học sinh phổ thông.
Khả năng để kiểm soát cảm xúc và điều khiển stress là một khía cạnh khác của
trí tuệ cảm xúc và đóng vai trò quan trọng trong thành công của mỗi người. Trí tuệ
cảm xúc cần nhận biết khi nào và bằng cách nào để diễn tả cảm xúc cũng như là điều
khiển nó. Chúng ta hãy xem xét một cuộc điều tra được thực hiện tại Yale University
bởi Sigdal Barsade. Anh ta tổ chức một nhóm tình nguyện viên đóng vai trò là những
nhà quản lí cùng làm việc trong một nhóm để phân phát tiền thưởng tới các bộ phận
cấp dưới. Một người trong số họ được đào tạo để đưa ra kế hoạch và người này luôn
được nói đầu tiên. Trong một vài nhóm, nhân vật này lập kế hoạch với tâm trạng vui
vẻ, nhóm khác với sự thư giãn, thoải mái, một nhóm khác thì uể oải, áp đặt và nhóm
nữa thì với tâm trạng khó chịu. Kết quả thấy được là cảm xúc của nhân vật này có ảnh
hưởng rất lớn đến cả nhóm, cảm xúc tốt mang đến sự hợp tác mang tính phát triển, sự
công bằng và sự bao quát đối với hoạt động của cả nhóm. Trong thực tế, những nghiên
cứu khách quan chỉ ra rằng những nhóm vui vẻ, hòa đòng sẽ rất công bằng về tài chính
và về một khía cạnh nào đó, hỗ trợ việc tổ chức nhóm. Bachman nhận thấy rằng những
nhà lãnh đạo hiệu quả trong US Navy là những người cởi mở, lí trí gây ấn tượng và
hòa đồng.

Thêm một ví dụ nữa chứng minh rằng sự thấu cảm là một phần quan trọng của
trí tuệ cảm xúc, và các nhà nghiên cứu cũng đã nhận thấy sự đóng góp của nó trong sự
thành công của công việc. Rosenthal và các đồng nghiệp của ông tại Harvard đã
khám phá ra rằng, trong 2 thế kỉ trước những người nhạy cảm trong vấn đề xác định
xúc cảm của mọi người thì họ thành công hơn rất nhiều trong công việc cũng như
trong cuộc sống xã hội. Gần đây hơn, một cuộc điều tra của những người mua hàng chỉ
ra rằng tiêu chí đầu tiên để thu hút việc bán hàng chính là sự thấu cảm của họ. Những
người mua mong muốn những người bán có thể lắng nghe và thực sự thấu hiểu những
gì họ quan tâm.

Vì vậy, tôi muốn khẳng định rằng trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong