Chuyên đề tốt nghiệp
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI
GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN THĂNG LONG
3.1 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Công ty Chứng khoán Thăng Long luôn nỗ lực trở thành một trong những tổ
chức tài chính hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Ngân hàng Đầu tư và Môi giới
chứng khoán.
Với đội ngũ nhân sự năng động, chuyên nghiệp và tận tâm làm việc trong môi
trường văn hóa tin cậy, cẩn trọng và được đầu tư thích đáng cho công nghệ, Công ty
Chứng khoán Thăng Long sẽ là chỗ dựa tín cẩn cho khách hàng, cổ đông và người
lao động.
Riêng đối với hoạt động môi giới chứng khoán công ty đề ra các mục tiêu sau
- Duy trì vị trí dẫn đầu thị trường về thị phần môi giới
- Mở rộng mạng lưới giao dịch, thành lập thêm các chi nhánh trong nước
- Nghiên cứu cung cấp thêm những dịch vụ mới cung cấp cho nhà đầu tư
3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI
CHO CÔNG TY CHỨNG KHOÁN THĂNG LONG
Nguyễn Hạnh Lớp: TCDN 48A
1
1
Chuyên đề tốt nghiệp
Để khắc phục những hạn chế của hoạt động môi giới trong thời gian qua và đạt
được những mục tiêu đề ra. TSC cần nghiên cứu những giải pháp mang tính thiết
thực để nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới góp phần phát triển công ty cũng như
thị trường chứng khoán Việt Nam .
3.2.1 Xây dựng quy trình hoạt động môi giới hoàn thiện
Hiện nay, đa số khách hàng mở tài khoản tại công ty chủ yếu do khách hàng cũ
của công ty thấy dịch vụ và tư vấn ở công ty tốt họ giới thiệu cho người thân và bạn
bè đến mở tài khoản. Một cách khác nữa là các môi giới tìm cách thu hút khách hàng
từ các công ty chứng khoán khác. Thế nhưng với cách thức trên thì lượng khách hàng
mà công ty thu hút sẽ rất ít. Vậy giải pháp nào để có thể thu hút đông đảo khách hàng

nhu cầu về dịch vụ là trên hết thì ngoài những dịch vụ mà công ty cung cấp ra thì
nhân viên môi giới có thể sáng tạo ra dịch vụ mới cung cấp thêm cho nhà đầu tư.
Những khách hàng họ có nhu cầu tư vấn là hàng đầu thì nhân viên môi giới cần giới
thiệu cho khách hàng biết tại công ty có một đội ngũ chuyên viên tư vấn giỏi có kinh
nghiệm thị trường lâu năm, bản thân các nhân viên cũng phải trau dồi khản năng
phân tích nhận định thị trường, tìm ra cơ hội đầu tư cho khách hàng.
Ngoài ra có thể phân nhóm khách hàng theo giới tính
Theo tiêu chí này thì nhóm khách hàng có thể phân ra như sau:
- Khách hàng là nam giới
Đặc điểm nhóm khách hàng này là hay bảo thủ, thích tự do, quyết đoán ưa tìm
cái mới và có tư tưởng hướng ngoại.
- Nhóm khách hàng là nữ giới
Đặc điểm của nhà đầu tư là nữ thường có tính hướng nội, không thích mạo
hiểm, tư tưởng ăn chắc và không quyết đoán.
Thông qua cách phân loại này hoạt động môi giới có thể hiểu được tâm lý của
khách hàng mỗi khi tư vấn cho họ.
Đối với nhà đầu tư là nữ thì do đặc điểm của họ không ưa thích rủi ro nên phải
tư vấn cho họ đầu tư những cổ phiếu an toàn, ổn định cao. Do đặc điểm đa nghi nhiều
lúc nhà đầu tư nữ thường làm trái ngược lời nhân viên tư vấn.
Đối với nhà đầu tư là nam giới, do đặc điểm nổi bật của nhóm này là thích mạo
hiểm và họ rất tự tin vào bản thân. Nên khi tiếp xúc với khách hàng nhóm này nhân
viên môi giới hướng tới làm rõ được nếu tham gia vào thị trường thì sẽ được những
khoản thu nhập cao, và khi tư vấn đầu tư nên khuyến khích họ mua những cổ phiếu
có độ biến động cao.
Bước 2: Giới thiệu về cơ hội và rủi ro khi tham gia đầu tư trên thị trường
chứng khoán và môi giới khách hàng về mở tài khoản tại công ty
Bước này có thể kết hợp khi tiếp xúc với khách hàng, nhưng sau đó nhân viên
Nguyễn Hạnh Lớp: TCDN 48A
3
3

- Bước 2 : Xây dựng dịch vụ
Sau khi tổng hợp ý kiến khách hàng, công ty bắt đầu đầu tổng hợp lại, nhu cầu
hiện tại khách hàng hiện tại đang cần dịch vụ gì ? Mức độ cấp thiết phải đưa ra dịch
vụ đó chưa? khản năng của công ty có thể đáp ứng được cho nhà đầu tư không?
Nguyễn Hạnh Lớp: TCDN 48A
4
4
Chuyên đề tốt nghiệp
- Bước 3: Đưa dịch vụ ra sử dụng
Thực hiện xong bước 2 công ty cảm thấy nhu cầu cấp thiết và khản năng mình
có thể thực hiện được dịch vụ đó. Ban đầu nên sử dụng thử nghiệm trên một nhóm
nhỏ nhà đầu tư để xem xét hiệu quả như thế nào ? Sau một thời gian đi vào sử dụng
thấy hiệu quả có thể phổ biến cho tất cả nhà đầu tư.
3.2.3 Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực
Nhân lực có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của công ty. Do vậy,
công ty cần xây một quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp để lựa chọn những người có
năng lực.
Thông qua các mô hình đào tạo, nâng cao trình độ, hoạt động cho nhân viên.
Thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên giỏi và các
nhân viên khác.
Xây dựng chuẩn hóa đội ngũ nhân viên công ty dựa trên các chỉ tiêu
- Thái độ với khách hàng và công việc
- Năng lực truyền đạt một cách khách quan
- Sự phát triển của kỹ năng cá nhân và nghiệp vụ
- Những tri thức nhà nghề
Đồng thời, công ty phải có chế độ đãi ngộ cho những nhân viên giỏi. Những
nhân viên có những sáng tạo thu hút được nhiều khách hàng mang lại doanh thu cao
cho công ty. Việc khen thưởng ngoài việc khích lệ nhân viên làm việc, đồng thời
cũng tạo cạnh tranh giữa các nhân viên môi giới. Điều này làm cho các nhân viên
không ngừng cố gắng nâng cao hoạt động chuyên môn thu hút thêm khách hàng cho