THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH
PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM:
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển:
- TCM là một công ty trong nước hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế. Công ty
hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ Marketing áp dụng tất cả công nghệ và kỹ thuật hiện
đại của lĩnh vực dịch vụ Marketing để cung cấp kết quả đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Được thành lập vào ngày 28/08/2000 ( tổng cộng gồm 4 thành viên ). Chỉ
trong vòng 3 năm ( 2003 – 2005 ) công ty đã tăng được doanh số lên gấp 3 lần, tăng số
lượng nhân viên chính thức lên 2.5 lần và mở rộng sản phẩm dịch vụ ở các hoạt động
kích hoạt bán hàng và các sự kiện khác. Điều này thể hiện sự nổ lực vượt bậc của một
công ty dịch vụ Marketing trẻ trong việc vượt qua các công ty dịch vụ Marketing lớn đã
có mặt lâu trên thị trường.
- Từ năm 2005 – 2007 công ty đã có hơn 150 nhân viên chính thức, trụ sở chính
& văn phòng Tp.Hồ Chí Minh, các văn phòng đại diện khác đặt tại Hà Nội, Cần Thơ &
Đà Nẵng.
Tên giao dịch: THE CLEAR MIRROR CO.,LTD ( TCM )
Tên tiếng Việt: Công ty TNHH DVTM TCM ( Tân Cường Minh )
Trụ sở chính
Địa chỉ: 737/4 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 6, Quận Tân Bình, TPHCM
Tel: 9702975
Fax: 9701792
Email:
Website: www.TCMcompany.com
- Đến nay, công ty là một trong những công ty hàng đầu trong việc cung cấp các
dịch vụ Marketing cho các tập đoàn đa quốc gia lớn như Unilever, Shell v…v…

a) Biểu tượng của công ty TCM:
- Màu xanh đậm: thể hiện sự chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động, đặc
trưng cho lĩnh vực hoạt động Marketing.
Màu xám ( màu trắng ) :thể hiện sự chính trực của tập thể TCM

- Cùng nhau đóng góp cho hoạt động từ thiện và cộng đồng.
d) Sơ đồ tổ chức:
Giám đốc
Bộ phận hậu cần
Phòng nhân sự
Phòng kế toán
Phòng thực hiện dự án trên cả nước
Phòng Marketing
Phòng thiết kế & ý tưởng
Thư ký
Cần Thơ
Đà Nẵng
Phòng dự án
Phòng dữ liệu
HCM 1
HCM 2
Hà Nội
Phòng thực hiện dự án KV TPHCM
Các phòng ban của mỗi một công ty là những đơn vị trực thuộc công ty đó và có nhiệm
vụ chung là giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện công tác; báo cáo định kỳ, đột ngột với
giám đốc về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. Tuy nhiên, mỗi phòng ban có những
chức năng, nhiệm vụ riêng như:
Phòng quản lý thực hiện chương trình:
• Tổ chức và thực hiện chương trình của tất cả các văn phòng đại diện trên toàn
quốc.
• Giám sát việc thực hiện chương trình.
• Kiểm tra và đánh giá nhân viên thực hiện chương trình.
• Kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện chương trình, kết luận chung tình hình
thực hiện chương trình, qua đó rút ra những bài học kinh nghiệm cho các chương

• Quản lý nguồn nhân lực, đôn đốc, giám sát khả năng làm việc của công nhân
viên.
• Quản lý, lưu trữ hồ sơ cán bộ công nhân viên.
• Tổ chức các cuộc thi đua, khen thưởng, kỷ luật và xem xét chế độ chính sách xã
hội.
Phòng dữ liệu:
Lưu trữ hồ sơ và những tài liệu liên quan đến việc thực hiện chương trình của
công ty như: số lượng hàng hóa dùng cho việc thực hiện chương trình, tiến độ thực hiện
theo ngày cụ thể, báo cáo tổng về tình hình thực hiện chương trình của cả một dự án.
Phòng kế toán:
• Ghi chép và phản ánh chính xác trung thực đầy đủ tài sản, tiền vốn và các nghiệp
vụ kế toán phát sinh trong các hoạt động của công ty.
• Tính toán, trích nộp đầy đủ và kịp thời các khoản phải nộp ngân sách nhà nước
như: thuế, các khoản nợ phải thu phải trả và thực hiện việc phân chia lợi nhuận.
• Lập kế hoạch tài chính, dự đoán chi phí, chi tiêu tài chính và tổ chức thực hiện.
• Chi trả lương hàng tháng, thưởng, phụ cấp, phúc lợi xã hội, trích BHXH,
BHYT…
• Lập báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, thu thập chứng từ, tổng hợp phân
tích hoạt động tài chính. Từ đó đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh báo cáo
cho lãnh đạo công ty.
Thư ký: bao gồm tất cả những người làm công tác phụ giúp công việc cho giám đốc dự
án.
Bộ phận hậu cần: bao gồm tất cả những người chuyên làm công tác chuẩn bị cho việc
thực hiện các chương trình.
2.1.2. Lọai hình sản xuất kinh doanh của công ty TCM:
TCM có thể cung cấp cho các khách hàng những dịch vụ marketing có chất lượng
cao và giá cả hợp lý. Với nhiều năm kinh nghiệm và những kiến thức đã đạt được trên
thị trường Việt Nam, TCM có thể mang đến cho khách hàng các nguồn thông tin ổn
định, chính xác và mang tính cạnh tranh cũng như các hoạt động marketing có năng
suất cao và đáng tin cậy.

Dịch vụ bán lẽ:
• Kiểm tra trưng bày.
• Đo lường bán lẻ.
HOẠT ĐỘNG MARKETING:
Hoạt động khuyến mãi: ( dành cho người tiêu dùng và hệ thống phân phối )
• Phát hàng mẫu.
• Phiếu giảm giá.
• Đổi quà tặng.
• Cuộc thi.
• Chương trình khách hàng trung thành.
• Trưng bày hàng hóa.
• Hội chợ.
• Tư vấn / minh họa sản phẩm.
Marketing trực tiếp:
• Quản lý cơ sở dữ liệu / gửi thư trực tiếp.
• Bán hàng trực tiếp.
• Marketing / bán hàng qua điện thoại.
Tổ chức sự kiện:
• Rút thăm trúng thưởng / Xổ số.
• Hội nghị khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm mới.
TCM xác định sứ mệnh của mình là đóng góp vào sự thành công của khách hàng bằng
việc mang lại chất lượng dịch vụ tốt. Các thành viên cam kết thực hiện giá trị của công
ty là cung cấp những " Ý tưởng sáng tạo – Thực hiện chu đáo ", mang lại những dịch vụ
tốt nhất cho khách hàng bằng chính sự nổ lực & làm việc hết mình của đội ngũ nhân
viên TCM.
Từ việc phân tích cụ thể vai trò và đóng góp của mình, công ty hướng tất cả mọi thành
viên đến một tầm nhìn chung đó là trở thành công ty dẫn đầu thị trường trong nghành
công nghiệp dịch vụ Marketing ở Việt Nam.
2.2. Phân tích môi trường vĩ mô:

trường cho thấy cơ cấu sử dụng dịch vụ Marketing trong 12 tháng vừa qua:
- Quảng cáo dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng dịch vụ là 92%. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ
nghiên cứu thị trường là 86%. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện và quan hệ đối
ngoại lần lượt là 60% và 59%. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ tổ chức các hoạt động khuyến mãi
là 43%. Dịch vụ tư vấn Marketing chưa được sử dụng nhiều và khách hàng của dịch vụ
này chủ yếu là các công ty Việt Nam.
- Nhìn chung, cạnh tranh trên thị trường dịch vụ Marketing ngày càng gay gắt
đòi hỏi các công ty phải chào giá cạnh tranh. Bên cạnh đó, người sử dụng dịch vụ ngày
càng trở nên chuyên nghiệp trong cách sử dụng dịch vụ với những yêu cầu về chất
lượng hết sức khắc khe. Ngoài yếu tố cạnh tranh về giá cả, các công ty dịch vụ
Marketing đều phải chứng minh " giá trị mang lại " cho khách hàng.
- Đối với các công ty tổ chức các hoạt động khuyến mãi, các nhà marketing
quan tâm đến việc điều hành chất lượng dự án, bao gồm các yếu tố quản trị thời gian và
quản trị chất lượng. Khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh bằng những đề xuất hợp
lý, sẽ làm tăng thêm giá trị mang lại cho khách hàng. Các mối quan hệ tốt với chính
quyền cũng là một lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra sự thể hiện tính chuyên nghiệp trong
dịch vụ khách hàng, tính sáng tạo táo bạo trong ý tưởng, đội ngũ nhân lực nhiều kinh
nghiệm, có năng lực, thấu hiểu thị trường cũng được đánh giá cao.
- Trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, các giá trị mang lại cho khách hàng được thể
hiện qua việc các công ty dịch vụ có thể đưa ra được ý tưởng táo bạo, thực thi những ý
tưởng đó một cách hoàn hảo. Khách hàng đòi hỏi công ty dịch vụ phải có đội ngũ dịch
vụ khách hàng nhiệt huyết, có nhiều kinh nghiệm, có thể đảm nhận được nhiều công
việc cùng một lúc.
- Trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, số nhãn hiệu tại Việt Nam có thực
hiện nghiên cứu thị trường bài bản để định hướng cho thương hiệu và đánh giá hiệu quả
các hoạt động tiếp thị một cách chính xác, giảm rủi ro trong kinh doanh còn khá hạn
chế, với chỉ khoảng 30% là có sử dụng. Nguyên nhân chính là (1) Nghiên cứu thị
trường mắc tiền (2) không cho thấy lợi ích tức thời và đôi khi cũng không biết sử dụng
như thế nào. Để kích thích mức tiêu thụ trong lĩnh vực này đòi hoỉ các công ty dịch vụ
Marketing phải nghiên cứu, giới thiệu những công cụ thật sự tiện ích của nghiên cứu thị

Electronic Data Processing
Finance
Account
Training
Recruiting
Admin
Staff welfare
HCM Field Office
Da Nang Field Office
Can Tho Field Office
Quality Control
Production
Warehouse
Activation Group
Sales Promotion Group
Event Group
Other Project Group
Art
Copywrite
Creative
PR
Traffic Control
Planning
Branch office
Ha Noi Operations office
Branch Manager
Operations Manager
Operations supervisor
Operations Team Leader
HR executive

Finance Executive
IT Manager
IT Officer
Software Designer
Electronic Data Processing Supervisor
Electronic Data Processing Staff
Northern Branch
(Branch Manager)
Business Development Dept
(BD Director)
Creative Dept.
(Creative Director)
Project Dept.
(Client Service Director)
Operations Dept.
(Operations Director)
HR & Admin Dept.
(HR & Admin Manager)
Finance Dept.
(Finance Manager)
IT Dept.
(IT Manager)
- Với cơ cấu tổ chức mang tính chuyên môn hóa cao cho phép công ty phối
hợp thực hiện tốt các dự án. Phòng phát triển kinh doanh phụ trách việc tìm kiếm các
khách hàng tiềm năng mới. Phòng dự án sẽ tổ chức thực hiện và quản lý dự án. Phòng
thiết kế phụ trách việc cung cấp ý tưởng, thiết kế sáng tạo. Phòng sản xuất hỗ trợ việc
tìm kiếm các nhà cung cấp, cung cấp các thiết bị dụng cụ với chất lượng tốt và chi phí
hợp lý. Phòng tài chính – kế toán sẽ phụ trách các vấn đề tài chính, công nợ, cung cấp
các chứng từ kế toán khi khách hàng yêu cầu.
- Mỗi văn phòng chi nhánh sẽ có trưởng văn phòng chi nhánh, hỗ trợ trong

2.3.4. Kết quả kinh doanh:
Chỉ tiêu kế toán tổng hợp:
Đơn vị tính : Tỷ đồng
STT
Nội dung
2005 2006 2007 2006/2005 2007/2006 2007/2005
Mức % Mức % Mức %
1 Doanh thu 2,40 3,80 6,00 1,40 58,33 2,20 57,89 3,60 150,00
2 Chi phí 1,94 3,15 5,04 1,21 62,37 1,89 60,00 3,10 59,79
3 Lãi gộp 0,46 0,65 0,96 0,19 41,30 0,31 47,69 0,50 108,69
4 Thuế thu nhập
doanh nghiệp
0,15 0,21 0,31 0,06 40,00 0,10 47,62 0,16 106,67
5 Lãi thuần 0,31 0,44 0,65 0,13 41,94 0,21 47,72 0,34 109,68
Nhìn chung bảng số liệu qua 3 năm, ta thấy doanh thu và lãi thuần của doanh nghiệp
tăng lên rõ rệt:
Năm 2006 so với năm 2005 doanh thu tăng 1,40 tỷ đồng tương đương tăng 58,33%;
còn lãi thuần tăng 0,13 tỷ đồng tương đương tăng 41,94%.
Năm 2007 so với năm 2006 doanh thu tăng 2,20 tỷ đồng tương đương tăng 57,89%;
còn lãi thuần tăng 0,21 tỷ đồng tương đương tăng 47,22%.
Năm 2007 so với năm 2005 doanh thu tăng 3,60 tỷ đồng tương đương tăng 150%;
còn lãi thuần tăng 0,34 tỷ đồng tương đương tăng 109,68%.
Qua đó cho thấy tình hình kinh doanh của công ty TCM trong 3 năm từ 2005 cho
đến 2007 là phát triển mạnh, chỉ sau 3 năm mà doanh thu đã lên đến 150%, còn lợi
nhuận thuần tăng đến 109,68%. Điều này cho thấy, TCM thực sự là một công ty có
nhiều kinh nghiệm và đã tạo được uy tín cho mình trong lĩnh vực dịch vụ Marketing,
được nhiều khách hàng tín nhiệm và hợp tác.
Mặt khác, ta thấy doanh thu của 2007/2006 so với 2006/2005 tăng 0,8 tỷ đồng, tuy
nhiên chi phí tăng 0,68 tỷ đồng. Nếu suy ra từ phần trăm chi phí trên doanh thu ta thấy:
năm 2005 chi phí chiếm 81% doanh thu; năm 2006 chi phí chiếm 83% doanh thu và