Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập
1. KN:
-ĐLDL là
1dn kd, tổ
chức “sx”
và bán cho
du khách
trong và
ngoài
nước các
ctrình dl
va lưu trú
tập thể or
cá nhân,
cùng các
dv bổ
sung gắn
liền với
chúng or
làm trung
gian bán
các ctrinh
dl, dv, hh
đc sx từ
các dn
khác.
- kd đldl
(lữ hành)
là thiện
các dv đưa
đón, đk

cấp với
các hãng
lữ hành.
- Khai
thác nvốn
xh ptdl.
- Đem lại
hpktế cao.
- Giải
quyết việc
làm, tăng
thu nhập.
- Mở rộng
mạng lưới
đldl ở
những
vùng khó
khăn.
3. Các
lĩnh vực
hđ of
đldl:
1. Tổ chức
các hđ
trung gian,
bán và
tiêu thụ sp
of các nhà
ccdv.
- ĐK đặt

đồng bộ
khác trong
qtrình
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập
thực hiện
tour.
4. Cung
cấp ttin.
5. Hồ sơ
đại lý
6. Những
hđ khác
4. Thị
trường:
Là toàn bộ
khách dl,
hệ thống
vận tải,
các hãng
lữ hành,
các hãng
bảo hiểm
môi giới,
các tổ
chức tài
chính
ngân
hàng.
Thị trường
khách: các

khách.
2. Theo
pthức hđ
of đldl:
- đldl bán
buôn: tổ
chức các
ctrinh dl
với giá
trọn gói,
ko bán
trực tiếp
cho kdl.
- đldl bán
lẻ: chuyên
bán sp of
đldl khác,
có mối
liên hệ
chặt chẽ
với kdl.
- đldl vừa
bán buôn
vừa bán
lẻ.
3.Theo
quy mô hđ
of đlý:
- đldl quy
mô lớn: có

ngoài CÂ,
phòng
tchức
ctrình trọn
gói, phòng
thu đổi
ngoại tệ,
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập
phòng bán
vé.
(nêu cụ
thể từng
bp)
7. Chức
năng
cơbản of
ĐL
- là điểm
bán và các
tiếp cận
thuận lợi
cho khách
khi mua
bán sp.
- Phân
phối các
ấn phẩm
qcáo, tập
gấp, sách
mỏng…

bảo hiểm,
visa, tư
vấn..
- Thực
hiện các
hđ mar,
khuyếch
trương
cho nhà sx
- Tiếp
nhận giải
quyết các
khiếu nại
của khách.
8. Tiền
hoa hồng:
- Đn: là
mức
chênh lệch
giữa mức
giá bán
chính thức
và giá bán
thấp
hơn AD
với cty lữ
hành.
- Các hình
thức tiền
hoa hồng:

giá tour
trọn gói-
giá cho
các tổ
chức tập
thể, hiệp
hội-thuê
trọn gói.
2. Giá vé
cá nhân:
-giá vé
tquan đặt
trước-giá
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập
trọn gói
do các
hãng hàng
không tổ
chức.-giá
ưu tiên
cho các
đtượng
xh.- giá vé
loại hạng:
ktế,
thương
gia.- vé
mở.
10. Trách
nhiệm tư

kiến thức
trải
nghệm.-
cung cấp
ttin và tư
vấn về
điểm đến
dl.
2. Tư vấn
về sp dl:
- sd các
tập gấp do
các nhà cc
phát
hành;- cập
nhật kiến
thức từ
các nguồn
vbản;- cập
nhập kiến
thức từ
phản hồi
KH;- cung
cấp ttin và
tvấn sp
cho khách.
11.
Quá trình
tư vấn:
- Lắng

cần thiết
1. Ccấp
ttin về ctdl
trọn gói:
- chủ đề of
ctrình
- các sp dv
chủ yếu
- các điểm
đến tquan,
- Các
điểm lưu
trú, tgian
lưu trú,
hthức pvụ,
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập
CL các dv
ở nơi ltrú.
- Ptiện vận
chuyển,
tgian vc.
- Tổng
tgian
chuyến dl
- ĐK
gthông,
khí hậu
đđến
- những
dv KM.

sd loại pt
vc.
- Những
đặc điểm
of vhóa
giao tiếp
khi tgia
gthông ở
từng nước
và từng
vùng.
3. Ccấp
ttin về csở
lưu trú:
- Địa chỉ,
sđồ of các
csở llưu
trú.
- Ptiện và
cách thức
tiếp cận
- Số lượng
và CL
buồng
phòng tại
tđiểm htại.
- Khả
năng đón
tiếp htại.
- Đội

giá
- CL sau
bữa ăn
- Những
dv đc KM
trong ctr
- Những
điểm vui
chơi gtrí
- Slượg
người tgia
vào ctr
- Năm
triển khai
ctrình
- Người
thiết kế
ctrình
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập
5. Ttin
khác:
- Đổi
ngoại tệ;
-dv thủ tục
xuất nhập
cảnh;- ttin
bảo hiểm;-
chuyên
chở hành
lý, ôto lu

BACUS.
Ht đứng
đầu tt Vn
là
ABACUS.
a.) Chức
năng of ht
CRS:
- Ht đưa ra
quyền truy
cập vào
các bảng
lịch trình
bay of các
hãng hàng
khôg với
giờ địa
phương:
các chỗ
ngồi trống
và các lựa
chọn đặt
chỗ; ht
đưa ra
mức giá
vé và cấu
trúc vé;
đặt chỗ ks
và thuê xe
trên ht.

- Ht kết
nối giữa
nv đlý lữ
hành và
các nhà
cc( hãng
hàng
không, các
cty cho
thuê xe,
các ks…)
- Ht ltrữ
hs đặt chỗ
of KH
- Ht in các
bản hành
trình cho
khách theo
mã ngành
or tùy theo
y/cầu
khách
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập
- Ht lưu
trữ những
ghi chép
cần thiết
về kế toán
kiểm toán
cho nhà cc

nhà cc
trong ht.
- dv đc
GDS ccấp
chủ yếu:
+ Đặt và
in vé cho
vc hàng
không một
cách chính
xác.
+ Đặt chỗ
ks lớn vào
bất cứ
tđiểm nào
+ Đặt thuê
trước xe
ôtô
Ngày nay
đã bđầu
bán nhiều
các dvdl:
+ dv đặt
chỗ đv các
ks nhỏ
+ sp du
lịch
chuyên
biệt
+ Hđ thể

và cbị các
giấy tờ
cần thiết
để đặt
trước.
- gđ3: đlý
lữ hành
gửi giấy tờ
cần thiết
cho KH.
13.
Chương
trình DL:
1. Đn: là
lịch trình,
các dv, giá
bán ctrình
đc định
trước cho
chuyến đi
of KDL từ
nơi xuất
phát đến
điểm kết
thúc
chuyến đi.
- Lịch
trình of
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập
chuyến đi

và mđích
chuyến đi
dl:
- ctrinh dl
nghỉ ngơi,
giải trí và
chữa
bệnh;
-Ctrình dl
theo cđề:
vhóa, lsử,
phong tục
tập quán..;
- ctrình dl
theo tôn
giáo tín
ngưỡng;
-ctrình dl
thể thao,
khám phá
và mạo
hiểm; -
ctrình dl
đặc
biệt(tquan
chiến
trường
xưa…); -
ctrình dl
tổng hợp.

tắc bán
tour dl:
- các hãng
đlý dl
thường
bán tour
cho các
đlý bán lẻ.
NV bán
tuor dl
trọn gói
cần có
kiến thức
căn bản về
bán hàng,
kthức
chuyên
sâu về dl,
đặc điểm
of sp dl.
- Nhà thiết
kế tour
cần thiết
phải tìm
các phân
phối vé
qua các
đlý dl và
quảng cáo
trên tất cả

of cty, các
cty lữ
hành khác,
trực tiếp
tới khách
hàng lớn.
- tổ chức
thực hiện
các
chuyến dl
theo giá
trọn gói
+ Chuyến
dl qtế ra
nước
ngoài: ghi
tên, thu trc
50% or
100%; đủ
khách thì
tiến hành
làm thủ
tục xuất
nhập cảnh;
thông báo
cho khách
tg, địa
điểm, lịch
trình; trc
khi xp thu

ghi tên,
thu tiền,
gặp gỡ
đoàn, cử
hdẫn viên
dl chịu
trách
nhiệm
thực hiện
ndung
ctrình ký
kết.
c.) Tổ
chức các
hđ xúc
tiến qcáo:
- Qcáo
trên các
tập gấp,
tập sách
mỏng, áp
phích…
- Qcáo
trên các
ptiện ttin
đại chúng,
báo, tạp
chí, tivi,
-Các hđ
tuyên

địa
- Qhệ giữa
các cty lữ
hành với
nhau và
với KDL
+ việc hợp
tác giữa
các cty lữ
hành; +
Đối với
khách dl
tự đến với
các cty lữ
hành
( khách
lẻ); +khi
cty tự tổ
chức thu
hút khách
trực tiếp.
e.) Tổ
chức thực
hiện các
ctrình dl
tại cty:
Qtrình
thực hiện
ctrình dl
tại cty dl

-Trên csở
thông báo
of bp mar,
bp điều
hành xd
ctrình dl
chi tiết,
với đầy đủ
các ndung
hđ cũng
như các
địa điểm
tiến hành.
-Bp điều
hành có
thể ktra
khả năng
thực thi:
cbị các dv
có đặt
phòng và
báo
ăn( slượng
, chủng
loại
phòng,
tgian lưu
trú, các
bữa ăn,
mức ăn,.);

thời
những tình
huống bất
thường có
thể xảy ra;
- thường
xuyên yêu
cầu hdv
báo cáo về
tình hình
thực hiện
ctrình.
Gđ4: sau
khi kết
thúc ctrình
- tổ chức
liên hoan
đưa tiễn
khách; -
trưng cầu
ý kiến
khách dl;
-các báo
cáo of
hdv;
-thanh
toán với
cty gửi
khách và
các nhà

thoại đến
hãng hàng
không
y/cầu tính
giá
- các vùng
IATA trên
tgiới
Hiểu rõ sự
liên đới
giữa các
vùng,
tđộng của
các vùng
đến giá vé,
việc xd vé,
hạn mức
hành lý,
đc phép
chuyên
chở.
- Các mã
IATA về
các hãng
hàng
không, các
sân bay và
các loại vé
máy bay:
biết mã

nhau sẵn
sàng cho
việc đặt
chỗ.
- Các qđ
về việc xd
giá hành
trình nhiều
chặng.
- Đồng
tiền
chung(NU
C) và các
tỷ giá quy
đổi(ROE).
- giảm giá
cho trẻ em
và trẻ sơ
sinh.
-Hạn mức
hành lý.
- Các mức
giá dl và
giá KM
- Đặt chỗ
cho mức
giá dl or
giá KM
- Các loại
thuế

và đại lý
lữ hành
xuất
thông qua
hthống
CRS
- ttin trên
vé: +tên
hãng HK
xuất vé;
+các vé
nối nếu:
nếu xuất
nhiều hơn
1vé thì
phải ghi
số of vé
kia vào ô.;
+ điểm
khởi hành,
điểm đến;
+dữ liệu
về hãng
hk; +tên
khách;
+ngày
xuất vé; +
xuất thay
cho(ô này
chỉ đc

giá trị
trước
sau(thể
hiện tg lưu
trú tối
thiểu);
+hạn mức
hành lý;
+tính
giá(thể
hiện bằng
đồng tiền
chung); +
giá vé(số
tiền phải
trả);
+thuế/phí/
phụ
phí(thể
hiện tổng
số thuế
phải thu);
+vé
gốc( ghi
số vé đc
xuất đầu
tiên); +mã
of đoàn
5. Tính
toán lại