Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8
Tóm Tắt
Do xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng nâng cao nên
việc áp dụng các công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại (máy vi tính, điện thoại, xe gắn
may…) để phục vụ cho các nhu cầu của cuộc sống không trở nên xa lại đối với mọi người.
Trong đó điện thoại di động được sử dụng ở hầu hết các tầng lớp vì điện thoại di động nhỏ,
gọn chúng ta có thể đem theo mình bất cứ lúc nào và điện thoại đem lại rất nhiều lợi ích
trong cuộc sống như: dùng để liên lạc, dùng để giải trí…được sự tiêu thụ mạnh trên thị
trường, nên thị trường kinh doanh điện thoại di động rất đa dạng và phong phú tạo nên sự đòi
hỏi ngày càng cao của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại và khách hàng cũng gặp
không ít những khó khăn trong qúa trình chọn mua điện thoại.
Để hiểu rõ hơn tầm quan trọng của điện thoại trong cuộc sống nói chung và trong
thời sinh viên nói riêng. Chuyên đề năm 3 đã tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện di
động của sinh viên Khóa 8 Khoa Kinh Tế Quản Trị kinh Doanh. Trong đề tài này chủ yếu tập
chung vào cơ sở lý thuyết, cơ bản là hành vi tiêu dùng làm nền tàng, cơ sở cho việc nghiên
cứu của đề tài. Sau quá trình thu thập thông tin và phân tích dữ liệu sơ cấp sẽ đưa ra một số
đề xuất cá nhân giúp ích cho các doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất điện thoại trong môi
trường cạnh tranh như ngày nay.
Thông qua đề tài sẽ giúp cho sinh viên nhận thấy được mặt yếu và mặt mạnh trong
hành vi tiêu dùng của mình và rút ra kinh nghiệm cho bản thân tạo nên tính thận trọng trong
quá trình chọn mua. Cũng thông qua kết quả nghiên cứu của đề tài giúp cho các doanh
nghiệp hiểu rõ hơn hành vi tiêu dùng điện thoại của sinh viên, từ đó đưa ra các chiến lược
Makerting phù hợp để tăng lượng tiêu thụ điện thoại.
GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 1
Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8
Mục lục
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1 Lý do chọn đề tài..............................................................................................................4
1.2 Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................................4
1.3 Phạm vi nghiên cứu..........................................................................................................5
1.4 Ý nghĩa thực tiễn..............................................................................................................5

Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận........................................................................................32
Phụ lục 2: Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức..........................................................33
Phụ lục 3: Tài liệu tham khảo.......................................................................................35
B. Biểu Đồ
Biểu đồ 2.1: Mô hình hành vi chi tiết của người mua....................................................7
Biểu đồ 2.2: Qúa trình ra quyết định mua của khách hàng..........................................8
Biểu đồ 2.3: Mô hình các bước trong quyết định mua hàng........................................9
Biểu đồ 2.4: Sơ đồ mô hình nghiên cứu.........................................................................13
Biểu đồ 3.3: Sơ đồ quy trình nghiên cứu.......................................................................16
Biểu đồ 3.4: Cơ cấu theo ngành học...............................................................................17
Biểu đồ 4.1: Cơ cấu giới tính...........................................................................................18
Biểu đồ 4.2: Cơ cấu quê quán.........................................................................................19
Biểu đồ 4.4: Cơ cấu thu nhập ........................................................................................19
Biểu đồ 4.5: Cơ cấu nguồn thu nhập..............................................................................20
Biểu đồ 4.6: Nguồn thông tin.........................................................................................20
Biểu đồ 4.7: Lý do các bạn sử dụng điện thoại.............................................................21
Biểu đồ 4.8: Mức độ cần thiết của điện thoại di đông.................................................22
Biểu đồ 4.9: Đánh giá các thuộc tính thuộc yếu tố chất lượng...................................22
Biểu đồ 4.10: Các tiêu chí chọn mua điện thoại............................................................23
Biểu đồ 4.11: Màu sắc điện thoại được ưa thích..........................................................24
Biểu đồ 4.12: Kiểu dáng điện thoại các bạn đang sử dụng.........................................24
Biểu đồ 4.13: Địa điểm mua hàng..................................................................................25
Biểu đồ 4.14: Các mức giá được chấp nhận..................................................................26
Biểu đồ 4.15: Mức độ quan tâm đối các chức năng giải trí trong điên thoại...........26
Biểu đồ 4.16: Nhãn hiệu điện thoại di động đang được sử dụng................................27
Biểu đồ 4.17: Mức độ hài lòng đối với điện thoại đang sử dụng................................28
Biểu đồ 4.18: Tỷ lệ sinh viên muốn mua thay đổi điện thoại......................................26
C. Biểu Bảng
Bảng 3.1: Tổng thể nghiên cứu.......................................................................................14
Bảng 3.2: Tiến độ nghiên cứu trong phương pháp nghiên cứu..................................15

là sự cần thiết.
Đối với sinh viên năm ba cần phải trang bị cho mình một chiếc điện thoại di động để
tiện lợi trong việc liên lạc với giáo viên hướng dẫn chuyên đề năm ba, liên lạc với bạn bè
trong việc học nhóm, trao đổi tài liệu… liên lạc với gia đình và các doanh nghiệp để xin số
liệu …do có quá nhiều nhu cầu cần thiết để sử dụng điện thoại nên sinh viên cũng gặp không
ít những khó khăn khi chọn mua, tiêu dùng đến việc đổi điện thoại. Đề tài này sẽ tìm hiều và
giải quyết những khó khăn của sinh viên trong việc lựa chọn tiêu dùng điện thoại.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động của sinh viên khóa 8 Khoa Kinh Tế - Quản
Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang.
+ Nhận thức về điện thoại di động của các bạn sinh viên.
GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 4
Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8
+ Các yếu tố tác động nhiều nhất đến việc chon mua điện thoại di động của các bạn.
- Thông qua kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho các doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh
doanh hay makerting phù hợp để tăng lượng tiêu thụ điện thoại.
1.3 Phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng khảo sát là sinh viên mà trọng tâm là sinh viên Khóa 8 Khoa Kinh Tế
Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang.
- Nghiên cứu này tập chung vào nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên trước,
trong và sau khi sử dụng điện thoại di động.
1.4 Ý nghĩa thực tiễn
- Kết quả nghiên cứu giúp cho sinh viên chọn lựa một chiếc điện thoại di động phù hợp
phụ vụ tốt cho quá trình học tập và trong cuộc sống hằng ngày.
- Mặt khác kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cho các nhà kinh doanh điên thoại di động
thấy được nhu cầu và mức độ sử dụng điện thoại di động của sinh viên hiện nay và thấy
được thương hiệu nào hiện được khách hàng sinh viên chọn lựa nhiều nhất và mẫu mã, kiểu
dáng, chức năng nào trong điện thoại sinh viên quan tâm nhất. Để họ tung ra hàng loạt các
sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng cụ thể là khách hành sinh
viên.

các yếu tố kích thích của Makerting và phản ứng đáp lại của người tiêu dùng. Do đó việc
nghiên cứu khách hàng tập trung vào những công việc chủ chốt sau:
- Những ai tạo nên thị trường? Khách hàng
- Thị trường đó mua những gì? Đối tượng
- Tại sao thị trường đó mua? Mục tiêu
- Những ai tham gia vào việc mua sắm? Tổ chức
GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 6
Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8
- Thị trường đó được mua sắm như thé nào? Hoạt động
- Khi nào thị trường đó mua sắm? Đơn đặt hàng
- Thị trường đó mua hàng ở đâu? Và tại sao mua? Bán lẻ hay bán sỉ…
Để hiểu được người tiêu dùng chúng ta phải hiểu một cách chi tiết về hành vi của
người mua.
Hình 2.1 Mô hình hành vi chi tiết của
người mua
Makerting và những tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua. Những đặc điểm
và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định. Chúng
ta phải hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc các tác nhân bên ngoài
bắt đầu tác động và lúc quyết định mua.
 Những đặc điểm của người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý, ảnh hưởng như
thế nào đến người mua?
 Người mua thông qua quyết định mua sắm như thế nào?
Ngiên cứu mô hình hành vi của người tiêu dùng sè giúp cho các doanh nghiệp nhận thấy
được các phản ứng khác nhau của khách hàng đối với thừng sản phẩm như: chất lượng, giá
cả, các chương trình quàng cáo, khuyến mãi, mầu mã kiểu dáng, cách phấn phối sản phẩm
hay việc chọn các đại lý …qua đó nắm bắt được nhu cầu thị hiếu cùng như sở thích của từng
đối tượng khách hàng mà chọn chiến lược kinh doanh hiệu quả và nâng cao khả năng cạnh
tranh.
GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 7
Các yếu tố

Tâm lý Quyết định
Hành vi mua
Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8
2.2.1 Quá trình quyết định mua của khách hàng
Quá trình quyết định mua là một chuỗi các giai đoạn mà người tiêu dùng trải qua trong việc
quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Quá trình đó gồm 5 giai đoạn:
Hình 2.2: Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng
Nhận biết nhu cầu:
Quá trình quyết định mua xảy ra khi người tiêu dùng nhận biết một nhu cầu của chính
họ bằng cảm xúc bên trong hoặc tác động cảm xúc khách quan đủ mạnh.
Ví dụ: Ta đi vào siêu thị thấy một con gấu nhồi bông đẹp và hợp với sở thích của minh, và ta
quyết định mua liền dù biết con gấu này không cần thiết lắm đối với mình và mục đích vào
siêu thi không phải là mua gấu mà đi đọc sách hay xem quấn áo thời trang... Trường hợp này
là nhu cầu có sẵn trong người tiêu dùng bị nhà sản xuất “bắt mạch”. Khi cảm xúc chủ quan
gặp cảm xúc khách quan thì nhu cầu được nhận dạng. Và, nếu nhà sản xuất nhận dạng ra
được cảm xúc bên trong của người tiêu dùng và số người có cảm xúc đó đủ lớn thì việc kinh
doanh chỉ còn là vấn đề bán giá bao nhiêu và ở đâu.
Tìm kiếm thông tin:
Giai đoạn tìm kiếm thông tin là để làm rõ những chọn lựa mà người tiêu dùng được
cung cấp, bao gồm hai bước:
Tìm kiếm bên trong: liên quan đến việc tìm kiếm trong kí ức để khơi dậy những
kinh nghiệm hoặc hiểu biết trước đây liên quan đến công việc tìm kiếm giải pháp cho vấn đề.
Tìm kiếm bên trong thường phục vụ những sản phẩm mua thường xuyên.
Tìm kiếm bên ngoài: Cần thiết khi những kinh nghiệm hoặc hiểu biết trong quá khứ
không đủ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng.
Các nguồn thông tin bên ngoài chủ yếu là:
 Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình bạn bè, hàng xóm, người quen
 Nguồn thông tin công cộng: Quãng cáo, người bán hàng, các nhà kinh doanh, bao bì,
triển lãm.
 Nguồn thông tin có ảnh hưởng đến người tiếp thị

hàng.
Yếu tố thứ nhất là thái độ của người khác. Mức độ mà thái độ của những người khác
làm suy yếu ưu tiên của người nào đó phụ thuộc vào hai điều: (1) Mức độ mãnh liệt của thái
độ phản đối của người khác. (2) Động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của
người khác. Thái độ phản đối của người khác càng mạnh và người khác càng gần gủi với
người tiêu dùng thì có nhiều khả năng điều chỉnh ý định mua hàng.
Ý định mua hàng cũng chụi của những yếu tố bất ngờ. Khi người tiêu dùng sắp sửa
hành động thì những yếu tố tình huống bất ngờ có thể xuất hiện làm thay đổi ý định.
2.3 Mô hình các bước trong quyết định mua hàng
Hành vi sau mua:
Bán được chưa phải là xong. Việc hài lòng hay không hay lòng sau khi mua sẽ ảnh hưởng
đến lần hứa hẹn kế tiếp của khách hàng. Và một khi khách hàng thỏa mãn với sản phẩm thì:
1) Long trung thành lâu dài hơn.
2) Mua nhiều hơn.
3) Nói về mặt tốt của sản phẩm.
4) Ít quan tâm đến giá.
Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm thì họ có những phản ứng sau:
GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 9
Đánh giá các
phương án
Ý định
mua hàng
Thái độ của những
người khác: Gia đình...
bạn bè….
Những yếu tố tình huống
bất ngời
Quyết định
mua
Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8

động cơ người tiêu dùng giúp chúng ta hiểu được điều gì đã thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm
này hay sản phẩm khác. Hiện tại thường có sự lẫn lộn giữa các khái niệm nhu cầu động cơ.
Có thể nói nếu nhu cầu là cảm xúc cần thỏa mãn thì động cơ là hành động làm thỏa mãn cảm
xúc đó.
Nhu cầu là cảm xúc cần thỏa mãn những điều mà con người đòi hỏi để tồn tại và phát
triển. Mọi cá nhân điều có những nhu cầu, một số do bẩm sinh, một số do tích lũy trong quá
trình học tập, làm việc và sinh sống. Theo Masslow, con người có năm cấp độ nhu cầu và họ
GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 10
Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8
chỉ có thể chuyển sang cấp độ cao hơn sau khi những nhu cầu chính yếu ở cấp độ thấp hơn
đã được thỏa mãn. Theo đó, nhu cầu được phát triển từ thấp đến cao.
 Nhu cầu sinh lý
 Nhu cầu an toàn
 Nhu cầu xã hội
 Nhu cầu cá nhân/được tôn trọng
 Nhu cầu được khẳng định
Nhận thức:
Là một quá trình cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin nhận được để tạo ra
một bức tranh có ý nghĩa về thế giới. Nhận thức có chọn lọc là quan trọng bởi vì con người
nhận thức có chọn lọc điều họ muốn và ảnh hưởng theo cách mà người xem xét trong việc
rủi ro trong việc mua sắm như thế nào.
Niềm tin và quan điểm:
Niềm tin là sự nhận định chứa đựng một ý nghĩa cụ thể mà người ta có được về một
cái gì đó. Sự hình thành niềm tin về cơ bản xuất phát từ sự hiểu biết nên ảnh hưởng khá quan
trọng đến hành vi mua.
Thái độ là sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể được hình thành trên cơ sở những tri
thức hiện có và bền vững về một khách thể hay một ý tưởng nào đó, những cảm giác do
chúng gây ra và phương hướng hành động có thể có. Người mua sẽ tìm đến nhãn hiệu có thái
độ tốt khi động cơ xuất hiện.
2.2.3 Những ảnh hưởng mang tính chất cá nhân lên hành vi tiêu dùng

Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8
2.3 Mô hình nghiên cứu
2.4 Mô hình nghiên cứu dựa vào mô hình của Philip Kotler
Giải thích mô hình: Từ mô hình lý thuyết 5 thành phần của hành vi mua hàng kết hợp với sự
tác động của các biến nhân khẩu học như: Giới tính, ngành, thu nhập thì mô hình nghiên cứu
hành vi mua điện thoại di động được cụ thể hóa như hình trên với các tham biến: Nhận dạng
nhu cầu được mã hóa thông qua mục đích chính và mục đích tăng thêm của việc sử dụng.
Tìm kiếm thông tin được mã hóa bởi các biến sau: Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy
nhất khi mua điện thoại di dộng, so sánh đánh giá lựa chọn và ra quyết định chọn mua được
mã hóa bởi các biến: Nơi mua hàng, thương hiệu, chức năng, kiểu dáng, giá cả, người ảnh
hưởng đến quyết định mua. Hành vi sau khi mua được đo lường bởi các biến: Mức độ hài
lòng, mức độ sử dụng về các tính năng của điện thoại di động, sẽ mua, thay đổi cái khác
không? Hay trung thành với thương hiệu đã chọn.
GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 13
Đặc diểm của người
mua
 Tuổi tác
 Giới tính
 Ngành
 Thu nhập
Tìm kiếm thông tin
 Tiêu chuẩn chất lượng
 Nguồn thông tin tham khảo
 Giá, khuyến mãi

Đánh giá các lựa chọn
 Tiêu chí chọn cửa hàng
 Các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định mua
Quyết định mua

- Dữ liệu sơ cấp: đây là số liệu thực tế về hành vi tiêu dùng điện thoại di động của sinh viên,
được thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp thông qua việc gửi bảng câu hỏi chi tiết đã được soạn
sẵn sau quá trình nghiên cứu sơ bộ (thảo luận nhóm) và nghiên cứu thử nghiệm (thảo luận nhóm và
phỏng vấn trực tiếp) đến từng sinh viên. Lấy mẫu đa dạng với cỡ mẫu bằng 50. Bên cạnh đó còn kết
hợp với phương pháp quan sát các khách hàng là sinh viên đến các cơ sở kinh doanh mua bán điện
thoại di đông ở một số nơi nổi tiếng ở Thành Phố Long Xuyên: Siêu Thị Nguyễn Hụê, Trung Tâm
Viettel, Thế Giới Di Động.
3.2.2 Tiến độ nghiên cứu
GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 14
Quản Trị Kinh
Doanh
Tài Chính Ngân
Hàng
Kinh Tế Đối
Ngoại
Kế Toán Doanh
Nghiệp
Tài Chính
Doanh Nghiệp
101 116 95 97 55