TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGUYỄN THANH TUẤN
NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
TẠI HUYỆN CHỢ MỚI
Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại
CHUYÊN ĐỀ NĂM 3
Long Xuyên, tháng 07 năm 2011
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ NĂM 3
NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
TẠI HUYỆN CHỢ MỚI
Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THANH TUẤN
Lớp: DH8KD Mã số SV: DKD083048
Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THANH TÙNG
Long Xuyên, tháng 07 năm 2011
LỜI CẢM ƠN
----------
Trong quá trình thực hiện đề tài tôi đã nhận được sự giúp đỡ của
rất nhiều người, nay tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến họ.
Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi, những người
đã tạo điều kiện và hỗ trợ kinh phí để tôi thực hiện đề tài.
Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Trường Đại
học An Giang nói chung và thầy, cô Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh
Doanh nói riêng đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp những kiến thức bổ
ích giúp tôi hoàn thành đề tài.
Cuối cùng, tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy
Nguyễn Thanh Tùng, người đã trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo tôi tận
tình trong suốt quá trình thực hiện đề tài, nhờ có thầy mà tôi thực sự

Tiến hành bằng cách phỏng vấn trực tiếp bằng bản câu hỏi chính thức với cỡ
mẫu là 60 người.
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được mã hoá làm sạch, xử lý bằng phần mềm Excel,
sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích.
MỤC LỤC
Chương 1. Giới thiệu1
1.1. Cơ sở hình thành đề tài ......................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................1
1.3. Phạm vi nghiên cứu2
1.4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................2
1.5. Ý nghĩa nghiên cứu .............................................................................................2
1.6. Kết cấu đề tài ......................................................................................................2
Chương 2. Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng ...........................................4
2.1. Định nghĩa hành vi người tiêu dùng .................................................................4
2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 4
2.2.1. Những yếu tố trình độ văn hóa ....................................................................4
2.2.2. Những yếu tố mang tính chất xã hội ...........................................................5
2.2.3. Các yếu tố mang tính chất cá nhân ..............................................................6
2.2.4. Các yếu tố mang tính chất tâm lý .................................................................6
2.3. Quá trình thông qua quyết định mua hàng .......................................................8
2.3.1. Nhận thức nhu cầu ......................................................................................9
2.3.2. Tìm kiếm thông tin ......................................................................................9
2.3.3. Đánh giá các phương án .............................................................................9
2.3.4. Quyết định mua .............................................................................................9
2.3.5. Hành vi sau khi mua....................................................................................10
2.4. Mô hình nghiên cứu10
Chương 3. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................12
3.1. Thiết kế nghiên cứu 12
3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu............................................................................12
3.2.1 Dữ liệu sơ cấp...............................................................................................12

Biểu đồ 4.1 – Cơ cấu giới tính15
Biểu đồ 4.2 – Cơ cấu thu nhập.......................................................................................15
Biểu đồ 4.3 – Cơ cấu loại ĐTDĐ đang sử dụng............................................................16
Biểu đồ 4.4 – Lý do chọn loại ĐTDĐ đang dùng ........................................................17
Biểu đồ 4.5 – Mục đích sử dụng ĐTDĐ........................................................................18
Biểu đồ 4.6 – Nguồn thông tin tham khảo19
Biểu đồ 4.7 – Mức độ đồng ý về ĐTDĐ đã và đang sử dụng ……………….............20
Biểu đồ 4.8 – Mức độ đồng ý về ĐTDĐ mà bạn yêu thích...........................................21
Biểu đồ 4.9 – Mức độ quan tâm về ĐTDĐ đã và đang sử dụng...................................22
Biểu đồ 4.10 – Mức độ quan tâm về ĐTDĐ mà bạn muốn mua ................................23
Biểu đồ 4.11 – Mức độ quan trọng về ĐTDĐ mà bạn muốn mua................................24
Biểu đồ 4.12 – Địa điểm mua ĐTDĐ…………………………...................................24
Biểu đồ 4.13 – Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua...........................................25
Biểu đồ 4.14 – Người quyết định khi mua ĐTDĐ…………........................................26
Biểu đồ 4.15 – Tiêu chí ưu tiên khi mua ĐTDĐ…........................................................26
Biểu đồ 4.16 – Giá mua ĐTDĐ……………….27
Biểu đồ 4.17 – Mức độ hài lòng của người dân huyện Chợ Mới ………………........28
Biểu đồ 4.18 – Hành vi của người dân huyện Chợ Mới khi chất lượng ĐTDĐ
Không đáp ứng kỳ vọng…………............................................………28
Biểu đồ 4.19 – Trường hợp thay đổi loại ĐTDĐ ..........................................................28

CHỮ VIẾT TẮT
ĐTDĐ: Điện thoại di động
Chương 1. GIỚI THIỆU
1.1. Cơ sở hình thành đề tài
Trong quá trình hội nhập hiện nay nền kinh tế Việt Nam ngày càng năng động
và phát triển, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập cũng tăng cao. Từ
đó, nhu cầu của họ cũng ngày càng phát triển hơn, với những đòi hỏi về những sản
phẩm có chất lượng tốt hơn, đặc biệt là các sản phẩm được xem là những mặt hàng
thiết yếu trong sinh hoạt hàng ngày. Trước những nhu cầu, đòi hỏi và thay đổi tiêu

của người dân huyện Chợ Mới.
- Đưa ra đề xuất giúp cho các nhà sản xuất, doanh nghiệp, các cửa hàng kinh
doanh điện thoại di động đáp ứng kịp thời những loại điện thoại di động theo những
tiêu chí của người dân nhằm tăng doanh số bán.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Người dân huyện Chợ Mới.
- Thời gian thực hiện đề tài: Nghiên cứu được dự kiến trong tháng 6, tháng 7
trong năm 2011
- Không gian nghiên cứu: Do yếu tố về thời gian và kinh phí không cho phép nên
chọn người dân huyện Chợ Mới để nghiên cứu.
- Nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng ĐTDĐ của
người dân huyện Chợ Mới.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu:
+ Dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp 10 người bằng bảng
câu hỏi phác thảo. Bảng câu hỏi này đã qua thảo luận tay đôi và phỏng vấn thử để điều
chỉnh đưa ra bảng câu hỏi chính thức hoàn chỉnh với cỡ mẫu là 60 người.
+ Dữ liệu thứ cấp: được thu thập chủ yếu từ các nguồn dữ liệu trên internet,
sách báo, các chuyên đề của khóa trước và những thông tin có liên quan đến đề tài
nghiên cứu… và sử dụng các số liệu thống kê về dân số, nghề nghiệp, độ tuổi, nhà ở
của người dân huyện chợ mới ngày 26 tháng 04 năm 2011 trên website bách khoa toàn
thư và website huyện chợ mới nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu này.
- Phương pháp xử lý số liệu: các số liệu thu thập từ việc phỏng vấn sẽ được làm
sạch, loại bỏ những biến không cần thiết. Công việc tiếp theo là tiến hành mã hóa và
xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 16.0 và Microsoft Excel 2003. Sau đó tiến hành
phân tích các nội dung nghiên cứu hành vi bằng thống kê mô tả, phương pháp này rất
dễ hiểu và có tầm khái quát cao, phù hợp với đề tài nghiên cứu này.
- Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện.
1.5. Ý nghĩa nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu của đề tài là nguồn thông tin tham khảo cho các cửa hàng

2
2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
Người tiêu dùng thông qua các quyết định của mình không phải ở trong chân
không. Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý có ảnh hưởng lớn đến hành vi
mua hàng mà họ thực hiện.
2.2.1. Những yếu tố trình độ văn hoá
Những yếu tố về trình độ văn hoá có ảnh hưởng to lớn và sâu sắc nhất đến hành
vi của người tiêu dùng. Bao gồm: nền văn hoá, nhánh văn hoá và địa vị xã hội của
người tiêu dùng.
Văn hoá
Văn hóa là nguyên nhân đầu tiên, cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con
người. Hành vi của con người là một sự vật chủ yếu được tiếp thu từ bên ngoài. Ví dụ:
Từ nhỏ đứa trẻ học tập được những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, sự ưa thích, tác
phong và hành vi đặc trưng cho gia đình của mình và những thể chế cơ bản của xã hội.
Nhánh văn hoá
Bất kỳ nền văn hoá nào cũng bao gồm những bộ phận cấu thành nhỏ hơn hay
nhánh văn hoá đem lại cho các thành viên của mình khả năng hoà đồng và giao tiếp cụ
thể hơn với những người giống mình. Nhánh văn hoá bao gồm: các dân tộc, các tôn
giáo, các nhóm chủng tộc và các vùng địa lý. Nhiều nhánh văn hoá tạo nên những
Marc Dupuis - Ngô Chân Lý. 2000. Marketing căn bản. Nhà xuất bản Thanh Niên.
2
Philip Kotler. 2005. Marketing căn bản. Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
Các yếu tố
kích thích
của
marketing
Các tác nhân
kích thích
khác
- Thương

- Lựa chọn nhà sản
xuất
- Lựa chọn khối
lượng mua
khúc thị trường quan trọng và những người làm marketing thường thiết kế các sản
phẩm và chương trình marketing theo nhu cầu của các nhánh văn hoá.
Địa vị xã hội
Là những bộ phận tương đối ổn định trong khuôn khổ xã hội, được sắp xếp theo
thứ bậc đẳng cấp và được đặc trưng bởi những quan điểm quan trọng, lợi ích và hành
vi đạo đức giống nhau ở các thành viên.
2.2.2. Những yếu tố mang tính chất xã hội
Hành vi của người tiêu dùng cũng được quy định bởi những yếu tố mang tính
chất xã hội như những nhóm, gia đình, vai trò xã hội và các quy chế xã hội chuẩn mực.
Các nhóm tiêu biểu
Rất nhiều nhóm chuẩn mực có ảnh hưởng đặc biệt mạnh mẽ đối với hành vi của
con người.
Các nhóm tiêu biểu là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (tức là khi tiếp xúc
trực tiếp) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi của con người.
- Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến con người được gọi là những tập thể
các thành viên. Đó là những nhóm mà cá nhân nằm trong đó và tác động qua lại với
chúng
- Cá nhân cũng chịu ảnh hưởng của cả những nhóm mà nó không phải là thành
viên.
Các nhóm tiêu biểu ảnh hưởng đến mọi người ít nhất là theo ba cách:
- Thứ nhất, cá nhân đụng chạm với những biểu hiện hành vi và lối sống mới đối
với nó.
- Thứ hai, nhóm tác động đến thái độ của cá nhân và quan niệm của nó về bản
thân mình.
- Thứ ba, nhóm thúc ép cá nhân ưng thuận, do đó có thể ảnh hưởng đến việc cá
nhân lựa chọn hàng hóa và nhãn hiệu cụ thể.

Kiểu nhân cách và ý niệm về bản thân
Mỗi người đều có một kiểu nhân cách hết sức đặc thù, có ảnh hưởng đến hành vi
mua hàng của người đó.
Kiểu nhân cách là một tập hợp những đặc điểm tâm lý của con người đảm bảo sự
phản ứng đáp lại môi trường xung quanh của anh ta có trình tự tương đối và ổn định.
Biết kiểu nhân cách có thể có ích khi phân tích hành vi của người tiêu dùng nếu
tồn tại mối liên hệ nhất định giữa kiểu nhân cách và việc lựa chọn hàng hoá hay nhãn
hiệu.
2.2.4. Các yếu tố có tính chất tâm lý
Hành vi lựa chọn mua hàng của cá thể cũng chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố cơ
bản có tính chất tâm lý sau: động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin và thái độ.
Động cơ
Động cơ là nhu cầu đã trở thành khẩn thiết đến mức độ buộc con người phải tìm
cách và phương thức thoả mãn nó.
Tuỳ theo mức độ quan trọng các nhu cầu được sắp xếp theo thứ tự như sau:
những nhu cầu sinh lý, những nhu cầu tự vệ, những nhu cầu xã hội, những nhu cầu
được tôn trọng và những nhu cầu tự khẳng định mình. Con người sẽ cố gắng thoả mãn
trước hết là những nhu cầu quan trọng nhất. Khi mà nó đáp ứng được một nhu cầu
quan trọng nào đó thì lập tức trong một thời gian nào đó không còn là động cơ thúc
đẩy nữa. Đồng thời lại xuất hiện sự thôi thúc thoả mãn nhu cầu tiếp sau được xếp theo
mức độ quan trọng.
Tri giác
Tri giác là một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích
thông tin đến để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh.
Tri giác không chỉ phụ thuộc vào tính chất của các tác nhân kích thích vật lý, mà
còn phụ thuộc vào mối quan hệ của các tác nhân kích thích đó với môi trường xung
quanh và với cá thể.
Con người có thể có những phản ứng khác nhau đối với cùng một tác nhân kích
thích do sự tri giác có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lọc và sự ghi nhớ có chọn lọc.
Lĩnh hội

- Hoàn cảnh kinh tế
- Cá tính, phong cách
- Lối sống
Tâm lý
- Động cơ
- Tri giác
- Lĩnh hội
- Sự cảm nhận
- Sự hiểu biết
- Niềm tin và thái độ
Hành vi của
người tiêu
dùng
Hình 2.2 Các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi của người mua
3
2.3. Quá trình thông qua quyết định mua hàng
Quyết định mua hàng của người tiêu dùng không đơn giản chỉ là một hành động
mua hàng, quyết định mua hàng gồm 5 giai đoạn, tuy nhiên trên thực tế người tiêu
dùng có thể bỏ qua một trong năm giai đoạn hoặc không theo trình tự của các giai
đoạn.
Hình 2.3 - Quá trình thông qua quyết định mua hàng
4
2.3.1. Nhận thức nhu cầu
Bước đầu tiên trong quá trình mua là sự nhận biết về một nhu cầu muốn được
thỏa mãn của chính người tiêu dùng. Như vậy nhu cầu là gì? Nhu cầu là cảm giác thiếu
hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.
Nhu cầu phát sinh do những yếu tố kích thích bên trong và những yếu tố kích
thích bên ngoài
VD: Một trong những nhu cầu cơ bản của con người là khi đói, khát, họ sẽ có
nhu cầu ăn, uống. Khi đi ngang một tiệm bánh, cơn đói sẽ bị kích thích mạnh mẽ.

Vấn đề đặt ra ở đây là người tiêu dùng đánh giá như thế nào các nhãn hiệu nằm
trong nhóm lựa chọn . Người tiêu dùng có nhiều cách đánh giá sau đây:
Người tiêu dùng cho rằng mỗi sản phẩm có nhiều thuộc tính và đánh giá sản
phẩm thông qua thuộc tính đó.
Người tiêu dùng cho rằng mỗi nhãn hiệu đại diện cho một đặc tính và niềm tin
này tạo ra một hình ảnh về nhãn hiệu.
Người tiêu dùng sẽ chọn mua nhãn hiệu nào có thể đáp ứng cao nhất những
thuộc tính mà họ đang quan tâm
2.3.4. Quyết định mua
Sau khi đánh giá các phương án, lựa chọn những phương án tối ưu nhất thì
người tiêu dùng sẽ đi đến quyết định mua hàng. Tuy nhiên, từ chỗ có ý định thông qua
quyết định mua còn có hai yếu tố tác động vào việc quyết định.
+ Sự tác động của người khác (gia đình, bạn bè). Những phản ứng đồng tình hay
phản đối của gia đình, bạn bè có thể đưa đến việc người tiêu dùng sẽ xem xét lại ý
định mua hàng của mình.
+ Những yếu tố bất ngờ khác (các chương trình khuyến mãi, bạn bè, khả năng
chi trả, đặc điểm của sản phẩm), những yếu tố này cũng có thể làm thay đổi quyết định
mua hàng của người tiêu dùng.
2.3.5. Hành vi sau khi mua
Hành vi sau khi mua ảnh hưởng đến việc mua lần tiếp theo và việc họ kể cho
những người khác nghe về sản phẩm.
+ Nếu người tiêu dùng cảm thấy hài lòng khi sản phẩm đáp ứng những mong đợi
của họ. Từ đó, họ có thể mua sản phẩm nhiều hơn trong tương lai và giới thiệu sản
phẩm với những người xung quanh.
+ Nếu người tiêu dùng thấy không hài lòng với những gì sản phẩm mang lại, họ
có thể sẽ không sử dụng sản phẩm đó nữa và nói cho người khác nghe về những
khuyết điểm của sản phẩm.
2.4. Mô hình nghiên cứu:
Với lý thuyết hành vi tiêu dùng, ta xây dựng được mô hình nghiên cứu sau:
Hình 2.4 – Mô hình nghiên cứu

- Nhu cầu khác
- Bên trong
(kinh nghiệm
hiểu biết của
bản thân)
- Bên ngoài
(bạn bè, người
thân)
- Cộng đồng
(các phương
tiện thông tin
đại chúng, báo
chí, internet…)
- Nhãn hiệu
- Giá cả
- Cách bán hàng
- kiểu dáng
- Âm thanh
- Màu sắc
- Màng hình
- Tính năng
- Các chức năng
khác
- Cửa hàng bán
- Số lượng mua
- Nơi mua
- Khuyến mãi
- Đặc tính sản
phẩm
- Tính năng sản