CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN CĂN BẢN
VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯNG CHO NHÀ QUẢN LÝ
I – ISO LÀ GÌ:
- ISO 9000 LÀ MỘT BỘ TIÊU CHUẨN DO TỔ CHỨC TIÊU CHUẨN HOÁ QUỐC TẾ (ISO) BAN
HÀNH NHẰM ĐƯA RA CÁC CHUẨN MỰC CÓ THỂ ÁP DỤNG DỤNG RÃI VÀ HIỆU QUẢ
TRONG TỔ CHỨC VỚI MỌI LỊCH VỰC SXKD
- CÓ NHIỀU PHIÊN BẢN ISO NHƯ: ISO 9000, ISO 9002, ISO 9003 V.V NHƯNG HIỆN NAY BỘ
TIÊU CHUẨN ISO ĐƯC TÍCH HP LẠI THÀNH ISO 9001:2000.
----

ISO 9000 LÀ MỘT HỆ THỐNG QUẢN LÝ VỀ CHẤT LƯNG
II – TẠI SAO PHẢI ÁP DỤNG ISO:
1. NỘI BỘ DOANH NGHIỆP:
- KIỂM SOÁT CHẶT CHẼ CÁC CÔNG ĐOẠN SXKD.
- NÂNG CAO NĂNG XUẤT, GIẢM PHẾ PHẨM, CHI PHÍ KHÔNG CẦN THIẾT V.V
2. QUAN HỆ BÊN NGOÀI:
- THOẢ MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG.
- KHẲNG ĐỊNH UY TÍN, CHẤT LƯNG CỦA DOANH NGHIỆP V.V.
III – KHÓ KHĂN KHI ÁP DỤNG ISO:
- NHÂN VIÊN TOÀN TỔ CHỨC ÍT GẮN BÓ VỚI DOANH NGHIỆP.
- CÁN BỘ QUẢN LÝ CHƯA NHẬN THỨC ĐƯC VẤN ĐỀ.
- DOANH NGHIỆP PHẢI CÓ ĐẦY ĐỦ KINH PHÍ , NHÂN SỰ THAM GIA.
- CBCNV KHÔNG ỦNG HỘ, KHÔNG TUÂN THỦ
IV – TẠI SAO CÁC TRƯỞNG BỘ PHẬN KHÔNG QUAN TÂM ĐẾN ISO?
- NGẠI PHẢI LÀM THÊM VIỆC.
- NGẠI BỊ RÀNG BUỘC, BỊ KIỂM SOÁT.
- PHẦN LỚN QUAN NIỆM : ISO CHẲNG QUA CHỈ LÀ SỰ SAO CHÉP, KHÔNG CÓ TÁC
DỤNG.
V – LÀ NHÀ QUẢN LÝ, ISO GIÚP BẠN ĐIỀU GÌ:
- KIỂM SOÁT CHẶT CHẼ, “NẮM TRONG TAY HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ BỘ PHẬN
TRỰC THUỘC” NHƯ SỔ HỌP NỘI BỘ, SỔ GIAO CÔNG VĂN, SỔ THEO DÕI CAR, SỔ THEO

5.3Chính sách chất lượng
5.4Hoạch đònh
5.5Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin
5.6Xem xét của lãnh đạo
6 Quản lý nguồn lực
6.1 Cung cấp nguồn lực
6.2 Nguồn nhân lực
6.3 Cơ sở làm việc
6.4 Môi trường làm việc
7 Tạo sản phẩm
7.1Hoạch đònh việc tạo sản phẩm
7.2Các quá trình liên quan đến khách hàng
7.3Thiết kế và phát triển
7.4Mua hàng
7.5Sản xuất và cung cấp dòch vụ
7.6Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường
8 Đo lường,phân tích và cải tiến
8.1 Khái quát
8.2 Theo dõi và đo lường
8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
8.4 Phân tích dữ liệu
8.5 Cải tiến
• Vậy ai là người thực hiện, ai có vai trò chính, ai phụ?
• Không có ai chính và ai phụ mà mọi người đều cùng thực hiện, theo nguyên tắc:
mỗi người hãy làm tốt công việc của mình.
IX - LÀM GÌ ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHẤT LƯNG THEO ISO 9000?
Dựa theo kỹ thuật PDCA (plan, Do, Check, Act) thực hiện 4 bước sau:
Bước 1: Viết ra những gì đang làm :
• Sổ tay chất lượng
• Thủ tục, qui trình