PHÒNG GD & ĐT AN PHÚ
Trường THCS V nh Tr ngĩ ườ
Trường THCS V nh Tr ngĩ ườ
Bộ
Bộmôn:
môn:
GDCD
GDCD
Khối: 8
Khối: 8
TỔ :

Kieåm tra baøi
Kieåm tra baøi
cuõ
cuõ
Em h
Em h
ãy
ãy
cho bi

ngh
ĩa
ĩa
v
v
ụ
ụ
nh
nh
ư
ư
th
th
ế
ế
n
n
ào
àođối
đối
v
v
ới
ớicon ch

TROØ CHÔI:
TROØ CHÔI:
“Gọi điện thoại”
“Gọi điện thoại”

Người
Người
ñaàu tieân
ñaàu tieânhô to tên mình và gọi tên một
hô to tên mình và gọi tên một
bạn trong lớp, chẳng hạn: “A lô, a lô, Mai gọi
bạn trong lớp, chẳng hạn: “A lô, a lô, Mai gọi
Lan”. Bạn có tên Lan lập tức phải gọi tiếp tên
Lan”. Bạn có tên Lan lập tức phải gọi tiếp tên
một bạn khác trong lớp: “A lô, a lô, Lan gọi
một bạn khác trong lớp: “A lô, a lô, Lan gọi
Quang”… Cứ như vậy, trò chơi tiếp tục cho đến
Quang”… Cứ như vậy, trò chơi tiếp tục cho đến
khi kết thúc.
khi kết thúc.


Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại;
các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó
các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó
trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao
trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao
tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng
tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng
phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của
phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của
doanh nghiệp.
doanh nghiệp.
Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với
Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với
câu: "Công ty... (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?"
câu: "Công ty... (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?"
và câu kết thúc: "Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. Hẹn gặp lại!". Chuyện
và câu kết thúc: "Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. Hẹn gặp lại!". Chuyện
đơn giản này nhưng không phải ai cũng làm được!
đơn giản này nhưng không phải ai cũng làm được!