Quản trị cấp cao: Vũ khí bí mật để xây dựng nhãn
hiệu
Một trong những thách thức khó khăn nhất mà các nhân viên tiếp thị và phát triển
nhãn hiệu phải đối mặt là làm cho mọi người chú ý đến nhãn hiệu của mình. Thoạt
nghe có vẻ dễ, nhưng thực tế lại không đơn giản.
Ngày nay, nỗi lo lắng của các công ty không chỉ hướng tới các đối thủ cạnh tranh trực tiếp
mà còn là việc mọi nhãn hiệu khác đều tranh đấu để có được sự chú ý của khách hàng.
Trong một môi trường tiếp thị ồn ào và có phần quá tải như hiện nay, nếu sở hữu một nhãn
hiệu nổi bật và được khách hàng quan tâm, thì hoạt động kinh doanh của bạn chắc chắn sẽ
gặp nhiều thuận lợi.
Vì vậy, các công ty sẽ cần tới tất cả những giúp đỡ có thể có được. Và một nơi mà các
công ty có thể tìm kiếm được sự giúp đỡ, đó chính là giới lãnh đạo “chóp bu”. Rõ ràng, ban
quản trị cấp cao luôn đóng vai trò quan trọng quyết sự thành công hay thất bại của một
nhãn hiệu.

Tất cả các giám đốc – CEO (Giám đốc điều hành), CMO (Giám đốc tiếp thị), CFO (Giám
đốc tài chính), và thậm chí là CIO (Giám đốc thông tin) – nên tham gia vào quá trình xây
dựng nhãn hiệu. Chắc chắn, “Công việc tiếp thị” này là trách nhiệm của các nhà quản lý.

Thái độ và hành động tập thể của đội ngũ nhà quản trị cấp cao sẽ giúp biến những khách
hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, các nhà phân tích, các nhân viên và cả các cổ đông
trở thành những người say mê nhãn hiệu của công ty. Nếu đội ngũ quản trị cấp cao tất cả
đều ở trên cùng một con thuyền và nói cùng một ngôn ngữ, nhãn hiệu của công ty sẽ có
một hình ảnh mạnh mẽ hơn tới công chúng.

Điều này có nghĩa rằng việc đưa đội ngũ quản trị cấp cao tham gia ngay từ giai đoạn đầu
của quá trình xây dựng thương hiệu hay một chiến dịch tiếp thị nhãn hiệu mới là rất cần
thiết. Nó cũng đồng nghĩa với việc các công ty cần đào tạo một đội ngũ quản trị cấp cao với
những hành vi và thái độ nhãn hiệu, cung cấp cho họ đầy đủ thông tin về các hành động
tiếp thị nhãn hiệu sắp tới.


gần đây trên tạp chí Fortune, Job nhận định rằng con đường mà Apple theo đuổi trong hai
thập kỷ qua chính là nơi mà thị trường điện tử tiêu dùng và công nghệ máy tính hội tụ với
nhau. Vì vậy, không phải Apple vượt sông để tới một nơi nào đó, mà chính bờ bên kia sông
đã đến với Apple.

Ai là Steve Jobs của bạn?

Phải thừa nhận rằng không phải CEO của mọi công ty đều có một tầm nhìn hay năng lực
như Steve Jobs. Vậy các công ty cần làm gì nếu CEO của mình không phải là một ngôi sao
tiếp thị nhãn hiệu?

Hy vọng rằng công ty sẽ có một CMO (Giám đốc tiếp thị) hay Phó chủ tịch chịu trách nhiệm
tiếp thị, người có thể tác động tới CEO về tầm quan trọng chiến lược của hình ảnh nhãn
hiệu. Hay nếu cần thiết, CMO có thể thay thế CEO trên cương vị một nhà lãnh đạo tinh thần
của nhãn hiệu.

Jim Stengel, CMO của hãng Procter & Gamble, là bằng chứng hữu hiệu cho thấy các giám
đốc không chỉ tập trung vào nhãn hiệu của công ty mà còn vào tầm quan trọng của việc xây
dựng nó ra sao cũng như vai trò của các khách hàng.

Stengel xem những vị “sếp” sau cùng của P&G chính là người tiêu dùng nữ giới. Stengel là
một fan cuồng nhiệt, không biết mệt mỏi và luôn ca tụng hình ảnh nhãn hiệu và các sáng
kiến tiếp thị nhiều đến nỗi tạp chí Brandweek coi ông là một trong những Nhà tiếp thị lớn
nhất của năm 2005.

Điểm quan trọng chính là trong ban quản trị cấp cao của công ty sẽ cần tới một nhà nhãn
hiệu nhiệt thành - một giám đốc đặt trọng tâm vào tiếp thị nhãn hiệu, hiểu rõ nó, theo đuổi
nó và tiến về phía trước trong tay là ngọn đuốc nhãn hiệu. Nếu CEO của công ty không phải
là một nhà vô địch nhãn hiệu, công ty cần tìm kiếm một giám đốc khác có thể lấp đầy vai trò
này.