Chân dung nhân viên quan hệ công chúng

Họ là những nhân viên năng động với lịch làm việc dày đặc. Họ gặp gỡ và tiếp
xúc với rất nhiều người thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, từ giới truyền thông, cơ quan
chính quyền, công ty dịch vụ, đại lý công ty và cả khách hàng ... Hầu hết các cuộc gặp
bắt đầu bằng những cái bắt tay thân thiện và kết thúc trong sự hiểu biết. Đó chính là
hình ảnh về các nhân viên quan hệ công chúng (Public Relation – PR).
Ngày nay, vị trí
của bộ phận Quan hệ công chúng (PR) đang ngày càng được chú ý nhiều hơn và nó
cũng chiếm một vai trò quan trọng hơn trong các công ty. Quan hệ công chúng được
định nghĩa là các phương pháp và hoạt động giao tiếp do một cá nhân, tổ chức hoặc
chính phủ sử dụng để nâng cao sự hiểu biết và xây dựng mối quan hệ tích cực với các
đối tượng bên ngoài. Nghề PR xuất hiện muộn và còn khá mới mẻ bởi tính đặc thù của
nó. Với một chuyên gia PR giỏi và “biết việc” thì công ty sẽ có được rất nhiều lợi ích.Các nhân viên PR thường xuyên bận rộn với đủ thứ công việc, nào là lập kế
hoạch khuếch trương hình ảnh công ty, triển khai hành động, xem xét các nguy cơ có
thể xảy ra từ một hoạt động nào đó, tìm cách giải quyết những rắc rối liên quan tới
hình ảnh công ty... Trong quá trình làm việc, các nhân viên PR luôn nhận thức rõ rằng
“Xây dựng và cải thiện các mối quan hệ là một phần quan trọng trong công việc của
mình. Những mối quan hệ tốt đẹp sẽ giúp cho nhân viên nâng cao hiệu quả công việc”-
Kevin Belson, một nhân viên PR làm việc tại P&G cho biết.
Từ con đường vào nghề với những phẩm chất riêng ...
Với nhiều người, con đường dẫn đến nghề PR bắt đầu từ các điểm … bán hàng.
Họ đã bán đồ chơi, đã bán rượu mạnh, hoặc bán đồ nội thất giao tận nhà... Việc giao
dịch với nhiều khách hàng khác nhau hàng ngày đã dạy cho họ đôi điều căn bản về
giao tiếp. “Những công việc đó dạy tôi nhìn nhận mọi việc theo quan điểm khách hàng
và lắng nghe các yêu cầu của họ, cả hai đều là những kỹ năng rất quan trọng trong lĩnh
vực PR”- Noka Hastsu, một nhân viên trong lĩnh vực PR của Nhật Bản cho biết.
Lại có nhiều người đến với lĩnh vực này theo những cách hoàn toàn khác. Sau

cán bộ khách hàng chính thức. Lúc này, bạn sẽ có thêm trách nhiệm về một dự án hoặc
khách hàng cụ thể (ở nhiều công ty PR, mỗi dự án có một nhóm nhỏ các chuyên gia
PR đảm nhiệm).
... đến việc trở thành chiếc cầu nối với thế giới bên ngoài
Tuỳ theo chức năng và phạm vi hoạt động ở mỗi công ty, các nhân viên PR còn
được gọi là CORA (Corporate and Regulatory Affairs – Công việc đoàn thể và điều
tiết) hay là EA (External Affairs – Công việc đối ngoại). Trong hầu hết các sự kiện có
tính chất quan trọng nổi bật tại công ty, người ta đều thấy sự tham gia của các nhân
viên PR. “Họ có thể chỉ như một thành viên trong dàn, nhạc nhưng cũng có thể là nhạc
trưởng. Dù ở vị trí nào thì hoạt động của họ cũng có một vai trò đặc biệt- Đó là tạo ra
cho công ty một hình ảnh lành mạnh với những cam kết làm ăn lâu dài”- Howard
Deam, giáo sư môn PR tại đại học Boston, Mỹ, cho biết.
Trong các doanh nghiệp hiện nay, phạm vi hoạt động của nhân viên PR rất
rộng, nhưng đa phần tập trung ở các mảng: tổ chức các sự kiện đặc biệt, khắc phục
những bất ổn, quan hệ với giới truyền thông, với các cơ quan hữu trách... Bên cạnh đó,
PR còn làm các công việc như trích lục thông tin, tài trợ, từ thiện, đối nội...
Bằng việc tổ chức các sự kiện đặc biệt như họp báo, giới thiệu sản phẩm mới,
hội nghị khách hàng, các cuộc thi..., nhân viên PR sẽ thu hút được sự quan tâm của
những người có liên quan và báo giới, và công ty nhờ vậy có thể được nhanh chóng
quảng bá tới công chúng. Đối với những công ty đang tìm cách thâm nhập thị trường
mới hoặc cung cấp những sản phẩm bị hạn chế quảng cáo (rượu mạnh, thuốc lá..), thì
hoạt động PR trong lĩnh vực này là không thể thiếu.
Bên cạnh đó, sự tích cực quan hệ với báo giới và cơ quan chính quyền của nhân
viên PR sẽ giúp công ty kịp thời ngăn ngừa hoặc giải quyết các rắc rối hoặc khủng
hoảng tiềm ẩn có thể xảy ra. Ví dụ, một bức thư khiếu nại về chất lượng hay một bài
báo thiếu thiện chí về một sản phẩm nào đó có thể sẽ không xuất hiện trên mặt báo,
nếu nhân viên PR của công ty biết sớm thông tin này và tiến hành đàm phán với các
bên có liên quan. Khi làm nhiệm vụ trích lục thông tin, nhân viên PR sẽ theo dõi báo
chí thường xuyên và kịp thời phản ánh những thông tin bất lợi để công ty có những
quyết sách hợp lý.