Mục lục
Nội dung Trang
Lời mở đầu
3
Phần I:giới thiệu chung về Trung tâm lữ hành
5
1.quá trình thành lập và phát triển của công ty TNHH Nhà nớc MTV du
lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco
1.1.Quá trình thành lập của Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch
vụ Hà Nội Tocerco
1.2.Quá trình thành lập của Trung tâm lữ hành du lịch Hà Nội Tocerco
2.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty
2.1Hình thức kinh doanh của Công ty
2.2.Hình thức kinh doanh của Trung tâm lữ hành
3.Cơ cấu tổ chức của Trung tâm lữ hành
3.1.Mô hình hoạt động của trung tâm lữ hành
3.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
3.3.Cơ sở vật chất kĩ thuật
Phần II:hoạt động kinh doanh lữ hành của trung
tâm du lịch hà nội tocerco
15
1.Sản phẩm chủ yếu
1.1.Các chơng trình du lịch trọn gói
1.1.1.Chơng trình du lịch trọn gói inbound
1.1.2.Chơng trình du lịch trọn goi outbound
1.1.3.Chơng trình du lịch trọn gói trong nớc
1.2.Các sản phẩm trung gian
2.Thị trờng khách du lịch
2.1Thị truờng khách mục tiêu
3.Hoạt động marketing và quảng cáo
3.1.Hiệu quả

và phát triển du lịch quốc tế ,sớm đạt tới trình độ phát triển trong khu vực .Du lịch
Việt Nam phấn đấu đến năm 2060 sẽ đứng vào nhóm các nớc có ngành du lịch
phát triển hàng đầu trong khu vực .Năm 2008 ngành du lịch Việt Nam sẽ thúc đẩy
phát triển mạnh du lịch quốc tế và du lịch nội địa ,năm 2008 ớc tính sẽ đón
khoảng 3,6 triệu lợt khách du lịch quốc tế và khoảng 20 triệu lợt khách nội địa
,thu nhập xã hội từ du lịch sẽ đạt 3,5 tỷ USD .Khi Việt Nam đã gia nhập WTO thì
chắc chắn rằng ngành du lịch Việt Nam sẽ ngày cành lớn mạnh và phát triển và
nó sẽ tạo đà cho sự phát triển những năm toếp theo của thế kỷ 21 .Năm 208 này
sẽ là năm mở ra trang mới về sự phát triển của du lịch Việt Nam trong quá trình
phát triển hội nhập khu vực thế giới .Nh vậy có thể tin tởng rằng trong tơng lai ,du
lịch Việt Nam chắc chắn sẽ có 1 vị trí xứng đángtrong nến kinh tế xã hội nớc
nhà ,trong khu vực và thế giới. Ngành du lịch là một ngành phát triển mạnh, nó
tạo ra nhiều việc làm cho nhiều ngời dân, hoạt động du lịch còn là một ngành có
nguồn thu nhập cao, làm cho cuộc sống con ngời đợc cải thiện .Hoạt động du lịch
còn làm cho con ngời hiểu biếtđợc nhiều về văn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh
đẹp. Chính vì vậy mà em đã chọn ngành du lịch, để góp phần sức lực vào xây
dựng đất nớc. Nhờ đó mà em biết thêm về văn hóa lịch sử của quốc gia mình và
của các nớc trên thế giới.
3
Ngoài phần mở đầu, đoạn kết, phần mục lục, báo cáo kiến tập của em gồm 4
phần:
Phần 1 : Giới thiệu chung về Trung tâm lữ hành trực thuộc nhà nớc MTV Du
lịch Dịch vụ Hà Nội.
Phần 2 : Hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm lữ hành HaNoi Toserco
Phần 3 : Kết quả quá trình kiến tập.
Phần 4 : Tham gia đóng góp cho nhà trờng.
Phần I
4
Giới thiệu chung về trung tâm lữ hành
trực thuộc công ty TNHH nhà nớc MTV

Địa chỉ: 50 Bis Cò Bắc- Q1- TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08 920 3192- 920 3193
Fax: 08 920 3197
Email:
*Khách sạn BSC
Địa chỉ: 77B Kim Mã- Q. Ba Đình- Hà Nội
Điện thoại: 04 823 2507- 823 2502
Fax: 04 8233754
*Liên doanh khách sạn Hà Nội
Địa chỉ: D8 Giảng Võ Q. Ba Đình Hà Nội
Điện thoại: 04 845 2270
Fax: 04 845 9209
Email:Hanoi [email protected]
*Liên doanh khách sạn Hà Nội Horison:
Địa chỉ: 40 Cát Linh Q. Ba Đình Hà Nội
Điện thoại: 04 733 0808
Fax: 04 826 9485
*Phòng vé máy bay Hanoi toserco.
Địa chỉ: 102 Hàng Trống Q. Hoàn Kiếm Hà Nội
Điện thoại: 04 826 9444
Fax: 04 826 9485
1.1 Quá trình thành lập công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch
dịch vụ Hà Nội.
Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội có tên giao dịch
quóc tế là Hanoi Toserco. Công ty là đơn vị kinh doanh du lịch dịch vụ. Sở du
lịch Hà Nội quả lý. Ha Noi Toserco thành lập ngày 14/04/1988 theo quyết định số
6
625/QĐ - UBND trên cơ sở sát nhập Công ty khách sạn Hà Nội với khách sạn
Thăng Long thuộc UNINER Hà Nội ( nay là khách sạn Hà Nội ).
Sự phát triển của công ty đợc chia làm 3 giai đoạn:

tạo nguồng vốn kinh doanh ,tạo nguồn vốn bằng cách lấy tiền thuê nhà trả trớc
của khách để cảI tạo và nâng cấp khách sạn ,biệt thự cho thuê .Trong 5 năm hoạt
động (1990 1995) doanh thu của toàn công ty đã tăng lên 3,68 lần ,nộp ngân
7
sách nhà nớc tăng 16,27 lần ,tổng lãi thực hiện tăng 30,98 lần vốn kinh doanh
tăng 5,98 lần và thu nhập bình quân cán bộ công nhân viên tăng 6,1 lần Hoạt
động kinh doanh đã đem lại cho công ty nguồn vốn quan trọng là
123.670.000USD bằng 21 lần số góp vốn của công ty (5.787.000 USD) .
Trong thời gian này mảng kinh doanh lữ hành sau một năm đình trệ đã đợc
khôi phục lại bằng việc mời ông Lê Đại Lâm ở Vũng Tàu ra làm giám đốc trung
tâm .Từ đó đếnnay hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển rất tốt và hiện nay nó
là nguồn thu chính của công ty với việc tổ chức đa khách du lịch Việt Nam đi du
lịch trong nớc và quốc tế kết hợp với làm visa cho khách du lịch .
1.2.Quá trình thành lập trung tâm lữ hành
Năm 1991 ,Phòng du lịch đợc thành lập nhằm mục đích tạo ra hớng kinh doanh
mới cho công ty .Thời gian đầu thành lập do thiếu kinh nghiệm lên hiệu quả kinh
doanh của phòng còn tơng đối kém .Nhng quyết định này của doanh nghiệp là
đúng đắn .Năm 1993 Phòng du lịch tách khỏi công ty trở thành một bộ phận độc
lập với tên gọi Trung tâm lữ hành du lịch theo quyết đínhố 637/QĐ - UBND
cấp ngày 10/02/1993 giấy phép kinh doanh số 105719cáp ngày 20/03/1993 .Sau
14 năm hoạt động Trung tâm có kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ và đóng góp
lớn và tổng doanh thu của công ty .
2.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty
2.1.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty TNHH Nhà
nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội .
Trong những năm qua ,các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung và công
ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco nói riêng đã hoạt
động kinh doanh dới hàng rào bảo hộ chắc chắn của Nhà nớc ,khi các công ty nớc
ngoài mở chi nhánh hoặc tham gia trong lĩnh vực này với 100% vốn ,mà chỉ có
thể hoạt động dới dạng liên doanh với doanh nghiệp Việt Nam trong một tỷ lệ vốn

ời nớc ngoài thuê .
Liên doanh với khách sạn Hà Nội đặt tiêu chuẩn quốc tế 4 sao với 224 phòng có
trang thiết bị hiện đại .
Liên doanh Ha Noi Horison Hotel : Là khách sạn liên doanh giữa Hà Nội và PT
Global Metropolital Deverlopment Indonesia đạt tiêu chuẩn quốc tế 5 sao với 360
phòng với các trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại .
2.2.Hình thức kinh doanh của Trung tâm Lữ hành du lịch .
Năm 1993 ,sau khi tách khỏi công ty trở thành một bộ phận độc lập ,sau 14
năm hoạt động ,Trung tâm đã có kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ .Trung tâm
đã đào tạo cho mình lĩnh vực kinh doanh riêng .
- Chuyên tổ chức các chơng trình tham quam cho khách lẻ ,khách đoàn ,nghỉ d-
ỡng ,văn hóa ,thơng mại ,thể thao ,khen thởng .
- Chuyên cung cấp các dịch vụ hoặc tham quan trọn gói cho khách hội nghị ,hội
thảo ,sự kiện (MICE) ,sắp xếp dịch vụ Luxury cho khách Vip
- Chuyên tổ chức các tour nớc ngoài tham quan Đông Nam á nh :( Thái Lan
,Singapore ,Malaysia , ) ,Đông Bắc á (Trung Quốc ,Hồng Kông ,Nhật Bản
9
) ,Tour Châu Âu (Bỉ ,Pháp ,Hà Lan ,ý ,Đức ) và Tour Bắc Châu Mỹ (Mỹ
,Canada) .
- Thủ tục visa ,đón tiễn máy bay.
3 .Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Lữ Hành
3.1.Mô hình hoạt động của Trung tâm Lũ Hành
*Mô hình trực tuyến
Một cơ cấu hợp lý ,gọn nhẹ là yêu cầu cần thiết quan trọng với bất kì một đơn
vị nào trong nền kinh tế thị trờng hiện nay .Vì vậy ngay từ khi mới thành lập
,Trung tâm đã rất chú trọng đến hiệu quả hoạt động của cơ cấu tổ chức .Hiện
nay ,Trung tâm đợc xây dựng theo mô hình trực tuyến làm việc theo chế độ một
thủ trởng .Trung tâm có mô hình khá nhỏ lên mô hònh quản lý này khá phù
hợp ,bộ máy tổ chức của Trung tâm thể hiện theo sơ đồ 1.1 .
Trung tâm có 49 nhân viên .Nhìn chung cán bộ nhân viên trong Trung tâm có

5 Inbound 12 33 12 2 0 5 5 2 0
6 Kế toán 4 38 3 1 0 0 1 2 1
7 Bảo vệ 3 45 0 1 2 0 0 0 1
8 Tạp vụ 2 34 0 0 2 0 0 0 0
9 Chi nhánh
HCM
6 29 5 1 0 2 3 1 0
Bảng 2.1 :Cơ cấu lao động của Trung tâm Lữ Hành
*Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm
- Chức năng :
Trung tâm giữ chức năng kinh doanh du lịch và dịch vụ ,trong đó chức năng
chủ yếu là kinh doanh lữ hành .Trung tâm có các chức năng cụ thể sau :
+Tổ chức các tuor du lịch Outbound và Inbound ,ký hợp đồng với các tổ chức
kinh doanh lữ hành ,xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nội địa
.
+Tổ chức hoạt động kinh doanh liên quan đến việc cho các tổ chức ,cá nhân và
nớc ngoài có nhu cầu thuê nhà làm nơI c trú ,văn phòng
+ Cung cấp dịch vụ nh : visa ,đặt khách sạn ,đặt vé máy bay ,vé tàu ,hớng dẫn
viên ,t vấn du lịch ,phơng tiện vận chuyển ,
- Nhiệm vụ của Trung tâm
+Xây dựng ,cung ứng và thực hiện các dịch vụ du lịch có liên quan cho khách du
lịch Quốc tế và nội địa .
+ Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ hoạt động kinh doanh của Trung tâm với
Công ty và các cơ quan liên quan tuân thủ quy đinh của pháp luật của ngành về
các lĩnh vực có liên quan nh Outbound và Inbound ,
+ Không ngừng đào tạo ,bồi dỡng ,nâng cao trình độ chuyên môn ,trình độ ngoại
ngữ ,nghiệp vụ và không ngừng nâng cao chất lợng chơng trình du lịch .
3.2. Chức năng ,nhiệm vụ của từng bộ phận
Với cơ cấu tổ chức nh thế thì nhiệm vụ ,chức năng của các cá nhân và bộ phận
nh sau :

Thực hành nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho
khách tại TP HCM và các tỉnh lân cận .Đồng thời giới thiệu quảng cáo hình ảnh
của Trung tâm tại vùng du lịch Nam bộ .
*Bộ phận hớng dẫn viên
12
Công ty Trung tâm có bộ phận hớng dẫn nhanh nhẹn ,tháo vát nhng bộ phận h-
ớng dẫn chủ yếu là về mặt Inbound và Outbout .Còn riêng phòng nội địa thờng thì
tuyển cộng tác viên ,vì phòng nội địa có chung một chức năng là điều hành
,Maketting và hớng dẫn .
3.3 Cơ sỏ vật chất kỹ thuật
STT Tên thiết bị Nhãn hiệu Số lợng
1 Máy tính Acer 01
SamSung 01
Roc 28
2 Điện thoại Panasonic 31
3 Điều hòa 9
4 Máy in Cannon 5
5 Máy Fax Cannon 01
6 Tivi LG 01
Bảng 3.1:Bảng thống kê trang thiết bị văn phòng của Trung tâm Lữ hành du
lịch
Nhìn vào bảng thống kê trang thiết bị của Trung tâm lữ hành, ta có thể thấy
rằng trung tâm đã đào tạo cho mình một cơ sở vật chất kỹ thuật tơng đối hoàn
thiện, luôn đợc đầu t mới, nâng cấp các trang thiết bị trong phòng cũng nh các ph-
ơng tiện phục vụ kinh doanh đạt chất lợng cao nhất theo từng tháng hoạt động.
Hệ thống thông tin viễn thông trong doanh nghiệp lữ hành nói chung với trung
tâm nói riêng là rất quan trọng và cần thiết, Vì nó là càu nối giữa các nhân viên
trong công ty. Công ty cũng nh trung tâm xây dựng cho mình trang website riêng
để truyền bá, quảng cáo sản phẩm của mình trên khắp đất nớc và thế giới để có cơ
hội kinh doanh tốt.