10 lời khuyên cho kinh
doanh trực tuyến

Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử khi xây dựng
trang web của mình cần lưu ý là trang web của họ có sự điều hướng mang tính
trực giác và cấu trúc tiện lợi, không chỉ đóng vai trò giúp khách hàng nhìn và cảm
nhận.

Dưới đây là
10 lời khuyên hữu ích dành cho bất cứ ai tham gia kinh
doanh trực tuyến
trong khi triển khai các trang web thương mại điện tử. 1. Đừng ép khách hàng suy nghĩ
Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử khi xây dựng
trang web của mình cần lưu ý là trang web của họ có sự điều hướng mang tính
trực giác và cấu trúc tiện lợi, không chỉ đóng vai trò giúp khách hàng nhìn và cảm
nhận.
Khi vào các trang web này, khách hàng phải đoán biết một cách chính xác
rằng những “nút bấm” hay đường dẫn hoạt động thế nào trước khi họ nhắp chuột.
Doanh nghiệp nên đặt trên thanh công cụ điều hướng chức năng tìm kiếm,
tốt nhất là ở phía trên bên tay phải, nơi mà khách hàng dễ nhìn nhất. Chức năng
tìm kiếm này không nên giống một “nút bấm” mà nên giống với hộp thoại để
khách hàng nhập từ khóa vào. Như vậy, khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian do
không phải vào một trang tìm kiếm khác để thực hiện công việc tìm kiếm.
Chức năng tìm kiếm này cần tự động kiểm tra lỗi chính tả của từ khóa và
khi đã phát hiện ra lỗi, nó phải tự động đề xuất sửa lỗi. Nếu như từ khóa mà khách
hàng nhập vào quá chung chung, thì hệ thống phải tự động đề xuất khách hàng lựa
chọn từ khóa khác.
Chẳng hạn, hệ thống có thể hiển thị câu thoại để khách hàng biết như:

mang lại sự lựa chọn ổn định và ít tốn kém hơn so với phần mềm độc quyền.
6. Nghiên cứu sát hành vi khách hàng
Doanh nghiệp cần theo dõi xem khách hàng sử dụng trang web của mình
như thế nào và tìm hiểu xem yếu tố nào hấp dẫn họ. Doanh nghiệp nên phân tích
những hành vi của khách hàng, chẳng hạn như phần nào làm cho họ thấy nhàm
chán nhất và họ hay tìm kiếm gì nhất. Doanh nghiệp nên yêu cầu khách hàng của
mình điền vào phiếu điều tra sau khi họ đã mua hàng và tổ chức những cuộc thi
tập thể dành cho những khách hàng thường xuyên.
7. Thỏa mãn khách hàng
Phục vụ khách hàng cũng như sự sống còn của doanh nghiệp phụ thuộc rất
nhiều vào việc doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng của mình thế nào. Doanh
nghiệp nên có người chuyên phụ trách việc trả lời thư điện tử.
Quan trọng, doanh nghiệp phải làm đúng những gì đã cam kết với khách
hàng. Doanh nghiệp nên lấy “Hứa ít làm nhiều” làm phương châm
kinh doanh.
Chẳng hạn như, khi doanh nghiệp đã hứa với khách hàng sẽ giao hàng trong vòng
3 ngày, họ không được phép để khách hàng phải chờ 5 đến 10 ngày.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có máy chủ hỗ trợ để có thể quản lý tốt khi
số lượng người truy cập vào trang web tăng lên.
8. Sử dụng các công cụ tìm kiếm
Doanh nghiệp cần làm cho khách hàng biết đến mỗi sản phẩm hay trang
catalogue của họ với các bộ từ khóa. Vì trang web của doanh nghiệp không thể