Có ít hơn nhưng làm được nhiều hơn

Các công ty có ý định cắt giảm dịch vụ
khách hàng đang gặp thách thức đầy khó
khăn vì sau nhiều năm cải thiện liên tục, hầu hết các công ty này đã không còn
nhiều "chỗ thừa" để mà cắt giảm.

Đó là vấn đề “có ít hơn nhưng phải giải quyết được nhiều hơn”. Dễ dàng nói rằng
những giai đoạn khó khăn đòi hỏi phải làm được nhiều hơn với nguồn lực ít hơn,
nhưng khó là biết được chính xác ý nghĩa của điều đó. Việc này liên quan đến cắt
bỏ đi khoản chi tiêu khổng lồ nhất trong ngân sách, hoặc là mở rộng phạm vi cắt
giảm ra toàn bộ.
Bạn có thể có ít nguồn lực hơn nhưng vẫn làm được nhiều hơn chừng nào bạn có
thể tìm ra chính xác “nhiều hơn” ở đây có nghĩa là gì. Điều này có nghĩa là bất cứ
một nỗ lực cắt giảm chi phí nào cũng phải bắt đầu với một sự hiểu biết tường tận
về
khách hàng, về công việc mà họ đang cố gắng hoàn thành, và ngôn ngữ mà họ
sử dụng để đo lường khả năng thực hiện.

Kiến thức này có thể giúp nắm bắt những cơ hội để chi ra ít hơn nhưng tạo ra
nhiều giá trị hơn. Ví dụ một công ty ximăng đã chia nhỏ khách hàng của mình
thành nhóm những người tìm kiếm loại bê tông chắc chắn để xây cột nhà với nhóm
những người tìm kiếm loại bê tông “có tác dụng hơn” để xây tường và cầu thang.
Công ty này cũng chia nhóm những công ty tìm kiếm
dịch vụ tốt hơn với những
công ty chỉ cần những “dịch vụ cơ bản”.

Thay vì đưa ra một giải pháp nhưng

khách hàng cũng như những vấn đề mà
họ đang cố gắng giải quyết, “có ít hơn nhưng làm được nhiều hơn” sẽ bị biến thành
“có ít hơn và cũng làm được ít hơn”. Một cách tiếp cận thông minh để cắt giảm chi
phí có thể thực sự mở ra hẳn một thị trường mới bằng cách cung cấp những giá trị
tốt hơn – trong mắt của những khách hàng.